Hành trình chinh phục hành khách Việt của China Airlines
Nguồn ảnh: VnExpress
China Airlines cải thiện dịch vụ, từ mặt đất đến trên không, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm cho hành khách Việt.
Đại diện hãng hàng không đến từ Đài Loan - China Airlines cho biết, sau hơn 6 thập kỷ phát triển, hãng duy trì định hướng lấy hành khách làm trung tâm, chú trọng sự chỉn chu trong từng điểm chạm của hành trình. Theo đó, chất lượng dịch vụ không chỉ nằm ở tiện nghi trên máy bay mà còn thể hiện qua khả năng thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm hành khách.
China Airlines bắt đầu phát triển thị trường Việt Nam từ năm 1966, khi chuyến bay quốc tế đầu tiên của hãng kết nối Đài Bắc với Sài Gòn, nay là TP HCM.
Từ đường bay đầu tiên, hãng từng bước mở rộng mạng lưới và duy trì hoạt động tại Việt Nam qua nhiều thập kỷ. Theo doanh nghiệp, sự ổn định trong khai thác cùng việc liên tục cải tiến dịch vụ là nền tảng để China Airlines đồng hành với nhiều thế hệ hành khách Việt.
Đội ngũ tiếp viên China Airlines phục vụ khách hàng. Ảnh: China Airlines
Hiện hãng khai thác các chuyến bay từ Hà Nội, TP HCM và Đà Nẵng, quá cảnh tại sân bay quốc tế Đào Viên (Đài Bắc) trước khi tiếp tục đến Bắc Mỹ. Mạng lưới của hãng kết nối tới 7 cửa ngõ gồm New York, Los Angeles, San Francisco, Seattle, Ontario (ONT), Phoenix và Vancouver. Lộ trình được tối ưu hóa thời gian quá cảnh, giúp giảm áp lực thủ tục và mang lại sự thoải mái trước chặng bay dài.
Nhờ hợp tác liên danh với các hãng hàng không uy tín tại địa phương, China Airlines mang đến kết nối thuận tiện tới nhiều thành phố nội địa tại Hoa Kỳ và Canada.
Đồng phục tiếp viên China Airlines. Ảnh: China Airlines
Bên cạnh mạng lưới, China Airlines chú trọng hiện đại hóa đội tàu bay và không gian cabin. Trên máy bay Airbus A350-900, thiết kế nội thất kết hợp các chi tiết gỗ, ánh sáng và chất liệu theo phong cách phương Đông, hướng tới không gian thư giãn trên những hành trình dài.
Ở khoang thương gia, ghế ngả phẳng hoàn toàn cùng không gian lưu trữ và khu vực Sky Lounge được thiết kế nhằm tăng sự riêng tư và tiện nghi cho hành khách.
Hãng cũng lên kế hoạch đưa Boeing 787 Dreamliner thế hệ mới vào khai thác trên các đường bay khu vực và xuyên châu lục, qua đó tiếp tục nâng cao chất lượng đội tàu bay và trải nghiệm trên không.
Những nỗ lực này giúp China Airlines nhận nhiều giải thưởng trong lĩnh vực hàng không và dịch vụ, trong đó có giải Vàng TravelPlus cho bộ tiện ích khoang Thương gia/Phổ thông cao cấp và giải Onboard Hospitality cho dịch vụ ăn sáng trên máy bay.
Bên trong khoang thương gia của tàu bay Airbus A350-900. Ảnh: China Airlines
Từ đường bay đầu tiên Đài Bắc - Sài Gòn đến mạng lưới kết nối Việt Nam với Bắc Mỹ hiện nay, China Airlines tiếp tục đặt yếu tố con người, an toàn và chất lượng dịch vụ làm trọng tâm trong hành trình chinh phục hành khách Việt.
China Airlines xây dựng dịch vụ xuyên suốt từ sân bay đến khoang cabin, trong đó đội ngũ nhân sự đóng vai trò quan trọng. Tác phong chuyên nghiệp, sự tận tâm và khả năng lắng nghe được xem là những yếu tố giúp hãng duy trì kết nối với hành khách.
Tại thị trường Việt Nam, hãng tăng cường tiếp viên người Việt trên các đường bay từ Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng đến Đài Bắc và các hành trình nối chuyến tới Bắc Mỹ. Đội ngũ này hỗ trợ giảm rào cản ngôn ngữ, đồng thời tạo cảm giác thuận tiện, đặc biệt với người cao tuổi, trẻ em và hành khách lần đầu thực hiện các chuyến bay đường dài.
(Nguồn: China Airlines)
Hành khách có thể tra cứu lịch trình và đặt vé tại website của hãng, hoặc liên hệ các phòng vé, đại lý ủy quyền của China Airlines trên toàn quốc.
