Cán bộ Hà Nội đến Hải Phòng giúp cụ bà 90 tuổi làm thủ tục lĩnh lương hưu

Sáng 18/9, một tổ công tác thuộc Tổ hành chính công xung kích Phúc Lợi đã vượt hơn 100km từ Hà Nội đến Hải Phòng, tìm đến tận nhà cụ Nguyễn Thị Sinh. Chuyến đi đặc biệt nhằm giúp cụ bà 90 tuổi hoàn tất thủ tục ủy quyền cho người khác thay mình lĩnh lương hưu. Thay vì phải di chuyển quãng đường xa giữa lúc tuổi cao, cụ Sinh được cán bộ hướng dẫn và hỗ trợ ngay tại nơi cư trú ở phường Ngô Quyền. Cụ Nguyễn Thị Sinh sinh năm 1936, hiện nhận lương hưu tại Bảo hiểm xã hội cơ sở Long Biên, Hà Nội. Do tuổi cao, việc đi lại từ Hải Phòng đến điểm tiếp nhận hồ sơ tại Hà Nội gây nhiều khó khăn, nhất là khi thủ tục cần sự có mặt của người ủy quyền. Nắm được hoàn cảnh này, cán bộ Tổ hành chính công xung kích Phúc Lợi đã xây dựng phương án đến tận nhà để hỗ trợ cụ. Tổ công tác thuộc Chi nhánh số 6 Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, trực tiếp đảm nhận việc hướng dẫn các bước cần thiết cho cụ Sinh. Nội dung hỗ trợ tập trung vào thủ tục ủy quyền lĩnh lương hưu bảo hiểm xã hội, trong đó có việc chứng thực chữ ký trên văn bản ủy quyền. Cách làm này giúp cụ hoàn thiện hồ sơ theo quy định mà không phải tự mình vượt quãng đường hơn 100km để đến nơi tiếp nhận. Tại nhà cụ Sinh, cán bộ giải thích từng nội dung trong văn bản, hướng dẫn cụ thực hiện thủ tục phù hợp với yêu cầu hồ sơ. Việc hỗ trợ được tiến hành ngay tại nơi cụ đang sinh sống, giảm bớt áp lực đi lại vốn không dễ dàng đối với một người đã 90 tuổi. Sau khi hoàn tất phần việc cần thiết, cụ có thể tiếp tục quy trình nhận lương hưu thông qua người được ủy quyền. Chứng thực chữ ký giữ vai trò quan trọng trong việc hoàn thiện văn bản ủy quyền nhận lương hưu bảo hiểm xã hội của cụ Sinh. Hồ sơ này là cơ sở để người được cụ ủy quyền thực hiện việc lĩnh lương hưu thay theo đúng quy định hiện hành. Sự có mặt của cán bộ tại nhà cũng giúp gia đình cụ hiểu rõ hơn các bước cần thực hiện, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần vì thiếu thông tin. Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, gia đình cụ Nguyễn Thị Sinh đã gửi lời cảm ơn sau khi nhận được sự hỗ trợ từ tổ công tác. Câu chuyện cho thấy việc giải quyết thủ tục hành chính không chỉ nằm ở giấy tờ, quy trình, mà còn cần tính đến hoàn cảnh cụ thể của người dân. Với người cao tuổi hoặc người gặp khó khăn trong di chuyển, hỗ trợ tại nhà có thể tạo ra khác biệt thiết thực. Đây là trường hợp Tổ hành chính công xung kích Phúc Lợi đến tận nơi hỗ trợ người làm thủ tục thuộc nhóm cao tuổi, khó khăn trong việc đi lại. Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết người có công, người cao tuổi và người yếu thế có nhu cầu hỗ trợ thủ tục hành chính tại nhà có thể liên hệ tổng đài 1022, nhánh 7. Kênh liên hệ này được cung cấp để người dân trao đổi nhu cầu, nhận hướng dẫn và được xem xét hỗ trợ theo trường hợp cụ thể. Ngoài tổng đài 1022, nhánh 7, người dân có thể gọi số 19001009 để được hướng dẫn thủ tục, tra cứu tình trạng hồ sơ hoặc gửi phản ánh, kiến nghị. Việc công khai các kênh liên hệ giúp người dân, đặc biệt những người gặp trở ngại khi tiếp cận cơ quan hành chính, có thêm lựa chọn phù hợp. Thông tin về chuyến hỗ trợ cụ Sinh được báo Dân Trí đăng tải, tiếp tục nhấn mạnh yêu cầu đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân.