iHanoi có 6,6 triệu tài khoản, tiếp nhận hơn 263.000 phản ánh

Sáng 9/10, tại chương trình chào mừng Ngày Chuyển đổi số quốc gia năm 2026, ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội, cho biết thành phố đang chuyển từ phát triển các ứng dụng riêng lẻ sang xây dựng hạ tầng số dùng chung.

Trong đó, ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi được xác định là điểm tiếp cận thống nhất cho người dân và doanh nghiệp. Thay vì phải tìm đến nhiều ứng dụng, người sử dụng có thể tiếp cận các dịch vụ, tiện ích được tích hợp trên cùng một nền tảng.

Hơn 6,6 triệu tài khoản, tiếp nhận trên 263.000 phản ánh

Theo ông Tuấn, nhu cầu phản ánh những vấn đề dân sinh và tiếp cận thông tin thiết yếu cho thấy người dân cần một kênh sử dụng dịch vụ thuận tiện hơn.

Với iHanoi, người dân có thể gửi phản ánh trực tiếp trên ứng dụng, kèm hình ảnh, vị trí và nội dung sự việc. Cách làm này giúp giảm việc phải tự tìm hiểu cơ quan có thẩm quyền và kênh tiếp nhận trước khi gửi kiến nghị.

Số liệu công bố tại chương trình cho thấy iHanoi có hơn 6,6 triệu tài khoản định danh, khoảng 180.000 lượt người truy cập mỗi ngày. Ứng dụng đã tiếp nhận, xử lý 263.395 phản ánh, kiến nghị.

Để minh họa khả năng tiết kiệm thời gian, ông Tuấn đưa ra ước tính: Nếu trước đây mỗi phản ánh cần khoảng hai giờ để tìm hiểu quy định, viết và gửi đơn, thao tác trên iHanoi mất khoảng 15 phút.

Với số lượng phản ánh, kiến nghị đã ghi nhận, đại diện Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội ước tính hệ thống có thể giúp tiết kiệm gần 500.000 giờ. Đây là phép tính dựa trên thời gian giả định trong tham luận, chưa phải kết quả đo lường thời gian tiết kiệm thực tế.

Trong lĩnh vực giáo dục, HanoiCheck được tích hợp trên iHanoi, hỗ trợ phụ huynh tra cứu thực đơn, thông tin bữa ăn và truy xuất nguồn gốc thực phẩm tại trường học.

Theo số liệu được giới thiệu, hệ thống đã kết nối gần 1,5 triệu học sinh, ghi nhận 247.339 lượt truy cập trong thời gian từ ngày 1/9 đến 8/10. Tài liệu trình chiếu của Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội cho biết hệ thống có 403 nhà cung cấp, 4.672 đơn vị trường học và 6.617 điểm trường.

Ông Tuấn cho biết trước đây Hà Nội có 73 ứng dụng và điểm tiếp cận riêng lẻ, với các tiện ích như Smart Police, đặt lịch dịch vụ công, camera giao thông.

Việc tích hợp dịch vụ lên iHanoi hướng tới giảm phân tán điểm truy cập. Đồng thời, các dịch vụ có thể sử dụng chung những thành phần như xác thực người dùng, thông báo, bảo mật và hạ tầng kỹ thuật, thay vì xây dựng riêng cho từng ứng dụng.

Có nền tảng chưa đủ, dữ liệu phải chính xác

Theo đại diện Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội, xây dựng nền tảng mới chỉ là bước đầu. Giá trị của iHanoi còn phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu, khả năng cập nhật thông tin và quy trình phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị vận hành.

Ông Tuấn cho rằng chuyển đổi số phải xuất phát từ nhu cầu thực tế của người sử dụng. Một điểm tiếp cận thống nhất cần đi cùng quy trình vận hành và quy định trách nhiệm rõ ràng.

Cùng với đó, dữ liệu phải chính xác, đầy đủ, được chuẩn hóa và khai thác thực chất. Đây là những điều kiện để các tiện ích có thể phục vụ người dân trong quá trình sử dụng, thay vì chỉ dừng ở việc được tích hợp lên ứng dụng.

Định hướng của Hà Nội là tiếp tục mở rộng iHanoi, kết nối các dịch vụ thuộc lĩnh vực du lịch, an ninh, giao thông, bảo hiểm xã hội, giáo dục, dinh dưỡng và an toàn thực phẩm.

Mục tiêu là chuyển từ đầu tư từng phần mềm riêng lẻ sang xây dựng hạ tầng dùng chung, phục vụ nhiều nhóm người dùng và đáp ứng nhiều yêu cầu quản lý.