Lỗi màn hình có thể ảnh hưởng đến 'hàng nghìn iPhone Duo'

Nguồn ảnh: VnExpress

Apple nói sự cố hỏng màn hình ảnh hưởng đến "một lượng nhỏ" iPhone Duo, nhưng chuyên gia Mark Gurman cho rằng con số thực tế có thể lên tới hàng nghìn máy.

Thế hệ iPhone màn hình gập đầu tiên đang đối mặt khủng hoảng vì sự cố nứt màn hình. Trả lời CNBC cuối tháng 10, Apple cho biết một số lượng nhỏ điện thoại bị ảnh hưởng.

Trong khi đó, chuyên gia Gurman của Bloomberg nói đã trực tiếp xác minh nhiều trường hợp và khẳng định con số thực tế lên đến hàng nghìn, trong đó các máy bị hư hỏng khi đang sử dụng hoàn toàn bình thường.

Theo PhoneArena, Apple quảng cáo iPhone Duo có độ bền vượt trội so với đối thủ như Galaxy Z Fold8. Còn dựa trên phản hồi từ người dùng, hiện tượng nứt màn hình thường có dấu hiệu báo trước. Ban đầu, bản lề máy xuất hiện cảm giác rít và cứng bất thường khi mở ra. Ngay sau đó là tiếng rắc nhẹ và vết nứt xuất hiện dọc theo phần gờ giữa và phía bên phải màn hình trong.

Gurman nhận định một lô hàng iPhone Duo có thể đã xuất xưởng với linh kiện bản lề bị lỗi. Khi người dùng thao tác gập mở, phần này hoạt động không đúng cách, tạo áp lực chèn ép màn hình từ bên dưới.

Một số trường hợp iPhone Duo bị nứt màn hình. Ảnh:Reddit/MacRumors/Thepcenthusiast — Một số trường hợp iPhone Duo bị nứt màn hình. Ảnh:*Reddit/MacRumors/Thepcenthusiast*

Trang chuyên sửa chữa thiết bị iFixit cũng đưa ra hai giả thuyết sau khi bóc tách linh kiện iPhone Duo là thanh hỗ trợ trung tâm của bản lề không hạ xuống hoàn toàn khi gập máy và các thanh ray dẫn hướng bị cong chèn ngược lên tấm nền. Cả hai trường hợp đều tạo ra lực tác động lên màn hình từ bên trong, khớp với vị trí vết nứt thực tế trên thiết bị người dùng.

Apple hiện đã ghi nhận phản hồi và khuyến cáo người dùng gặp sự cố liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng AppleCare để được hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi máy. Hãng cho biết chính sách này áp dụng cho lỗi từ nhà sản xuất và người dùng không phải mua thêm gói bảo hành mở rộng AppleCare+.

Bên cạnh vấn đề nứt màn hình, cuối tuần qua, một số người dùng điện thoại gập của Apple tiếp tục chia sẻ hình ảnh cho thấy khe hở bất thường ở hai bên cạnh máy hoặc quanh khu vực bản lề, thậm chí đủ rộng để nhìn được linh kiện bên trong. Theo PhoneArena, lỗi lắp ráp được cộng đồng đặt tên Gapgate này không chỉ làm mất khả năng kháng nước chuẩn IP68 mà còn tạo thêm áp lực cơ học lên khung máy, dễ dẫn đến nguy cơ hỏng màn hình.

Các chuyên gia khuyến cáo nếu nhận thấy bản lề của iPhone Duo có dấu hiệu cứng hoặc rít bất thường, người dùng nên liên hệ Apple ngay, thay vì tiếp tục sử dụng cho đến khi màn hình vỡ. Tuy nhiên, do nguồn cung iPhone Duo đang khan hiếm, thời gian chờ nhận máy thay thế có thể kéo dài hơn dự kiến.

Huy Đức tổng hợp

Thế hệ iPhone màn hình gập đầu tiên của Apple đang đối mặt nguy cơ khủng hoảng khi hàng loạt thiết bị gặp sự cố nứt màn hình nghiêm trọng. Dù hãng tuyên bố chỉ có một lượng nhỏ máy bị tác động, chuyên gia Mark Gurman từ Bloomberg khẳng định con số thực tế có thể lên đến hàng nghìn trường hợp trong điều kiện sử dụng hoàn toàn bình thường. Nhiều người dùng phản ánh bản lề xuất hiện hiện tượng rít cứng trước khi phát ra tiếng kêu và nứt dọc theo nếp gấp giữa tấm nền. Kết quả mổ xẻ linh kiện từ iFixit cho thấy nguyên nhân cơ học đến từ việc thanh hỗ trợ trung tâm không hạ xuống đúng mức hoặc các thanh ray dẫn hướng bị cong chèn ép ngược lên màn hình. Nhận định này đồng nhất với phân tích của Mark Gurman về khả năng một lô hàng đã xuất xưởng với cụm bản lề bị lỗi sản xuất. Tình trạng trên trực tiếp tạo lực ép từ bên trong, khiến độ bền của iPhone Duo không đạt mức vượt trội như quảng cáo ban đầu. Thách thức kiểm soát chất lượng của Apple tiếp tục gia tăng khi cộng đồng người dùng ghi nhận thêm lỗi lắp ráp mang tên Gapgate. Những khe hở bất thường quanh khu vực bản lề không chỉ làm mất khả năng kháng nước chuẩn IP68 mà còn gây thêm áp lực cơ học lên khung viền. Hiện Apple đã cam kết hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi mới thông qua AppleCare đối với lỗi phần cứng từ nhà sản xuất mà không bắt buộc khách hàng phải mua gói AppleCare+. Các chuyên gia công nghệ khuyến cáo người dùng nên chủ động liên hệ bảo hành ngay khi bản lề có dấu hiệu bất thường thay vì tiếp tục sử dụng. Tuy nhiên, tình trạng khan hiếm nguồn cung iPhone Duo trên thị trường có thể khiến thời gian chờ đợi nhận thiết bị thay thế kéo dài đáng kể. Đây là bài toán nan giải đối với Apple trong việc duy trì uy tín thương hiệu ở phân khúc thiết bị gập cao cấp.