Từng chinh phục hàng triệu tín đồ mua sắm nhờ những chiếc váy 5 USD hay quần jeans 10 USD, “gã khổng lồ” thời trang nhanh Shein đang phải trả giá đắt cho tốc độ tăng trưởng nóng.
Thông báo từ hệ thống ghi nhận kiện hàng đã giao thành công, song người mua tại Mỹ chờ mãi vẫn không thấy đồ đâu. Hàng nghìn phản ánh gửi về bộ phận chăm sóc khách hàng rơi vào im lặng, biến những rắc rối mua sắm thường nhật thành một cuộc điều tra quy mô lớn của nhà chức trách.
' %2F%3E%3C%2Fsvg%3E)
Shein đồng ý nộp 100 triệu USD để dàn xếp cuộc điều tra của FTC Mỹ (Ảnh: Reuters).
Cú sốc 100 triệu USD và gánh nặng chi phí
Theo hãng tin Reuters, Shein vừa đồng ý nộp 100 triệu USD để khép lại cuộc điều tra của Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC). Khoản tiền dàn xếp này tương đương tới 44% lợi nhuận quý II của doanh nghiệp, giáng đòn mạnh vào bức tranh tài chính khi thương hiệu đang chuẩn bị cho kế hoạch niêm yết tại Hong Kong (Trung Quốc).
Hồ sơ của FTC cho thấy, từ tháng 1/2020 đến tháng 6/2026, cơ quan này tiếp nhận hơn 12.000 đơn khiếu nại liên quan tới các đơn hàng trị giá hơn 11 triệu USD của Shein. Người tiêu dùng phản ánh tình trạng đơn hàng không bao giờ đến nơi dù hệ thống báo thành công, trong khi dịch vụ chăm sóc khách hàng không đưa ra phương án xử lý thỏa đáng.
FTC từng phạt các nhà bán lẻ trực tuyến khác vì hành vi tương tự, như Fashion Nova bị phạt 9,3 triệu USD năm 2020 hay Hey Dude bị phạt 1,95 triệu USD năm 2023.
Khó khăn của thương hiệu chưa dừng lại ở đó. Cổ phiếu Shein đã giảm 22% so với giá niêm yết hôm 1/9 do Liên minh châu Âu (EU) áp khoản phí 3 euro lên kiện hàng giá trị thấp, dự kiến cộng thêm 2 euro từ ngày 1/11.
Ông Mike Ryan, Trưởng bộ phận phân tích thương mại điện tử tại Smarter Ecommerce, nhận định cách áp phí này mang lại bất lợi rất lớn cho Shein, buộc hãng phải cắt giảm ngân sách quảng cáo trên Google tại thị trường châu Âu. Để bảo vệ biên lợi nhuận, Giám đốc điều hành Sky Xu xác nhận công ty sẽ mở rộng phát triển thêm các dòng sản phẩm phân khúc giá cao hơn.
Những án phạt “nói quá” về môi trường và tiêu chuẩn lao động
Bên cạnh áp lực tài chính, câu chuyện quản trị xã hội và môi trường của Shein liên tục vấp phải sự giám sát chặt chẽ từ giới chức quốc tế. Theo trang Investing.com, Cơ quan Cạnh tranh Italy vừa phạt đơn vị vận hành trang web Shein tại châu Âu 1 triệu euro vì đưa ra các thông tin gây hiểu nhầm về tác động môi trường.
Nhà chức trách Italy chỉ rõ những thông điệp quảng bá về tính bền vững, khả năng tái chế và bộ sưu tập evoluSHEIN by Design đã phóng đại lợi ích sinh thái thực tế.
Trước đó, vào tháng 7/2025, Pháp từng phạt Shein 40 triệu euro do các chương trình giảm giá ảo kèm tuyên bố môi trường thiếu trung thực. Cơ quan bảo vệ dữ liệu nước này cũng từng xử phạt 150 triệu euro (khoảng 4.450 tỷ đồng) liên quan đến vi phạm quy định sử dụng cookie. Cookie là tệp dữ liệu nhỏ mà website lưu trên thiết bị của người dùng để ghi nhớ hoạt động truy cập, phục vụ các chức năng như giữ giỏ hàng, đăng nhập hoặc theo dõi và cá nhân hóa quảng cáo.
Đại diện Shein cho biết doanh nghiệp đã hợp tác với nhà quản lý Italy, đồng thời rà soát lại toàn bộ nội dung công bố trên trang mua sắm.
Ở khía cạnh xã hội, báo cáo lần thứ 11 của Baptist World Aid do tờ The Guardian dẫn lại cho thấy Shein chỉ đạt 28/100 điểm, thấp hơn mức bình quân ngành là 31,5 điểm. Đơn vị khảo sát ghi nhận Shein có tiến bộ trong việc chủ động cung cấp dữ liệu minh bạch hơn các năm trước. Tuy nhiên, toàn ngành thời trang vẫn bộc lộ lỗ hổng lớn khi chỉ 13% doanh nghiệp có bằng chứng chi trả mức lương đủ sống cho ít nhất một nhóm lao động trong chuỗi cung ứng.
Khoảng cách giữa báo cáo và thực tế phát thải
Để xoa dịu làn sóng hoài nghi, Shein tích cực công bố các chỉ số phát triển bền vững trên trang thông tin nội bộ của tập đoàn. Báo cáo cập nhật năm 2025 của Shein cho biết, 85,1% lượng điện phục vụ các hoạt động do hãng trực tiếp quản lý đến từ nguồn tái tạo, tăng từ mức 76% của năm 2024. Tỷ lệ sợi polyester tái chế trong các dòng sản phẩm mang thương hiệu riêng đạt 9,2%. Doanh nghiệp đặt mục tiêu cắt giảm 25% lượng phát thải khí nhà kính tuyệt đối thuộc Phạm vi 3 vào năm 2030 và hướng tới mốc phát thải ròng bằng 0 vào năm 2050.
Dù đưa ra những con số ấn tượng, Shein cũng phải thừa nhận phần lớn lượng khí thải gây hại lại nằm ở Phạm vi 3, tức các công đoạn gia công sản xuất và khâu vận chuyển quốc tế từ các đối tác thứ ba. Do đó, việc dùng điện sạch tại văn phòng hay một vài nhà kho chưa phản ánh đầy đủ tác động khí hậu tổng thể của mô hình bán lẻ này.
Báo cáo Corporate Climate Responsibility Monitor 2025 của tổ chức nghiên cứu độc lập NewClimate Institute từng đưa ra đánh giá thận trọng rằng mục tiêu giảm phát thải của Shein vẫn chưa tương thích với lộ trình kiềm chế mức tăng nhiệt độ toàn cầu 1,5°C.
Động thái xử phạt liên tiếp từ Mỹ đến châu Âu cho thấy, thời kỳ các sàn bán lẻ trực tuyến có thể dựa vào giá rẻ và tiếp thị xanh đơn thuần để tiến bước đã qua, nhường chỗ cho kỷ nguyên kiểm định gắt gao về trách nhiệm thực chất.