Sau hơn sáu thập kỷ phát triển, China Airlines cho biết hãng vẫn giữ định hướng lấy hành khách làm trung tâm, chăm chút trải nghiệm từ lúc làm thủ tục đến khi hoàn tất hành trình. Theo đại diện hãng, chất lượng dịch vụ không chỉ nằm ở tiện nghi trên máy bay, mà còn thể hiện qua khả năng thấu hiểu nhu cầu khác nhau của từng nhóm hành khách. Cách tiếp cận này giúp China Airlines xây dựng hình ảnh chỉn chu, gần gũi hơn trong quá trình đồng hành cùng hành khách Việt Nam qua nhiều thế hệ.
China Airlines bắt đầu phát triển thị trường Việt Nam từ năm 1966, khi chuyến bay quốc tế đầu tiên kết nối Đài Bắc với Sài Gòn, nay là Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đường bay mở đầu ấy, hãng từng bước mở rộng mạng lưới, duy trì hoạt động ổn định tại Việt Nam trong nhiều thập kỷ. Doanh nghiệp nhận định sự ổn định trong khai thác, cùng việc liên tục cải tiến dịch vụ, là nền tảng giúp hãng giữ kết nối bền bỉ với hành khách Việt.
Hiện China Airlines khai thác các chuyến bay từ Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, quá cảnh tại sân bay quốc tế Đào Viên ở Đài Bắc trước khi tiếp tục đến Bắc Mỹ. Mạng lưới của hãng kết nối Việt Nam với bảy cửa ngõ gồm New York, Los Angeles, San Francisco, Seattle, Ontario, Phoenix và Vancouver. Lộ trình được tối ưu hóa thời gian quá cảnh, qua đó giảm áp lực thủ tục, giúp hành khách có thêm sự thoải mái trước những chặng bay dài.
Nhờ hợp tác liên danh với các hãng hàng không uy tín tại địa phương, China Airlines còn cung cấp kết nối thuận tiện tới nhiều thành phố nội địa thuộc Hoa Kỳ và Canada. Cách tổ chức mạng bay này giúp hành khách Việt có thêm lựa chọn khi đi công tác, du lịch, thăm thân hoặc tiếp tục di chuyển đến các điểm đến ngoài những thành phố cửa ngõ. Với các hành trình nối chuyến, sự thuận tiện tại sân bay Đào Viên trở thành một phần quan trọng trong trải nghiệm mà hãng hướng tới.
Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới, China Airlines chú trọng hiện đại hóa đội tàu bay và cải thiện không gian cabin trên những chuyến bay đường dài. Trên Airbus A350-900, thiết kế nội thất kết hợp chi tiết gỗ, ánh sáng và chất liệu theo phong cách phương Đông, tạo cảm giác thư giãn cho hành khách. Tại khoang thương gia, ghế có thể ngả phẳng hoàn toàn, đi kèm không gian lưu trữ và khu vực Sky Lounge nhằm tăng sự riêng tư, tiện nghi.
Hãng cũng lên kế hoạch đưa Boeing 787 Dreamliner thế hệ mới vào khai thác trên các đường bay khu vực và xuyên châu lục trong thời gian tới. Việc đầu tư này được kỳ vọng tiếp tục nâng cao chất lượng đội tàu bay, đồng thời cải thiện trải nghiệm nghỉ ngơi, làm việc và di chuyển trên không. Những nỗ lực trong đội bay, cabin và dịch vụ giúp China Airlines nhận nhiều giải thưởng thuộc lĩnh vực hàng không, lữ hành và dịch vụ.
Trong số các ghi nhận, hãng có giải Vàng TravelPlus dành cho bộ tiện ích khoang Thương gia và Phổ thông cao cấp, cùng giải Onboard Hospitality cho dịch vụ ăn sáng trên máy bay. Tuy nhiên, China Airlines cho biết yếu tố con người, an toàn và chất lượng phục vụ vẫn là trọng tâm trong hành trình chinh phục hành khách Việt. Dịch vụ được xây dựng xuyên suốt từ sân bay đến khoang cabin, trong đó tác phong chuyên nghiệp, sự tận tâm và khả năng lắng nghe của nhân viên giữ vai trò đáng kể.
Tại Việt Nam, hãng tăng cường tiếp viên người Việt trên các đường bay từ Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng đến Đài Bắc, cũng như những hành trình nối chuyến tới Bắc Mỹ. Đội ngũ này góp phần giảm rào cản ngôn ngữ, tạo cảm giác thuận tiện hơn cho người cao tuổi, trẻ em và hành khách lần đầu thực hiện chuyến bay đường dài. Theo thông tin được cung cấp trong bài viết trên VnExpress, hành khách có thể tra cứu lịch trình, đặt vé qua website China Airlines hoặc liên hệ phòng vé, đại lý ủy quyền trên toàn quốc.
