Công chức giảm tải nhờ trợ lý ảo AI

Nâng cao năng suất, giảm tải công việc

Để vẽ bản đồ tinh gọn bộ máy quận huyện trong quá trình sắp xếp đơn vị hành chính, cán bộ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) có thể thực hiện nhanh chóng. Trong khi đó, nếu làm thủ công thì có thể mất vài tháng vẫn chưa hoàn thành.

Ông Lý Minh Tuân, Trưởng phòng Kinh tế số - Xã hội số, Sở Khoa học và Công nghệ TPHCM kể câu chuyện trên để minh chứng hiệu suất làm việc khi sử dụng AI trong khu vực công.

Ông cho biết: “Ứng dụng AI bước đầu mang lại hiệu quả tích cực, giúp nâng cao năng suất, giảm tải công việc hành chính”.

Theo báo cáo của Sở Khoa học và Công nghệ TPHCM, thành phố đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và AI trong điều hành chính quyền số.

Nhiều lãnh đạo thành phố đã sử dụng ChatGPT để tư vấn, tổng hợp thông tin; dùng AI và trợ lý ảo để hỗ trợ xây dựng bài phát biểu. Ở cơ sở, cán bộ sử dụng AI tạo sinh để tổng hợp thông tin, cập nhật kiến thức mới.

Chia sẻ tại họp báo thông tin tình hình kinh tế - xã hội ngày 27/8, ông Lý Minh Tuân cho biết: “AI đã trở thành một trợ lý không thể thiếu trong công tác hàng ngày của cán bộ, công chức; từ soạn thảo văn bản đến tổng hợp thông tin, cũng như thực hiện công tác truyền thông”.

TPHCM cũng đã chính thức cấp bản quyền trợ lý ảo AI cho khu vực công, chuyển dần việc sử dụng AI trong công việc từ tự phát sang chính quy.

Theo ông Tuân, đây là điểm nhấn quan trọng nhất của năm 2026. Hiện Sở Khoa học và Công nghệ được giao chủ trì xây dựng và tổ chức triển khai Kế hoạch cấp bản quyền trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo cho cơ quan, tổ chức, đơn vị thuộc thành phố.

Đến nay, Sở Khoa học và Công nghệ TPHCM đã tổ chức 4 lớp tập huấn cho 558 học viên là cán bộ, công chức các sở, ngành và phường, xã. Nội dung tập trung vào ứng dụng các công cụ AI như Gemini, NotebookLM, ChatGPT, Canva trong soạn thảo văn bản, tổng hợp, phân tích thông tin, xây dựng báo cáo, kế hoạch và xử lý công việc…

Tính đến ngày 26/8, Sở Khoa học và Công nghệ đã cấp 319 tài khoản trợ lý ảo AI có bản quyền cho các cơ quan cấp thành phố và UBND cấp xã.

Ngoài ra, Sở còn tổ chức 8 lớp bồi dưỡng về AI cho hơn 1.100 cán bộ, công chức. Qua đó, các cán bộ, công chức được trang bị kiến thức nền tảng và kỹ năng ứng dụng AI trong công tác hành chính, văn phòng và phục vụ người dân…

Dùng AI điều hành và thực thi công vụ

Theo Sở Khoa học và Công nghệ TPHCM, thành phố đã ban hành và triển khai Chương trình nghiên cứu và ứng dụng Trí tuệ nhân tạo, từng bước ứng dụng AI trong điều hành và thực thi công vụ, gắn với chuyển đổi số và phát triển hạ tầng dữ liệu.

AI được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực phục vụ quản lý nhà nước như: Phân tích dữ liệu, nhận diện xu hướng, hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định; hỗ trợ soạn thảo văn bản, tổng hợp báo cáo, phân tích tài liệu; giám sát và xử lý vi phạm qua camera AI, góp phần giảm ùn tắc…

Trong lĩnh vực y tế, hệ thống camera AI hỗ trợ phát hiện, cảnh báo sớm các tình huống bất thường; hỗ trợ phân tích dữ liệu, cảnh báo bệnh…

Ông Lý Minh Tuân lấy ví dụ về việc thành phố đang vận hành hơn 10.000 camera giám sát giao thông, trong đó có nhiều camera AI. Hệ thống camera AI thu thập dữ liệu giao thông tự động tại 216 nút giao thông trọng điểm để điều chỉnh thời gian đèn xanh. Kết quả ghi nhận khi dùng hệ thống này đã giảm khoảng 15% thời gian chờ đèn, góp phần giảm ùn tắc cục bộ.

Các cơ quan, đơn vị cũng chủ động thí điểm, ứng dụng công nghệ thông tin, GIS, AI trong quản lý điều hành các hoạt động chuyên ngành.

Điển hình như tại phường Minh Phụng, AI đóng vai trò như “trợ lý tăng tốc”. Phường xây dựng các sổ tay điện tử trên nền tảng NotebookLM giúp cán bộ rút ngắn thời gian tra cứu văn bản, giảm sai sót và nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt chuẩn, đồng thời người dân có thể tự tra cứu thủ tục qua mã QR.

Khi triển khai thí điểm mô hình đô thị thông minh cấp xã tại đặc khu Côn Đảo, phường Phú Nhuận và phường Vũng Tàu, chính quyền đã ứng dụng các nền tảng số như Digital Twin và Trung tâm Điều hành thông minh nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Ở cấp thành phố, TPHCM triển khai nhiều ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả quản lý như: Ứng dụng GIS phục vụ công tác đánh số và gắn biển số nhà liên thông toàn địa bàn; hệ thống số hóa quy hoạch tích hợp dữ liệu không gian đất đai trên nền tảng DPAGIS…

Ngoài ra, thành phố đang nghiên cứu và từng bước đưa vào ứng dụng nhiều dự án như: Phát triển ứng dụng phần mềm trí tuệ nhân tạo phát hiện vi phạm quảng cáo trong lĩnh vực y tế; xây dựng ứng dụng AI mô hình ngôn ngữ lớn phục vụ công tác quản lý nhà nước; hệ thống quản lý các dự án bồi thường, giải phóng mặt bằng trên địa bàn tích hợp bản đồ GIS; hệ thống quản lý bệnh truyền nhiễm; hệ thống tích hợp, chia sẻ, dữ liệu đất đai, quy hoạch, xây dựng…