Chất lượng cải cách hành chính được cụ thể hóa bằng tiến độ giải quyết từng hồ sơ, sự thuận tiện và mức độ hài lòng của người dân làm thước đo.
Bà Thái Thị Thủy ở xóm Tân Xuân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quan Thành làm thủ tục chuyển đổi Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Bà vẫn nghĩ: Thực hiện thủ tục đất đai chắc chắn sẽ phức tạp, tốn thời gian..., tuy nhiên tại đây, bà đã được cán bộ xã hướng dẫn chi tiết ngay tại bàn tiếp nhận, hồ sơ được kiểm tra đầy đủ, thắc mắc được giải đáp ngay, không phải chờ đợi lâu. “Mọi thứ rõ ràng, minh bạch, tôi thấy thuận lợi hơn rất nhiều so với trước”, bà Thủy chia sẻ. Bên cạnh nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục tại trụ sở, xã đã đưa cán bộ về khu dân cư hướng dẫn, hỗ trợ người dân cụ thể, dễ hiểu nhất. Mô hình “Ngày thứ bảy, chủ nhật vì dân” được triển khai gắn với “Hành chính công lưu động, phục vụ tại nhà”, giúp người ở xa trung tâm, người cao tuổi và người gặp khó khăn trong đi lại tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn.
Trong 9 tháng đầu năm 2026, xã tổ chức 11 đợt phục vụ, hỗ trợ người dân, gồm 8 đợt tại các xóm và 3 đợt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, thu hút hơn 1.900 lượt người tham gia. Qua đó, gần 1.500 người được hỗ trợ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn người dân sử dụng VNeID, Cổng Dịch vụ công quốc gia, eTax Mobile và tích hợp giấy tờ trên VNeID.
Ông Nguyễn Văn Lý ở xóm Hợp Thành chia sẻ, trước đây khi làm thủ tục, nhất là những việc phải thao tác trên điện thoại, nhiều người cao tuổi còn lúng túng. Nay, xã đưa cán bộ về tận xóm hướng dẫn, hồ sơ nào đủ điều kiện thì giải quyết ngay, đỡ mất công đi lại. Cách làm này rất thiết thực; người dân rất mong chính quyền tiếp tục duy trì thường xuyên hơn...
Sau hơn một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công là nơi tiếp xúc trực tiếp, thường xuyên nhất giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp. Vì vậy, xã Quan Thành xác định chất lượng hoạt động của trung tâm không chỉ phản ánh hiệu quả cải cách thủ tục hành chính, mà còn thể hiện trực tiếp tinh thần trách nhiệm, tác phong và văn hóa công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Do đó, từ đầu năm 2026, trung tâm đã tham mưu triển khai đồng bộ nhiều nội dung về phân công nhiệm vụ, chương trình công tác, công khai đường dây nóng, kiểm soát thủ tục hành chính, khảo sát mức độ hài lòng và tổ chức “Ngày thứ bảy, chủ nhật vì dân”. Nhằm tạo thuận lợi cho người dân, xã công khai, niêm yết các thủ tục hành chính, hỗ trợ tra cứu bằng mã QR; phân công cán bộ theo từng lĩnh vực, gắn trách nhiệm với từng khâu tiếp nhận, số hóa, chuyển xử lý và trả kết quả.
Đồng chí Nguyễn Thị Thủy, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quan Thành chia sẻ: Kỷ luật, kỷ cương hành chính không dừng ở việc cán bộ đi làm đúng giờ hay chấp hành nội quy, mà phải được thể hiện bằng tiến độ và chất lượng của từng hồ sơ. Hồ sơ đang ở khâu nào, tài khoản nào, còn bao nhiêu thời gian xử lý phải được theo dõi; hồ sơ có nguy cơ chậm phải được đôn đốc; trường hợp quá hạn phải xác định trách nhiệm và thực hiện thông báo, xin lỗi theo quy định. Việc phân công luôn hướng tới “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian và rõ kết quả”, hạn chế tình trạng hồ sơ luân chuyển lòng vòng hoặc người dân phải đi lại nhiều lần.
Trong 9 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quan Thành phục vụ 4.570 lượt công dân, tiếp nhận và xử lý 3.837 hồ sơ. Tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 99,9%, số hóa kết quả giải quyết đạt 100%. Địa phương xác định chất lượng hoạt động của trung tâm là thước đo hiệu quả cải cách hành chính và trách nhiệm phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Đồng chí Đặng Thị Dung, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Quan Thành nhấn mạnh, với phương châm “Kỷ cương trong thực thi công vụ, trách nhiệm trong giải quyết công việc, tận tình trong phục vụ Nhân dân”, xã Quan Thành tiếp tục đặt trách nhiệm của cán bộ, công chức và hiệu quả giải quyết từng hồ sơ vào trung tâm của cải cách hành chính; từng bước xây dựng chính quyền cơ sở kỷ cương, chuyên nghiệp, hiện đại, gần dân và vì Nhân dân phục vụ. Cùng với đó, xã phấn đấu tiếp nhận, cập nhật và xử lý trên hệ thống 100% hồ sơ có quy trình điện tử; duy trì số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết; rà soát hằng ngày các hồ sơ sắp đến hạn, không để phát sinh hồ sơ quá hạn do nguyên nhân chủ quan.
Thời gian tới, xã Quan Thành tiếp tục tháo gỡ vướng mắc về hạ tầng công nghệ thông tin, đường truyền, số hóa dữ liệu đất đai, kỹ năng số và liên thông, xử lý hồ sơ điện tử, Cùng với đó, chính quyền xã sẽ đẩy nhanh Kế hoạch hành động 100 ngày tháo gỡ các điểm nghẽn chuyển đổi số; nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến; chuẩn hóa, làm sạch dữ liệu, bảo đảm an toàn thông tin. Địa phương đã phát huy vai trò thiết thực của các tổ công nghệ số cộng đồng, ứng dụng công nghệ trong quản lý, điều hành, giải quyết thủ tục, gắn với các tiêu chí xây dựng nông thôn mới. Tất cả cho mục tiêu nâng cao chất lượng sống của người dân.
Bài và ảnh: ĐÌNH PHƯỢNG