Bắc Ninh chấm điểm 'chính quyền thân thiện', có WiFi, điều hòa, thư cảm ơn được cộng điểm

UBND tỉnh Bắc Ninh vừa ban hành bộ tiêu chí và thang điểm “chính quyền thân thiện” ngày 9-9, dùng làm căn cứ xem xét, công nhận các xã, phường đạt chuẩn hằng năm. Điểm đáng chú ý là chất lượng phục vụ người dân được nhìn từ những việc rất cụ thể, như có nước uống, ghế ngồi, WiFi không đặt mật khẩu, quạt điện hoặc điều hòa. Bộ tiêu chí có tổng cộng 100 điểm, trong đó đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ có thể được thưởng thêm tối đa 10 điểm, tạo động lực nâng chất lượng phục vụ. Theo thông tin Tuổi Trẻ đăng tải, các xã, phường đạt từ 80 điểm trở lên sẽ được xem xét công nhận “chính quyền thân thiện” theo cấp độ từ một đến năm sao. Nội dung đánh giá được xây dựng bám sát hoạt động của chính quyền cấp xã, chia thành sáu nhóm chính, bao quát dân chủ cơ sở, cải cách hành chính, chuyển đổi số và văn hóa công sở. Nhóm xây dựng, thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở được chấm 4 điểm, tập trung vào việc ban hành đầy đủ văn bản, đồng thời công khai trên cổng thông tin điện tử cấp xã. Nhóm cải cách hành chính có 15 điểm, yêu cầu thông báo công khai số điện thoại lãnh đạo, công chức, viên chức trực tiếp giải quyết thủ tục, cùng đường dây nóng tiếp nhận phản ánh. Các thông tin này nhằm giúp người dân, tổ chức và doanh nghiệp biết rõ nơi liên hệ, dễ gửi kiến nghị, đồng thời theo dõi trách nhiệm xử lý của chính quyền cấp xã. Tại trung tâm phục vụ hành chính công, những tiện ích tưởng như nhỏ cũng được đưa vào thang điểm, gồm nước uống, đủ ghế ngồi, WiFi mở và quạt điện hoặc điều hòa. Cách chấm này cho thấy trải nghiệm của người dân khi đến làm thủ tục không chỉ phụ thuộc kết quả hồ sơ, mà còn nằm ở sự thuận tiện trong suốt quá trình giao dịch. Nếu tỷ lệ giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính đúng hạn đạt 100%, đơn vị sẽ được cộng thêm 7 điểm, mức điểm đủ tạo khác biệt đáng kể trong tổng đánh giá. Ở nhóm chuyển đổi số trị giá 12 điểm, bộ tiêu chí yêu cầu 100% thôn, tổ dân phố niêm yết mã QR để người dân tra cứu thủ tục hành chính tại nhà văn hóa. Tiêu chí chuyển đổi số cũng đề cập việc lắp đặt camera theo dõi, giám sát hoạt động của cán bộ, công chức, viên chức tại nơi tiếp nhận và trả kết quả. Phạm vi giám sát được nêu từ trung tâm hành chính công cấp xã đến trung tâm hành chính công cấp tỉnh, hướng tới tăng tính minh bạch trong quá trình phục vụ. Nhóm thực hiện văn minh, văn hóa công sở và quy tắc ứng xử được chấm 17 điểm, với nhiều nội dung liên quan trực tiếp cách chính quyền giao tiếp với người dân. Đơn vị có thể được cộng điểm nếu sử dụng thư cảm ơn, thư xin lỗi, thư chúc thọ, mừng thọ, hoặc bố trí vị trí để xe cho người đến trụ sở làm việc. Ngược lại, những vi phạm kỷ luật, nội quy như uống rượu, bia trong giờ hành chính hoặc vắng mặt không có lý do chính đáng sẽ bị trừ điểm nặng. Nhóm có số điểm cao nhất, 32 điểm, đánh giá hoạt động của HĐND, UBND, việc tiếp xúc, đối thoại, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo và phối hợp với MTTQ. Trọng tâm của nhóm này là kế hoạch, tổ chức đối thoại trực tiếp với người dân của chủ tịch UBND cấp xã, cùng yêu cầu giải quyết đúng hạn các đơn thư, khiếu nại, tố cáo. Bộ tiêu chí cũng dành 10 điểm cho ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của cán bộ, người dân và tổ chức, qua đó đưa phản hồi thực tế vào kết quả chấm điểm. Cách tiếp cận này giúp việc công nhận “chính quyền thân thiện” không chỉ dựa trên hồ sơ, quy định nội bộ hay báo cáo thành tích của từng địa phương. UBND tỉnh Bắc Ninh giao Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp các cơ quan, đơn vị liên quan xây dựng hướng dẫn chấm điểm, đánh giá, công nhận và gắn sao từ năm 2026. Hướng dẫn này sẽ được áp dụng cho việc đánh giá cấp xã trong năm 2026 và các năm tiếp theo, tạo khung thực hiện thống nhất trên toàn tỉnh Bắc Ninh. Bộ tiêu chí đặt ra thông điệp rõ ràng: chính quyền cơ sở cần chủ động, minh bạch, dễ tiếp cận, xử lý công việc đúng hạn và tôn trọng người dân. Đồng thời, việc đưa WiFi, điều hòa, thư cảm ơn hay chỗ để xe vào tiêu chí cho thấy chất lượng hành chính được đo từ cả hiệu quả giải quyết lẫn cảm nhận hằng ngày.