Công an Thành phố vừa triển khai Tổ tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp và Câu lạc bộ Khoa học-Công nghệ cho thấy quyết tâm đổi mới phương thức hoạt động, ứng dụng công nghệ để phục vụ nhân dân.
Trong công tác bảo đảm an ninh trật tự, một tin báo được tiếp nhận nhanh, chuyển đúng đầu mối và xử lý kịp thời có thể giúp ngăn chặn hành vi phạm tội, bảo vệ tính mạng, tài sản, hạn chế những hậu quả đáng tiếc. Từ thực tế đó, việc Công an đưa vào hoạt động Tổ tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp, hướng đến tích hợp ba số điện thoại 113, 114 và 115 vào một đầu mối tiếp nhận chung được xem là bước đi quan trọng trong quá trình hiện đại hóa công tác bảo đảm an ninh, an toàn xã hội. Ý nghĩa của mô hình không chỉ ở việc kết nối, mà còn ở sự thay đổi trong tư duy phục vụ. Người dân khi gặp tình huống khẩn cấp có địa chỉ cụ thể, tin cậy để gọi; thông tin khi được chuyển đi cũng đúng địa chỉ và được xử lý nhanh chóng.
Tuy nhiên, trên thực tế những mô hình này chỉ đạt hiệu quả khi có sự vận hành thông suốt. Trong đó, năng lực chỉ huy, tinh thần trách nhiệm và khả năng phối hợp của con người vẫn là yếu tố quyết định bên cạnh sự hỗ trợ của công nghệ. Nhiều năm trước, Công an Thành phố Hồ Chí Minh từng triển khai hiệu quả nhiều mô hình góp phần tăng cường khả năng phòng ngừa, xử lý vi phạm như: Tổ 363 tuần tra kiểm soát an ninh trật tự, mô hình SOS An ninh trật tự và Tổ công tác 3 trong 1 phối hợp xử lý vụ việc tại cơ sở. Mỗi mô hình có cách thức hoạt động riêng, nhưng cùng hướng đến mục tiêu phát hiện sớm nguy cơ, ngăn chặn vi phạm và giải quyết các vấn đề mới phát sinh trên địa bàn. Cùng với Tổ tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp, Câu lạc bộ Khoa học-Công nghệ, Công an Thành phố Hồ Chí Minh cũng được thành lập nhằm tập hợp cán bộ, chiến sĩ có năng lực, tâm huyết với nghiên cứu công nghệ, trí tuệ nhân tạo và chuyển đổi số. Câu lạc bộ này còn kết nối chuyên gia, tổ chức khoa học, công nghệ, các tầng lớp nhân dân để huy động trí tuệ xã hội nhằm giải quyết những bài toán phát sinh từ thực tiễn. Đây là hướng đi cần thiết trong bối cảnh các vấn đề an ninh trật tự ngày càng đa dạng, trong khi phương thức hoạt động của các đối tượng vi phạm cũng liên tục thay đổi.
Thời gian tới, để tiếp tục duy trì và phát huy hiệu quả những mô hình vì sự bình yên của nhân dân, cần thực hiện đồng bộ các giải pháp. Trong đó, những vấn đề như tiếp nhận, phân loại tin báo, phát hiện nguy cơ mất an ninh trật tự, hỗ trợ xử lý tình huống khẩn cấp hay tăng cường khả năng phối hợp giữa các đơn vị cần được nghiên cứu kỹ lưỡng, đồng bộ. Trên môi trường số, các thông tin do người dân cung cấp, nhất là dữ liệu liên quan người bị hại, người tố giác hoặc các vụ việc đang được xác minh, cần được quản lý chặt chẽ... Bên cạnh việc hiện đại hóa hệ thống, cần duy trì những phương thức liên hệ thuận tiện, hướng dẫn rõ ràng cách cung cấp thông tin và bảo đảm người dân có thể tiếp cận sự hỗ trợ khi cần thiết. Công an Thành phố Hồ Chí Minh tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền để người dân hiểu rõ chức năng của các mô hình, cách thức gửi thông tin và những trường hợp cần liên hệ khẩn cấp. Đồng thời, nên định kỳ đánh giá hiệu quả vận hành bằng những tiêu chí cụ thể như thời gian tiếp nhận, điều phối, xử lý tin báo, tỷ lệ thông tin được giải quyết, mức độ hài lòng của người dân và khả năng khắc phục các hạn chế.
Bài và ảnh: QUANG QUÝ