Google cảnh báo chất lượng tìm kiếm trên công cụ trực tuyến giảm

Ngày 8/9, Alphabet, công ty mẹ của Google, bắt đầu áp dụng những thay đổi lớn đối với công cụ tìm kiếm trực tuyến tại châu Âu nhằm đáp ứng các quy định chống độc quyền của Liên minh châu Âu (EU). Google cảnh báo những điều chỉnh này có thể làm trải nghiệm tìm kiếm suy giảm đáng kể, đồng thời khiến chi phí hoạt động của nhiều doanh nghiệp trong khu vực tăng cao hơn trước. Theo đại diện Google, đây là đợt suy giảm chất lượng dịch vụ nghiêm trọng nhất trong lịch sử 29 năm phát triển của công cụ tìm kiếm, dù người dùng ngoài EU không chịu ảnh hưởng. Một thay đổi đáng chú ý nằm ở cách Google sắp xếp kết quả, khi các website so sánh giá như Expedia hoặc Booking.com được ưu tiên vị trí nổi bật hơn. Trong khi đó, những đường dẫn trực tiếp tới khách sạn, hãng hàng không và nhà hàng có thể bị đẩy xuống thấp hơn, khiến doanh nghiệp khó tiếp cận khách hàng mà không qua trung gian. Google cũng loại bỏ một số tính năng quen thuộc, trong đó có khả năng hiển thị giá theo thời gian thực, vốn giúp người dùng nhanh chóng so sánh lựa chọn khi đặt dịch vụ trực tuyến. Tập đoàn công nghệ Mỹ cho biết các lần điều chỉnh trước đây để tuân thủ Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số (DMA) đã khiến lượng truy cập miễn phí vào dịch vụ đặt trực tiếp giảm tới 30%. Các doanh nghiệp châu Âu vì thế có nguy cơ phải phụ thuộc nhiều hơn vào nền tảng trung gian, đồng thời đối mặt chi phí quảng bá hoặc tiếp cận khách hàng cao hơn. Google cho biết những bài kiểm tra được thực hiện với hàng triệu người dùng châu Âu cho thấy mức độ không hài lòng tăng rõ rệt sau các thay đổi liên quan DMA. Tuy nhiên, các điều chỉnh vẫn được triển khai vì Google phải đáp ứng yêu cầu pháp lý của EU, trong bối cảnh cơ quan quản lý tăng sức ép với những nền tảng công nghệ lớn. Động thái mới diễn ra sau khi EU phạt Google 460 triệu euro, tương đương 534 triệu USD, vào tháng 7/2026 vì ưu ái các dịch vụ “cây nhà lá vườn” trên công cụ tìm kiếm. Ủy ban châu Âu sau đó gia hạn cho Google 60 ngày để khắc phục vấn đề, nếu không tập đoàn có thể đối mặt mức phạt lên tới 5% tổng doanh thu toàn cầu. Khoản tiền phạt được xem là một phần trong nỗ lực của EU nhằm buộc các công ty công nghệ lớn cạnh tranh công bằng hơn, thay vì tận dụng vị thế thống lĩnh để ưu tiên sản phẩm riêng. Cũng trong tháng 7/2026, EU áp thêm một án phạt riêng trị giá 430 triệu euro đối với Google, liên quan những hạn chế trên kho ứng dụng Google Play. Để xử lý vấn đề này, Google cho biết đã cập nhật chương trình ưu đãi dành cho các nhà phát triển bên thứ ba, nhằm giảm những rào cản trong hệ sinh thái ứng dụng. Các thay đổi tại Google Search và Google Play cho thấy Alphabet đang phải điều chỉnh nhiều hoạt động kinh doanh trước yêu cầu ngày càng chặt chẽ của các nhà quản lý châu Âu. Trong gần 20 năm tranh chấp pháp lý với cơ quan quản lý EU, Google đã phải chịu tổng cộng 10,38 tỷ euro tiền phạt liên quan các vụ việc chống độc quyền. Con số này phản ánh quy mô cuộc đối đầu kéo dài giữa tập đoàn công nghệ Mỹ với EU, nơi thường đi đầu trong việc kiểm soát sức mạnh của các nền tảng số. Google lập luận rằng những biện pháp tuân thủ mới có thể làm giảm chất lượng tìm kiếm, hạn chế lựa chọn trực tiếp của người dùng và gây thêm gánh nặng cho doanh nghiệp. Ở chiều ngược lại, EU cho rằng các quy định chống độc quyền cần thiết để ngăn những công ty thống lĩnh thị trường dùng lợi thế nền tảng gây bất lợi cho đối thủ. Các án phạt liên tiếp của EU đã vấp phải chỉ trích gay gắt từ Tổng thống Mỹ Donald Trump, người cáo buộc khối này có hành vi “cướp đoạt” các công ty Mỹ. Ông Trump đồng thời đe dọa mở cuộc điều tra liên quan cách EU xử lý những doanh nghiệp công nghệ Hoa Kỳ, làm tranh chấp có thể mở rộng sang lĩnh vực thương mại. Trong thời gian tới, người dùng tại châu Âu sẽ là nhóm trực tiếp cảm nhận những thay đổi trong kết quả tìm kiếm, còn người dùng bên ngoài khu vực chưa bị tác động. Theo VietnamPlus, dẫn nguồn TTXVN, vụ việc tiếp tục đặt ra câu hỏi về điểm cân bằng giữa bảo vệ cạnh tranh, quyền lựa chọn của người dùng và chất lượng dịch vụ trực tuyến.