Trải nghiệm số trong đời sống hàng ngày đang đặt ra những yêu cầu mới đối với hành trình tìm kiếm việc làm và định hướng sự nghiệp. CEO Đào Thu Phương, đại diện Vieclam24h, chia sẻ về những thay đổi trong tâm lý người tìm việc, cách doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu này, cũng như định hướng phát triển Vieclam24h từ một nền tảng tuyển dụng thành dịch vụ hỗ trợ người dùng trong quá trình tìm việc và xây dựng sự nghiệp.
Chị Đào Thu Phương - CEO Vieclam24h chia sẻ về chiến lược lấy AI và cá nhân hóa làm trọng tâm phát triển. Ảnh: Vieclam24h
- Người dùng ngày càng quen với những trải nghiệm được cá nhân hóa trên các nền tảng số. Theo chị, đâu là những yếu tố khiến trải nghiệm tìm việc thay đổi chậm hơn?
- Tôi cho rằng gợi ý việc làm phức tạp hơn nhiều so với việc gợi ý một bài hát hay bộ phim. Khác với tiêu thụ nội dung một chiều, tuyển dụng là quyết định hai chiều, nơi cả người tìm việc và nhà tuyển dụng đều phải lựa chọn lẫn nhau. Sự kết nối này bị ràng buộc bởi nhiều yếu tố từ cả hai phía: từ năng lực, kinh nghiệm, thu nhập, vị trí địa lý đến lộ trình thăng tiến của ứng viên, cũng như những tiêu chuẩn và kỳ vọng từ phía doanh nghiệp.
Trước đây, khi cơ hội việc làm còn hạn chế, việc tập trung nhiều tin tuyển dụng trên một nền tảng giúp người lao động thuận tiện hơn trong quá trình tìm kiếm. Khi lượng thông tin ngày càng lớn, nhu cầu của người dùng cũng thay đổi. Thay vì tiếp cận nhiều tin tuyển dụng, họ cần công cụ hỗ trợ sàng lọc, định hướng và xác định những cơ hội phù hợp với tiêu chí tìm việc.
Vì vậy, giá trị của một nền tảng tuyển dụng không chỉ nằm ở số lượng tin đăng, mà còn ở khả năng giảm lượng thông tin không phù hợp, đồng thời gợi ý và sắp xếp cơ hội việc làm dựa trên nhu cầu, tiêu chí và thông tin của người tìm việc.
- Điều gì thúc đẩy Vieclam24h thay đổi trải nghiệm tìm việc hiện tại?
- Chúng tôi nhận thấy nhu cầu thay đổi qua dữ liệu sử dụng nền tảng. Mỗi tháng, hệ thống ghi nhận hàng triệu lượt truy cập nhưng tỷ lệ chuyển đổi thành ứng tuyển chưa tương xứng. Nhiều người dùng xem qua nhiều tin tuyển dụng nhưng chưa tìm được cơ hội phù hợp.
Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng tiếp nhận những nhu cầu cụ thể như tìm việc gần nhà, mức lương từ 15 triệu đồng hoặc tận dụng kinh nghiệm sẵn có. Với cách tìm kiếm truyền thống, người dùng phải thực hiện nhiều thao tác để kết hợp các tiêu chí này. Đây là cơ sở để chúng tôi nghiên cứu cách hỗ trợ tìm việc thuận tiện hơn thông qua giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên và công nghệ AI.
Với Vieclam24h, cá nhân hóa không chỉ là dựa trên chức danh hay số năm kinh nghiệm, mà còn phải phản ánh mức độ ưu tiên, kỹ năng và mục tiêu của từng người ở mỗi thời điểm. Hai người cùng làm sales ba năm tại TP HCM nhưng có thể một người ưu tiên thu nhập, người khác quan tâm khoảng cách hoặc muốn chuyển sang công việc ít áp lực hơn. Vì vậy, chúng tôi hướng tới một trải nghiệm trong đó mỗi người dùng nhận được các gợi ý việc làm dựa trên nhu cầu, hành vi và kỳ vọng riêng, thay vì cùng một danh sách kết quả.
