Giữa bối cảnh thêm loạt chi nhánh California Fitness & Yoga dừng hoạt động, cùng với việc cắt giảm nhiều dịch vụ khăn tắm, nước uống hay hội viên phải đóng thêm phí 20.000 đồng, lãnh đạo chuỗi phòng tập này đã đăng video tâm thư trưa 19/10.
California Fitness & Yoga sẽ dừng thu thêm phí, cung cấp lại khăn, nước
Trong video mới nhất đăng trên fanpage của California Fitness & Yoga, ông Dane Fort, nhà sáng lập kiêm CEO, thay mặt ban lãnh đạo doanh nghiệp xin lỗi hội viên, nhân viên, đối tác và các bên liên quan về những vấn đề phát sinh trong thời gian qua.
Lãnh đạo California Fitness & Yoga thừa nhận những khó khăn hiện nay không chỉ đến từ biến động thị trường mà còn là hệ quả của những sai lầm trong chiến lược phát triển, quản trị và vận hành doanh nghiệp. Điều này dẫn đến khách hàng phải chịu việc gián đoạn hoạt động tập luyện, quyền lợi của hội viên bị chậm xử lý.
Thông tin đáng chú ý, khi lắng nghe ý kiến phản hồi của hội viên, CEO California Fitness & Yoga cho biết chuỗi đã quyết định ngừng áp dụng khoản phụ thu đối với một số lớp GroupX và Yoga; đồng thời, cam kết ưu tiên duy trì và từng bước khôi phục những dịch vụ thiết yếu như khăn tập, nước uống, hỗ trợ gửi xe...
“Các lớp học này sẽ trở lại chính sách tiêu chuẩn. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục rà soát và điều chỉnh lịch học nhằm tăng số lượng lớp có thể tham gia nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu tập luyện của hội viên”, ông Dane Fort nói.
Người đứng đầu thương hiệu nói đây đều là những dịch vụ cơ bản, song việc triển khai sẽ phụ thuộc vào điều kiện thực tế tại từng câu lạc bộ, nhằm bảo đảm các nhu cầu thiết yếu trong trải nghiệm tập luyện của hội viên.
' %2F%3E%3C%2Fsvg%3E)
Ông Dane Fort, nhà sáng lập kiêm CEO California Fitness & Yoga, chia sẻ trưa 19/10 (Ảnh chụp màn hình).
“Sử dụng đến đâu, thanh toán đến đó”
Liên quan đến việc thanh toán, ý kiến từ hội viên trả góp hàng tháng nhưng chất lượng dịch vụ giảm, lãnh đạo chuỗi phòng tập cho hay sắp giới thiệu thêm những lựa chọn thẻ hội viên có hình thức thanh toán hằng tháng, giúp khách hàng linh hoạt hơn.
“Sử dụng đến đâu, thanh toán đến đó. Bạn có thể dừng khi muốn”, nhà sáng lập cam kết và cho biết dự kiến trong 30 ngày tiếp theo, California Fitness & Yoga sẽ công khai cập nhật về những tiến triển đã đạt được, những vấn đề vẫn đang được xử lý và các bước tiếp theo.
Chiều 17/10, chuỗi phòng tập này tiếp tục thông báo đến các hội viên về việc tạm đóng cửa cơ sở Biên Hòa (phường Trấn Biên, Đồng Nai) từ ngày 18/10 đến hết ngày 31/10, với lý do “vấn đề liên quan đến vận hành”.
Đây là cơ sở thứ 5 trong chuỗi phòng tập này thông báo tạm ngừng hoạt động trong một tuần qua. Không chỉ thu hẹp mạng lưới, chuỗi còn cắt giảm nhiều tiện ích dành cho hội viên. Nhiều lớp tập bắt đầu thu thêm phí 20.000 đồng/buổi, dù không ít hội viên đã chi hàng chục triệu đồng để mua các gói dịch vụ dài hạn.
Chị Thanh Tâm (Hà Nội) cho biết nhiều tuần qua, chị phải trả thêm 20.000 đồng mỗi lần tham gia lớp tập tại cơ sở Times City. Việc ngừng cung cấp khăn và nước uống cũng khiến chị gặp nhiều bất tiện.
' %2F%3E%3C%2Fsvg%3E)
Lịch tập của California, các lớp có chữ P đều phải đóng phí thêm 20.000 đồng để tập (Ảnh: Nhân vật cung cấp)
Nhiều doanh nghiệp thu hẹp hoạt động
Không chỉ California Fitness & Yoga, nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực này cũng thu hẹp hoạt động trong thời gian qua. Citigym từng thông báo đóng cửa hai chi nhánh Điện Biên Phủ và Vạn Hạnh Mall nhưng đã quyết định duy trì.
Tại Citigym, dù vẫn duy trì các chi nhánh xong dịch vụ cũng giảm sút. Thảo Anh (ngụ tại Thạnh Mỹ Tây, hội viên Citigym chi nhánh Điện Biên Phủ) cho biết đã hơn tháng qua phải mang theo dầu gội sữa tắm cá nhân vì Citigym đã dừng phục vụ. Mới nhất, lịch tập yoga cũng thay đổi từng tuần, các lớp tối sau 18h50 bị dừng khiến cô phải bỏ tập một thời gian vì không sắp xếp giờ tan làm kịp.
Anh Thiên (ngụ tại TPHCM) đang sở hữu gói tập VIP với chế độ có huấn luyện viên (PT) riêng. Anh cho biết, nhiều PT vì bị chậm lương đã nghỉ việc, làm cho quá trình tập của anh và nhiều khách VIP (bạn anh) bị gián đoạn. Bỏ ra vài trăm nghìn đồng đến cả triệu đồng cho một buổi tập với PT nhưng nay việc nhiều nhân sự nghỉ khiến khách hàng đặt lịch rất khó khăn.
California và Citigym hiện đang trong quá trình tái cấu trúc, vẫn duy trì được hoạt động. Trong khi đó, không ít thương hiệu đã phải rời cuộc chơi. Đến giữa tháng 10, thị trường ghi nhận thêm phòng tập Fitplus Center thông báo chính thức đóng cửa sau 7 năm hoạt động. Theo chia sẻ của nhà sáng lập Hạnh Dung trên fanpage chính thức, phòng tập duy trì hoạt động đến hết ngày 27/10, sau đó sẽ tiến hành hoàn trả các khoản phí hội viên và PT còn lại cho khách hàng.
“Đây là một quyết định cực kỳ khó khăn”, bà Hạnh Dung chia sẻ trong thông báo. Theo nhà sáng lập, quyết định đóng cửa được đưa ra sau nhiều lần cân nhắc, với mục tiêu “đảm bảo không gây ra bất kỳ tổn thương nào cho khách hàng”.
Trong chia sẻ với Dân trí hồi tháng 8, bà Lê Thị Mai, Tổng giám đốc Citigym, cho biết các chuỗi gym đang đối mặt với tình trạng tăng trưởng mở rộng nhanh và chi phí vận hành cao, dẫn tới dòng tiền luôn bị căng thẳng, tạo thành vòng xoáy càng thiếu tiền càng phải bán giảm giá mạnh đã triệt tiêu lợi nhuận và chi phí duy trì tái đầu tư. Theo bà, ngành thể hình đang đối mặt với một “cuộc khủng hoảng thanh lọc”.