Grab nói thẳng về quyền tắt mở ứng dụng của tài xế trước làn sóng đòi tắt app

Nguồn ảnh: VietnamNet

Grab cho rằng việc tắt mở ứng dụng, thời gian hoạt động trên nền tảng hoàn toàn thuộc quyền quyết định của lái xe.

Trong thông báo gửi các tài xế, Grab cho biết ghi nhận một số băn khoăn của lái xe về việc lo ngại tài khoản bị ảnh hưởng bởi một số thông tin sai lệch, giả mạo được lan truyền giả danh Grab.

Grab hoàn toàn không áp dụng bất kỳ hình thức chế tài nào, bao gồm cả việc khóa tài khoản, trong trường hợp lái xe lựa chọn tạm ngừng hoạt động với Grab.

Grab chỉ áp dụng việc ngưng quyền sử dụng ứng dụng trong trường hợp có hành vi vi phạm pháp luật, hoặc vi phạm các quy định của bộ quy tắc ứng xử hiện hành.

Trường hợp tài khoản lâu ngày không hoạt động, các lái xe vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn bổ sung lại tài liệu liên quan để tiếp tục hoạt động.

“Sự chủ động về việc tắt mở ứng dụng, thời gian hoạt động trên nền tảng hoàn toàn thuộc quyền quyết định của quý đối tác. Đối tác hãy chủ động lựa chọn khung giờ và khu vực hoạt động phù hợp để đảm bảo vận hành hiệu quả", Grab nêu trong thông báo.

grab thu phi.jpg — Tài xế Grab kêu gọi phản đối chính sách chiết khấu. Ảnh: D.Anh

Trước đó trên một số hội nhóm mạng xã hội của tài xế công nghệ, các bài đăng kêu gọi tài xế Grab đồng loạt tắt ứng dụng trong hai ngày 12-13/9 đang được chia sẻ. Theo những tài xế này, nguyên nhân liên quan đến mức phí và các khoản khấu trừ trên mỗi chuyến xe, ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập.

Về phía cơ quan chức năng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia chính thức vào cuộc rà soát chính sách giá, phí, chiết khấu và các khoản khấu trừ của Grab.

Cơ quan này cho biết thời gian qua, cơ quan này đã nhận được một số phản ánh, kiến nghị của các cá nhân là đối tác tài xế của Công ty TNHH Grab liên quan đến chính sách giá cước áp dụng với khách hàng và chính sách phí, chiết khấu, các khoản khấu trừ áp dụng với đối tác tài xế tham gia cung ứng dịch vụ thông qua ứng dụng Grab.

Theo nội dung phản ánh, giá cước của một số chuyến xe được cho là ở mức thấp hoặc có xu hướng giảm, trong khi đối tác tài xế phải chịu các chi phí đầu vào và các khoản phí, chiết khấu, khấu trừ do Grab áp dụng, qua đó ảnh hưởng đến số tiền thực tế đối tác tài xế nhận được.

Các phản ánh cũng đề nghị làm rõ cơ chế xác định, điều chỉnh giá cước, mức phí và các khoản khấu trừ, cũng như cách thức thông báo khi các chính sách này thay đổi.

Trên cơ sở kết quả rà soát, xác minh và thông tin, tài liệu do các bên liên quan cung cấp, Ủy ban Cạnh tranh Quốc sẽ tiếp tục xem xét, đánh giá sự việc.

Trường hợp phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật cạnh tranh, cơ quan này sẽ tiến hành điều tra, xử lý theo thẩm quyền và quy định của pháp luật.

Làn sóng kêu gọi đối tác tài xế tạm ngưng hoạt động trong hai ngày 12 và 13 tháng 9 trên các hội nhóm mạng xã hội đã khiến thương hiệu gọi xe Grab chịu sức ép lớn từ cộng đồng. Phản ứng này xuất phát từ những bất cập liên quan đến mức phí, các khoản khấu trừ trực tiếp trên mỗi chuyến xe cũng như áp lực chi phí đầu vào gia tăng làm ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập. Trước tình hình trên, Grab đã phát thông báo chính thức khẳng định việc chủ động bật tắt ứng dụng và lựa chọn thời gian vận hành hoàn toàn thuộc quyền quyết định của tài xế. Đơn vị này nhấn mạnh hoàn toàn không áp dụng bất kỳ biện pháp chế tài hay khóa tài khoản nào đối với các trường hợp lái xe chủ động tạm dừng cung ứng dịch vụ trên nền tảng. Quyền ngưng truy cập ứng dụng chỉ được áp dụng khi tài xế có hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các quy định thuộc bộ quy tắc ứng xử hiện hành của doanh nghiệp. Đối với những tài khoản lâu ngày không hoạt động, các đối tác chỉ cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn bổ sung tài liệu liên quan trước khi tiếp tục công việc. Cùng thời điểm, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã chính thức vào cuộc rà soát toàn bộ chính sách giá cước, mức phí chiết khấu và các khoản khấu trừ của Grab sau khi tiếp nhận kiến nghị từ các tài xế. Cơ quan quản lý tập trung làm rõ cơ chế xác định, điều chỉnh giá cước cùng tính minh bạch trong cách thức thông báo khi doanh nghiệp áp dụng thay đổi chính sách. Trên cơ sở kết quả xác minh và tài liệu do các bên cung cấp, cơ quan chức năng sẽ xem xét tiến hành điều tra xử lý theo quy định nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật cạnh tranh.