- Vì vậy, Vieclam24h lựa chọn AI Chatbot như một giải pháp để tăng khả năng cá nhân hóa trải nghiệm tìm việc?
- Đúng vậy. AI Chatbot sở hữu ưu thế là giải phóng người dùng khỏi các thao tác phức tạp. Người dùng chỉ cần nói. "Tôi muốn tìm việc ở Hà Nội", "Tôi muốn làm nhân viên bán hàng"... Nền tảng của chúng tôi sẽ đóng vai trò giải mã các mong muốn ấy, kết nối trực tiếp với cơ sở dữ liệu việc làm và hồ sơ ứng viên để đưa ra gợi ý việc làm phù hợp.
CEO Đào Thu Phương trao đổi cùng đội ngũ nhân sự về việc ứng dụng AI Chatbot Chớp vào trải nghiệm tìm việc. Ảnh: DNCC
- Hệ thống đo lường hiệu quả của AI Chatbot Chớp như thế nào?
- Không chỉ dựa vào số lượt tương tác, chúng tôi theo dõi khả năng hỗ trợ người dùng trong quá trình tìm việc, qua các chỉ số như tỷ lệ chuyển từ Chatbot sang xem tin tuyển dụng, click vào gợi ý việc làm và thời gian từ lúc tìm kiếm đến khi ứng tuyển.
Theo dữ liệu của Vieclam24h, hàng chục nghìn người dùng đã ứng tuyển thành công thông qua hệ thống đề xuất cá nhân hóa, góp phần tăng tỷ lệ ứng tuyển hơn 40%. Thời gian trung bình từ khi bắt đầu trò chuyện với AI Chatbot đến khi ứng tuyển là chưa đầy 6 phút; hơn 60% người ứng tuyển nhận được phản hồi tích cực từ nhà tuyển dụng.
Để hỗ trợ các hoạt động này, Vieclam24h đầu tư vào hệ thống gợi ý, hạ tầng dữ liệu và phân tích hành vi, xử lý các dữ liệu từ hồ sơ, lịch sử tìm kiếm, vị trí địa lý và ngôn ngữ tự nhiên. Sau hơn 22 năm hoạt động trong lĩnh vực tuyển dụng, doanh nghiệp cũng bổ sung đội ngũ chuyên gia AI và khoa học dữ liệu.
Tuy nhiên, công nghệ vẫn là công cụ. Điều quan trọng là người tìm việc có tìm được cơ hội phù hợp nhanh và thuận tiện hơn, còn nhà tuyển dụng có tiếp cận được ứng viên phù hợp hay không. Đây cũng là những mục tiêu Vieclam24h tiếp tục theo dõi và cải thiện.
Đội ngũ chuyên gia công nghệ và kỹ sư dữ liệu làm việc tại Vieclam24h. Ảnh: DNCC
- Chị mong muốn Vieclam24h trở thành một nền tảng như thế nào trong 5 năm tới?
- Khát vọng của tôi là biến Vieclam24h trở thành người bạn đồng hành, thấu hiểu hành trình phát triển sự nghiệp và chủ động mang đến những cơ hội phù hợp cho người tìm việc.
Có thể hôm nay người dùng chỉ muốn biết mức lương của mình đang ở đâu trên thị trường. Sáu tháng sau họ muốn xem có công việc nào gần nhà hơn. Hai năm sau họ muốn lên quản lý. Một thời điểm khác họ lại muốn chuyển ngành. Nếu nền tảng hiểu được những thay đổi đó, hành trình tìm việc sẽ không còn là chuỗi thao tác rời rạc, mà trở thành một trải nghiệm liền mạch và bền vững.
(Nguồn: Vieclam24h)