Giá trị của những kết nối trực tiếp trong nhịp sống số

Giữa xu hướng số hóa và nhu cầu kết nối con người

Sự tăng trưởng của kinh tế số và thương mại điện tử đang làm thay đổi cách người tiêu dùng tìm hiểu, lựa chọn và mua sắm. Tuy nhiên, sự thuận tiện của công nghệ cũng đồng thời làm phai nhạt dần những kết nối chân thực giữa người với người.

Khảo sát Trải nghiệm khách hàng 2025 trong lĩnh vực thực phẩm của PwC cho thấy, 86% người tiêu dùng vẫn coi trọng tương tác trực tiếp như một phần quan trọng trong trải nghiệm với thương hiệu. 

Giữa bối cảnh số hóa đó, việc gìn giữ những giá trị kết nối truyền thống vẫn đóng vai trò cốt lõi. Đây là điểm nổi bật của công việc Yakult Lady: duy trì và củng cố kết nối thực tế.

Thông qua những lần ghé thăm thường xuyên tại từng khu vực phụ trách, các Yakult Lady không chỉ trao đi sản phẩm mà còn trực tiếp chia sẻ thông tin, giải đáp thắc mắc và từng bước trở nên gần gũi như những người thân trong gia đình với các khách hàng. Sự chân thành ấy đã giúp duy trì vững chắc các giá trị kết nối truyền thống, tạo nên điểm đặc trưng trong kỷ nguyên số hóa.

Mô hình Yakult Lady - từ những lần gặp gỡ đến sự gắn bó quen thuộc

Qua thời gian, những lần giao Yakult đều đặn không chỉ tạo nên sự quen thuộc giữa Yakult Lady và khách hàng, mà còn dần hình thành những mối quan hệ bền chặt hơn.

Với bà Nguyễn Thị Phượng, khách hàng của Yakult Lady Trần Thị Đông (chi nhánh Quảng Ngãi) suốt 7 năm qua, sự gắn bó ấy bắt đầu từ những ấn tượng trong lần gặp đầu tiên: “Lần đầu tiên gặp Đông đi bán, tôi thấy bé này rất dễ thương. Tôi cũng thấy chưa có sản phẩm nào được mang đến tận tay người tiêu dùng như vậy. Sau khi Đông chia sẻ thêm về sản phẩm Yakult, tôi càng tin tưởng hơn”.

Từ mối quan hệ giữa một Yakult Lady và một khách hàng, sự kết nối theo thời gian cũng dần được mở rộng trong chính khu dân cư nơi họ sinh sống. “Tôi cũng giới thiệu với Đông nhiều hàng xóm. Mình giới thiệu để mọi người có thể mua thử và sử dụng”, bà Phượng nói. 

Với Yakult Lady Trương Thị Quỳnh Trang (Cửa hàng Thủy Nguyên, Hải Phòng), sự gắn kết với khách hàng còn được thể hiện qua những quan tâm rất đời thường.

Bà Bùi Thị Thanh (Hải Phòng) - một khách hàng thân thiết trong khu vực giao hàng của chị Trang - chia sẻ: “Tôi quý Trang vì Trang rất tốt bụng, dễ thương và dễ mến. Những lúc tôi bận quá, Trang còn sẵn sàng giúp tôi đi chợ, mua đồ. Tôi rất cảm ơn Trang vì sự nhiệt tình và chân thành ấy”.

Từ những câu chuyện thực tế cho thấy, sự gắn kết giữa Yakult Lady và khách hàng không chỉ đến từ tính chất công việc, mà còn được hình thành qua sự hiện diện đều đặn và những tương tác trực tiếp trong đời sống hằng ngày. Đây cũng là giá trị mà Yakult hướng tới khi duy trì mô hình Yakult Lady trong nhiều năm qua.

Ông Hiroshi Ueno - Phó tổng giám đốc Công ty TNHH Yakult Việt Nam - chia sẻ: “Điểm đặc biệt của công việc Yakult Lady chính là ở sự hiện diện và đồng hành lâu dài với khách hàng. Qua đó, Yakult có thêm cơ hội lắng nghe, chia sẻ thông tin và hiểu hơn về nhu cầu của người tiêu dùng”.

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng giúp việc tìm kiếm thông tin, mua sắm và giao nhận trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn, những tương tác trực tiếp vẫn mang giá trị riêng. Nếu các nền tảng số giúp rút ngắn khoảng cách trong quá trình tiếp cận sản phẩm, những cuộc gặp gỡ thường xuyên sẽ tạo điều kiện để thương hiệu thấu hiểu nhu cầu và phản hồi thực tế của người tiêu dùng.