Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ thông tin nổi tiếng của Nhật Bản, Fujitsu Limited và Fujitsu Chubu Systems Limited đã cho ra mắt gói phần mềm QRMining nhằm đánh giá độ rủi ro của sản phẩm. Nói cách khác, phần mềm này dành cho các nhà sản xuất ôtô, đồ điện tử, với chức n...
Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ thông tin nổi tiếng của Nhật Bản, Fujitsu Limited và Fujitsu Chubu Systems Limited đã cho ra mắt gói phần mềm QRMining nhằm đánh giá độ rủi ro của sản phẩm. Nói cách khác, phần mềm này dành cho các nhà sản xuất ôtô, đồ điện tử, với chức năng phân tích và dự báo khi cho ra đời một sản phẩm cao cấp.
Theo công ty, phần mềm cho phép giám sát, tích hợp và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm thông tin về người tiêu dùng do các cơ quan chính phủ công bố, những khiếu nại của người tiêu dùng, các đánh giá trên mạng internet thu thập từ các mạng xã hội.
Việc tích hợp và phân tích các dữ liệu này cho phép các công ty phát hiện sớm dấu hiệu cảnh báo đối với một sản phẩm được tung ra thị trường, qua đó có thể kịp thời giải quyết vấn đề.
Phần mềm này sử dụng công nghệ “khai thác văn bản”từ phòng thí nghiệm Fujitsu Laboratories, nơi đúc rút thông tin chi tiết khiếu nại từ các dữ liệu dựa trên văn bản liên quan tới các sự cố. Phần mềm cũng sử dụng công nghệ phân tích liên tục, thực hiện các phân tích nhiều mặt của một loạt các dữ liệu, cho phép phát hiện ra các mối quan hệ ẩn, phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.
Phần mềm này xuất phát từ nhu cầu thực tế, bởi những năm gần đây, nhiều nhà sản xuất ôtô, đồ điện tử đã phải đối mặt với nhiều vấn đề khi tung ra thị trường một sản phẩm nào đó, mà một khi sản phẩm ấy gặp vấn đề với mức độ lan truyền lớn thì các công ty này sẽ không kịp giải quyết một cách triệt để. Việc chỉ theo dõi phản ứng, khiếu nại của người tiêu dùng là không đủ để đánh giá về hiệu quả của sản phẩm. Vì vậy, các công ty đều có nhu cầu theo dõi, tổng hợp và phân tích các thông tin có liên quan đến sản phẩm bị trục trặc.
Theo thông báo của Fujitsu thì các gói phần mềm này sẽ được phát hành từ cuối tháng 12/2011. Với gói “QRMining V1 AS” sử dụng cho 10 máy tính thì giá thành là 1,22 triệu yen/tháng. Còn với gói “QRMining V1 AS” sử dụng cho một máy tính đơn lẻ thì có giá 32.000 yen/tháng.
Fujitsu Limited cùng Fujitsu Chubu Systems Limited, hai doanh nghiệp công nghệ thông tin nổi tiếng của Nhật Bản, vừa giới thiệu gói phần mềm QRMining dành cho việc đánh giá rủi ro sản phẩm. Công cụ này hướng tới các nhà sản xuất ôtô và đồ điện tử, đặc biệt khi họ chuẩn bị đưa những sản phẩm cao cấp, có cấu trúc phức tạp, ra thị trường. Thay vì chỉ chờ sự cố xuất hiện rồi mới xử lý, doanh nghiệp có thể dùng phần mềm để theo dõi dấu hiệu bất thường từ nhiều nguồn thông tin khác nhau.
QRMining có khả năng giám sát, tích hợp và phân tích dữ liệu liên quan đến sản phẩm, trong đó bao gồm thông tin người tiêu dùng do các cơ quan chính phủ công bố. Hệ thống cũng tiếp nhận những khiếu nại trực tiếp của khách hàng, cùng các đánh giá và phản hồi được đăng tải trên Internet hoặc thu thập từ mạng xã hội. Khi các nguồn dữ liệu riêng lẻ được đặt trong cùng một hệ thống phân tích, doanh nghiệp có thêm bức tranh rộng hơn về phản ứng thực tế đối với sản phẩm.
