Hà Nội đưa dịch vụ công vào tận bệnh viện hỗ trợ làm khai sinh cho trẻ

Sau một tuần triển khai nhằm tạo thuận lợi cho các gia đình thực hiện thủ tục hành chính ngay từ những ngày đầu đón thành viên mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã ghi nhận những kết quả bước đầu tích cực với 60 hồ sơ được tiếp nhận, trong đó 20 hồ sơ đã có kết quả giải quyết.

Đối với mỗi gia đình, sự ra đời của một đứa trẻ luôn là dấu mốc đặc biệt, mở đầu cho hành trình mới với nhiều niềm vui và trách nhiệm. Bên cạnh việc chăm sóc sức khỏe của mẹ và bé, các bậc cha mẹ còn cần thực hiện những thủ tục hành chính thiết yếu, trong đó có đăng ký khai sinh để bảo đảm quyền được khai sinh và các quyền, lợi ích hợp pháp của trẻ.

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã phối hợp với Bệnh viện Phụ sản Hà Nội triển khai thí điểm mô hình hỗ trợ thực hiện thủ tục đăng ký khai sinh ngay tại bệnh viện.

Đây là một trong những giải pháp nhằm đổi mới phương thức phục vụ, chuyển từ việc người dân phải tìm đến cơ quan hành chính sang chủ động đưa dịch vụ công đến những địa điểm phát sinh nhu cầu thực tế.

Thay vì phải dành thêm thời gian tìm hiểu quy trình, chuẩn bị hồ sơ hoặc đến các địa điểm tiếp nhận thủ tục hành chính gần nơi cư trú, các gia đình có thể tiếp cận sự hướng dẫn, hỗ trợ của cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội ngay trong thời gian lưu trú sau sinh tại bệnh viện.

Tại đây, người dân được hướng dẫn về thành phần hồ sơ, cách thức kê khai thông tin và hỗ trợ thực hiện thủ tục đăng ký khai sinh trên môi trường điện tử.

Việc bố trí điểm hỗ trợ tại bệnh viện còn góp phần giảm bớt áp lực đi lại đối với các gia đình có trẻ sơ sinh, nhất là trong thời điểm người mẹ cần nghỉ ngơi, phục hồi sức khỏe sau sinh.

Kết quả bước đầu cho thấy nhu cầu thực hiện thủ tục đăng ký khai sinh ngay tại bệnh viện là hiện hữu, đồng thời phản ánh khả năng tiếp cận của người dân đối với phương thức phục vụ mới. Việc hỗ trợ trực tiếp tại nơi phát sinh nhu cầu giúp các gia đình chủ động hơn trong thực hiện thủ tục, hạn chế việc phải tự tìm hiểu nhiều bước trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến.

Hồ sơ tiếp nhận tại bệnh viện được điều phối về các UBND xã phường trên địa bàn thành phố ngay trong ngày. Những ngày qua ghi nhận nhiều hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã, phường khác nhau như phường Láng, Ngọc Hà, Giảng Võ, Xuân Đỉnh, Hoàng Mai và các xã Thường Tín, An Khánh, Sóc Sơn, Gia Lâm, Phú Xuyên...

Từ thực tế cho thấy mô hình không chỉ phục vụ người dân cư trú tại khu vực xung quanh bệnh viện mà còn hỗ trợ các gia đình đến từ nhiều địa bàn khác nhau, góp phần phát huy hiệu quả của phương thức tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi được triển khai.

Bên cạnh những kết quả tích cực, quá trình vận hành bước đầu cũng ghi nhận một số khó khăn cần tiếp tục khắc phục, chủ yếu liên quan đến việc phối hợp với đầu mối xử lý hồ sơ tại một số địa phương và tính ổn định của tài khoản trên hệ thống tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.

Đây là những vấn đề cần được rà soát, xử lý trong quá trình thí điểm nhằm bảo đảm hồ sơ được tiếp nhận, chuyển xử lý và giải quyết thông suốt, hạn chế phát sinh vướng mắc ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dân.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội tiếp tục phối hợp với Bệnh viện Phụ sản Hà Nội và các cơ quan, đơn vị liên quan theo dõi tình hình vận hành, đánh giá kết quả thực hiện, kịp thời tháo gỡ khó khăn về quy trình phối hợp và kỹ thuật hệ thống, đồng thời tăng cường thông tin, hướng dẫn để các gia đình biết và sử dụng tiện ích này.

Kết quả ghi nhận sau tuần đầu triển khai là cơ sở thực tiễn quan trọng để tiếp tục đánh giá hiệu quả mô hình, nghiên cứu hoàn thiện phương thức tổ chức phục vụ, hướng tới khả năng mở rộng tại các cơ sở y tế phù hợp khi đáp ứng đầy đủ điều kiện triển khai.