Gửi tin nhắn để gọi cấp cứu

Tại Anh, Ofcom đang chuẩn bị triển khai một dịch vụ cho phép người dân gửi tin nhắn văn bản để gọi hỗ trợ trong những tình huống cấp cứu. Ý tưởng này mở thêm một con đường liên lạc cho người gặp nguy hiểm nhưng không thể hoặc không thuận tiện sử dụng cuộc gọi thoại thông thường. Điều kiện quan trọng được đặt ra là người dùng phải đăng ký dịch vụ từ trước, thay vì chỉ kích hoạt khi sự cố bất ngờ xảy đến. Theo Telegraph, dịch vụ đã trải qua một năm thử nghiệm với sự tham gia của 14.500 người tại Anh. Kết quả bước đầu cho thấy hình thức liên lạc bằng tin nhắn có thể hỗ trợ thiết thực trong nhiều hoàn cảnh khẩn cấp. Người tham gia gửi thông tin bằng văn bản, giúp cơ quan tiếp nhận nắm được yêu cầu trợ giúp ngay cả khi cuộc gọi thoại không phù hợp. Nhóm được hưởng lợi rõ rệt từ dịch vụ gồm người khiếm thính hoặc những người mắc chứng khó nói. Với họ, việc trao đổi qua tin nhắn có thể dễ dàng hơn so với phải nghe, nói, hoặc duy trì cuộc gọi trong lúc tình trạng sức khỏe diễn biến nghiêm trọng. Khi không thể phát âm rõ ràng hoặc không nghe được hướng dẫn qua điện thoại, một kênh văn bản sẽ tạo thêm khả năng tiếp cận hỗ trợ khẩn cấp. Dịch vụ cũng đặc biệt hữu ích tại những khu vực có sóng điện thoại yếu, nơi việc gọi thoại có thể gặp trở ngại hoặc bị gián đoạn. Trong hoàn cảnh nguy hiểm, chỉ một phương thức liên lạc không ổn định cũng đủ khiến người cần cứu trợ mất thêm thời gian quý giá. Tin nhắn vì thế được kỳ vọng bổ sung lựa chọn cho người dân tại những nơi kết nối điện thoại chưa thật sự thuận lợi. Một người phát ngôn của Ofcom cho biết việc đăng ký trước là yêu cầu cần thiết, nhằm hạn chế những tin nhắn đùa cợt gửi tới hệ thống khẩn cấp. Nếu bất kỳ ai cũng có thể sử dụng dịch vụ mà không qua đăng ký, các thông báo không nghiêm túc có thể làm cơ quan chức năng mất thời gian xử lý. Quy định này giúp duy trì sự tập trung vào những trường hợp thật sự cần nhân viên cứu hộ can thiệp. Số liệu từ một năm thử nghiệm cho thấy trung bình mỗi ngày xuất hiện một tin nhắn thuộc tình huống khẩn cấp. Các trường hợp được nêu gồm đột quỵ, đau tim, hoặc sản phụ bắt đầu đau đẻ và cần được hỗ trợ kịp thời. Dù con số trung bình không lớn, mỗi tin nhắn vẫn có thể liên quan trực tiếp tới tính mạng, sức khỏe, hoặc sự an toàn của một người. Điểm đáng chú ý khác nằm ở khả năng hỗ trợ xác định vị trí gần đúng của người đang cần cứu giúp. Thông tin vị trí này có thể giúp các dịch vụ khẩn cấp hình dung nơi xảy ra sự cố, từ đó điều phối hỗ trợ phù hợp hơn cho người gửi tin. Với người không thể mô tả chính xác địa điểm vì hoảng loạn, bệnh tật, hoặc hạn chế giao tiếp, lợi ích này càng trở nên thiết thực. Ofcom đang hướng tới một công cụ liên lạc bổ sung, không phải lựa chọn thay thế mọi phương thức gọi cấp cứu hiện có. Người dân cần đăng ký trước để có thể sử dụng khi gặp tình huống nguy hiểm, đồng thời tin nhắn phải phục vụ những nhu cầu trợ giúp thực sự. Sau giai đoạn thử nghiệm với 14.500 người, dịch vụ cho thấy công nghệ văn bản có thể đem lại hy vọng thiết thực cho nhiều nhóm người trong lúc cấp bách.