Theo Fujitsu, việc tổng hợp dữ liệu giúp các công ty nhận diện sớm những dấu hiệu cảnh báo liên quan đến một sản phẩm vừa được tung ra thị trường. Phát hiện sớm cho phép bộ phận phụ trách nhanh chóng kiểm tra nguyên nhân, đánh giá mức độ ảnh hưởng và triển khai biện pháp xử lý phù hợp. Cách tiếp cận này đặc biệt hữu ích với những sản phẩm có thể tạo ra lượng phản hồi lớn, khiến thông tin quan trọng dễ bị chìm giữa vô số dữ liệu phát sinh mỗi ngày.
Một phần công nghệ cốt lõi của QRMining đến từ phòng thí nghiệm Fujitsu Laboratories, nơi phát triển phương pháp khai thác văn bản để rút ra thông tin chi tiết từ các khiếu nại. Công nghệ này xử lý những dữ liệu dạng chữ liên quan đến sự cố, giúp nhận biết nội dung, chủ đề và dấu hiệu đáng chú ý trong các phản ánh của người sử dụng. Nhờ vậy, những câu chuyện tưởng như rời rạc trong nhiều bản khiếu nại có thể được sắp xếp thành thông tin hữu ích cho quá trình đánh giá sản phẩm.
Phần mềm còn sử dụng công nghệ phân tích liên tục, thực hiện nhiều kiểu phân tích trên một loạt dữ liệu được cập nhật theo thời gian. Cách xử lý này nhằm phát hiện những mối quan hệ ẩn giữa các thông tin, kể cả khi từng dấu hiệu riêng lẻ chưa đủ rõ ràng để gây chú ý. Hệ thống đồng thời hỗ trợ nhận ra các biểu hiện bất thường sớm hơn, thay vì đợi đến khi số lượng khiếu nại tăng mạnh hoặc sự cố lan rộng.
Sự ra đời của QRMining xuất phát từ một nhu cầu thực tế đang gây sức ép cho các nhà sản xuất ôtô và đồ điện tử trong những năm gần đây. Nhiều doanh nghiệp từng gặp vấn đề sau khi đưa sản phẩm ra thị trường, trong khi tốc độ lan truyền thông tin khiến khả năng phản ứng của họ bị hạn chế. Khi sự cố đạt mức độ lan truyền lớn, công ty có thể không còn đủ thời gian để xác định đầy đủ nguyên nhân và giải quyết vấn đề một cách triệt để.
Fujitsu cho rằng chỉ theo dõi phản ứng hoặc khiếu nại của người tiêu dùng là chưa đủ để đánh giá hiệu quả và mức độ an toàn của sản phẩm. Doanh nghiệp còn cần theo dõi, tổng hợp và phân tích các thông tin liên quan đến những sản phẩm đang gặp trục trặc, từ nhiều kênh khác nhau. QRMining được thiết kế để hỗ trợ chính nhu cầu đó, bằng cách biến khối dữ liệu phân tán thành cơ sở tham khảo cho hoạt động quản lý chất lượng và rủi ro.
Theo thông báo của Fujitsu, các gói phần mềm QRMining sẽ được phát hành từ cuối tháng 12 năm 2011, với lựa chọn dành cho quy mô sử dụng khác nhau. Gói QRMining V1 AS dành cho 10 máy tính có giá 1,22 triệu yen mỗi tháng, phù hợp với những đơn vị cần triển khai trên phạm vi rộng hơn. Trong khi đó, gói QRMining V1 AS sử dụng cho một máy tính đơn lẻ có giá 32.000 yen mỗi tháng, mở ra lựa chọn nhỏ hơn cho nhu cầu theo dõi tập trung.
