Ngày 2/11, Lê Trâm ở TP HCM và Nguyễn Thanh ở Hà Nội cho biết phải tự trả tiền mua vé máy bay chiều về Việt Nam sau khi đi tour Bắc Lào 5 ngày 4 đêm của Compass Trip, qua 3 thành phố Viêng Chăn, Vang Vieng, Luang Prabang từ 24/10 đến 28/10.
Theo chị Trâm và chị Thanh, hợp đồng tour và file chương trình tour được gửi riêng, trong đó file chương trình có ghi "giá tour bao gồm vé máy bay khứ hồi Việt Nam - Vientiane (Viêng Chăn)". File này sau đó được hướng dẫn viên gửi vào nhóm chung của đoàn du lịch, có sự tham gia của anh Liên Thanh Hồng - Giám đốc Compass Trip.
Trâm khởi hành từ đầu TP HCM, mua tour giá 12,9 triệu đồng còn Thanh xuất phát từ đầu Hà Nội, đi cùng bố và bạn, đóng tổng cộng 46,8 triệu đồng tiền tour cho Compass Trip. Cả hai du khách cho biết 4 ngày đầu tiên diễn ra suôn sẻ, tuy nhiên, vào ngày về 28/10, hướng dẫn viên tên Trương Tài thông báo "chưa có thông tin xác nhận vé máy bay về Việt Nam" của cả đoàn, bao gồm chính mình.
Sau đó, anh Hồng nhắn thêm "đang gặp sự cố ở Campuchia" nên còn thiếu vé về cho cả đoàn, nhờ các thành viên tự mua vé, đồng thời cam kết hoàn trả khi về Việt Nam.
Theo lịch ban đầu, cả đoàn sẽ đi tàu từ Luang Prabang đến Viêng Chăn và bay về TP HCM hoặc Hà Nội. Tuy nhiên, Compass Trip không cung cấp được vé tàu nên các thành viên thống nhất tự mua vé từ Luang Prabang bay về. Nhóm từ TP HCM phải bay hai chuyến Luang Prabang - Hà Nội; Hà Nội - TP HCM, tốn thêm 7,5 triệu đồng mỗi người.
Khách Hà Nội như nhóm chị Thanh phải chi thêm khoảng 3,6 triệu đồng mỗi người cho vé máy bay Luang Prabang - Hà Nội. Tuy nhiên, do khi tự đặt vé, chị Thanh đặt nhầm lịch bay nên mất thêm 480 USD để đổi vé tại sân bay, tổng chi phí phát sinh cho ba người là hơn 20 triệu đồng.
Chiều 6/11, anh Hồng xác nhận sự cố không mua vé máy bay chiều về cho đoàn 10 khách và hai hướng dẫn viên, tổng 12 người. Sự việc xảy ra trong quá trình anh "đang dẫn tour chạy xe máy từ Việt Nam đi Singapore, kéo dài một tháng".
Khi đang ở Campuchia, do quên mua SIM nên anh Hồng không biết nhân viên tại Việt Nam liên hệ để yêu cầu xuất vé về cho đoàn khách này. Tới khi nhận được thông tin, vé chiều về đã tăng tới khoảng 7 triệu đồng mỗi người, cao hơn 50% giá trị cả tour.
"Tôi đang gặp vấn đề tài chính do đoàn tour này bị lỗ nặng, tạm không có khả năng thanh toán do đang ở nước ngoài", anh nói, cho biết không trốn tránh trách nhiệm và sẽ thanh lý tài sản cá nhân để trả lại tiền vé máy bay chiều về cho nhóm khách khi quay lại Việt Nam vào 23/11.
Luật sư Đặng Huỳnh Lộc, Trưởng Văn Phòng Luật Sư Đặng Huỳnh Lộc thuộc Đoàn Luật sư TP HCM, cho biết theo Điều 39 và Điều 40 Luật Du lịch 2017, doanh nghiệp lữ hành có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác về chương trình tour, dịch vụ và chịu trách nhiệm về nội dung chương trình đã cam kết với khách hàng.
Một góc phố ở Viêng Chăn. Ảnh: Unsplash
Luật sư cho biết nếu phía công ty có dấu hiệu không thực hiện nghĩa vụ như không cung cấp vé máy bay khứ hồi theo file chương trình, khách hàng cần thu thập và lập vi bằng dữ liệu điện tử; gửi văn bản thông báo hoặc công văn yêu cầu thực hiện đúng nghĩa vụ. Ngoài ra, các du khách bị ảnh hưởng có thể gửi đơn khiếu nại, phản ánh đến Sở Du lịch TP HCM, Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trên website, Compass Trip giới thiệu là đơn vị tổ chức tour trong và ngoài nước theo phong cách trải nghiệm. Công ty tập trung vào các tour nhóm nhỏ, tối ưu lịch trình, không mua sắm.
Đối chiếu mã số thuế trên hợp đồng với khách hàng và dữ liệu trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp, Compass Trip được thành lập từ tháng 8/2024, người đại diện pháp luật của công ty này là Liên Thanh Hồng.
Hoài Anh