Đến phường làm thủ tục, người dân được mời cà phê miễn phí

Nguồn ảnh: Dân Trí

(Dân trí) - Một phường tại thành phố Huế sẽ tổ chức mô hình “Không gian chờ thân thiện - Phục vụ tận tâm”, mời người dân uống nước, cà phê miễn phí trong khi chờ đến lượt làm thủ tục hành chính.

Ông Phan Đăng Phú Khánh, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Cựu, thành phố Huế, cho biết từ ngày 26/10, đơn vị sẽ triển khai mô hình “Không gian chờ thân thiện - Phục vụ tận tâm” với những tiện ích góp phần mang đến sự thoải mái và gần gũi cho người dân.

Theo ông Khánh, đây là mô hình đầu tiên được triển khai tại thành phố Huế. Khi đến giải quyết hồ sơ, người dân sẽ được hướng dẫn nhận số thứ tự và thẻ báo rung. Trong thời gian chờ đợi, Trung tâm còn bố trí nước uống, cà phê phục vụ người dân miễn phí.

Đến phường làm thủ tục, người dân được mời cà phê miễn phí - 1 — Người dân đến làm hồ sơ, thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Cựu (Ảnh: Vi Thảo).

Phường An Cựu hướng đến mục tiêu giảm bớt khâu hẹn trả kết quả trong giải quyết thủ tục hành chính. Trong quá trình hệ thống đang xử lý thông tin sau khi tiếp nhận hồ sơ, người dân sẽ thoải mái hơn với không gian chờ thân thiện thay vì phải đi lại nhiều lần.

Lãnh đạo UBND phường An Cựu cho biết thời gian qua chính quyền địa phương đã có nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, xây dựng đội ngũ cán bộ tận tình, trách nhiệm và gần dân.

Sự tận tâm trong công việc của đội ngũ cán bộ, viên chức đã được người dân ghi nhận, đánh giá cao. Điển hình là mới đây nhất, ông Trần Văn Tám (71 tuổi, trú tại phường An Cựu) đã viết thư tay cám ơn các cán bộ, viên chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.

Đến phường làm thủ tục, người dân được mời cà phê miễn phí - 2 — Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Cựu hỗ trợ người dân (Ảnh: Vi Thảo).

Ông Tám cho biết quá trình làm hồ sơ giải quyết chế độ người có công với cách mạng và chế độ tù đày cho chị gái, ông được các cán bộ giúp đỡ nhiệt tình, đặc biệt là bà Nguyễn Thị Ngâu (cán bộ Trung tâm), người tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết thủ tục.

Trao đổi với phóng viên Dân trí, bà Ngâu bày tỏ niềm vui và xúc động khi nhận được tình cảm chân thành của người dân. Đây là niềm động viên, khích lệ tinh thần để bà và các đồng nghiệp làm tốt hơn nữa nhiệm vụ được giao, nhất là khi khối lượng hồ sơ tiếp nhận hàng ngày cùng áp lực giải quyết gia tăng hơn rất nhiều.

Bà Ngâu cho biết riêng trường hợp của ông Tám cùng lúc thực hiện nhiều thủ tục, hồ sơ. Nữ cán bộ đã phân loại hồ sơ một cách khoa học, hợp lý, giúp hoàn thành toàn bộ thủ tục trong một buổi làm việc, người dân không phải đi lại nhiều lần.

Đến nay chị gái của ông Tám đã có các quyết định về chế độ tù đày và chế độ người có công giúp đỡ cách mạng. Cán bộ phường An Cựu còn hỗ trợ ông Tám làm hồ sơ ủy quyền nhận chế độ và đăng ký nhận tiền qua chuyển khoản.

Đến phường làm thủ tục, người dân được mời cà phê miễn phí - 3 — Phường An Cựu triển khai nhiều mô hình hỗ trợ người dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính (Nguồn: UBND phường An Cựu).

Bà Hoàng Thị Như Thanh, Chủ tịch UBND phường An Cựu, cho biết ngoài mô hình “Không gian chờ thân thiện - Phục vụ tận tâm”, địa phương đã triển khai “Hộp thư số - Lắng nghe, tiếp nhận, kết nối, phục vụ” tại 24/24 tổ dân phố, tạo kênh kết nối để người dân thuận tiện gửi những phản ánh, kiến nghị và ý tưởng xây dựng khu dân cư, đóng góp cho sự phát triển của quê hương.

Phường An Cựu còn triển khai robot kiosk (thiết bị tương tác tự động có màn hình cảm ứng kết hợp trí tuệ nhân tạo) toàn trình tại Trung tâm Phục vụ hành chính công nhằm tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Từ ngày 26/10, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Cựu tại thành phố Huế chính thức đưa vào vận hành mô hình "Không gian chờ thân thiện - Phục vụ tận tâm". Sáng kiến đầu tiên xuất hiện tại địa phương này mang lại tiện ích phục vụ nước uống, cà phê miễn phí, kết hợp hệ thống lấy số thứ tự và thẻ báo rung văn minh. Thay đổi thực chất này hướng đến mục tiêu giảm thiểu tối đa các khâu hẹn trả, giúp người dân theo dõi quá trình xử lý hồ sơ một cách thoải mái thay vì phải đi lại nhiều lần. Chất lượng cải cách hành chính tại cơ sở được minh chứng rõ nét qua sự tận tụy, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ công quyền. Điển hình như trường hợp ông Trần Văn Tám được cán bộ Nguyễn Thị Ngâu chủ động hỗ trợ phân loại hồ sơ khoa học, giải quyết trọn vẹn chế độ người có công và chế độ tù đày cho người thân chỉ trong một buổi làm việc. Sự linh hoạt trong tiếp nhận thủ tục cùng giải pháp hướng dẫn nhận chi trả qua tài khoản ngân hàng đã tạo niềm tin vững chắc, thôi thúc người dân gửi thư tay cảm ơn chính quyền. Bên cạnh không gian tiếp đón hiện đại, Ủy ban nhân dân phường An Cựu còn đồng bộ hóa mạng lưới tương tác qua mô hình "Hộp thư số - Lắng nghe, tiếp nhận, kết nối, phục vụ" phủ khắp 24 tổ dân phố. Theo bà Hoàng Thị Như Thanh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường, kênh kết nối này tiếp nhận kịp thời mọi kiến nghị, phản ánh và sáng kiến xây dựng khu dân cư từ cơ sở. Sự kết hợp giữa tiện ích phục vụ trực tiếp và nền tảng số hóa đang từng bước định hình phong cách hành chính công thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.