iPhone Duo hỏng màn hình, nhiều người chia sẻ lỗi giống nhau

Theo bài đăng trên Reddit, tài khoản chimchambam cho biết đã đặt trước iPhone Duo qua nhà mạng Verizon ngày 16/10 và nhận máy vào 24/10. Thiết bị là phiên bản 512GB màu Star White.

Người dùng cho biết chỉ sử dụng máy trong khoảng 3 giờ và mở thiết bị không quá 20 lần. Cô nói luôn mở và đóng máy như một cuốn sách, đồng thời tránh ấn vào khu vực nếp gấp.

Trước khi sự cố xảy ra, chủ máy từng nhìn thấy các bài đăng về những chiếc iPhone Duo khác bị hỏng nhưng cho rằng đó có thể chỉ là lỗi hiếm gặp hoặc do người dùng thao tác sai.

“Tôi đã thấy điện thoại của những người khác bị hỏng và lúc đó còn nghĩ đó là một lỗi hiếm gặp, hoặc có thể do người dùng”, cô chia sẻ.

Theo lời kể, trong những lần mở trước, bản lề hoạt động hoàn toàn bình thường. Tuy nhiên, ở lần mở sau đó, người dùng bất ngờ cảm thấy một lực cản rõ rệt.

Cô đóng máy lại rồi thử mở thật nhẹ thêm lần nữa nhưng cảm giác cứng vẫn còn. Đến lần thứ ba, khi thiết bị mở được khoảng một nửa, một tiếng “tách” phát ra và màn hình trong lập tức xuất hiện vùng đen cùng các đường sọc.

“Chiếc điện thoại thực sự rất thú vị trong 3 giờ trước khi nó bị hỏng”, người dùng viết.

Chủ máy cũng cho biết đã sử dụng sản phẩm Apple hơn 13 năm và trước đó dự định đổi chiếc iPhone 15 Pro Max đang dùng để chuyển hoàn toàn sang Duo. Sau sự cố, cô quyết định giữ lại máy cũ.

Người dùng nói Apple từ chối bảo hành

Sau khi sự cố xảy ra, chủ máy liên hệ Verizon. Cửa hàng của nhà mạng cho biết nếu đổi sang thiết bị mới, cô có thể phải chờ vài tháng do nguồn cung iPhone Duo hạn chế.

Người dùng sau đó mang máy tới Apple Store tại Jacksonville, Florida. Theo lời kể trên Reddit, nhân viên Apple kiểm tra thiết bị và kết luận máy có dấu hiệu từng bị rơi, vì vậy không xử lý theo diện bảo hành tiêu chuẩn.

Chủ máy cho biết cô đã đưa ra nhiều hình ảnh và bài đăng về các iPhone Duo khác bị hỏng theo cách tương tự, nhưng Apple vẫn giữ nguyên nhận định.

Người dùng cũng nói Apple đề nghị cô bổ sung gói bảo hiểm cho thiết bị rồi gửi yêu cầu bồi thường. Tuy nhiên, bài đăng không làm rõ điều kiện cụ thể của phương án này và Apple chưa xác nhận độc lập thông tin trên.

Cuối cùng, chủ máy quyết định trả iPhone Duo lại cho Verizon theo diện thiết bị lỗi. Cô cho biết nếu tiếp tục đổi máy, thời gian chờ có thể kéo dài đến đầu năm 2027 nên lựa chọn quay lại sử dụng iPhone 15 Pro Max và chờ thế hệ Duo tiếp theo.

Nhiều trường hợp hỏng màn hình được chia sẻ

Đây không phải trường hợp đầu tiên liên quan đến màn hình trong của iPhone Duo.

Ngay trong ngày mở bán, MacRumors đã tổng hợp nhiều hình ảnh từ Reddit và diễn đàn của họ cho thấy một số iPhone Duo xuất hiện vết nứt dọc khu vực bản lề.

Điểm hỏng trên nhiều máy nằm ở vị trí tương đối giống nhau và thường đi kèm các đường pixel sáng chạy ngang màn hình.

Một người dùng tại Úc cho biết màn hình bị nứt sau khoảng 6 giờ và chưa đến 20 lần mở máy. Người này nói không có dấu hiệu va đập trước đó. Khác với trường hợp tại Mỹ, Apple Store đã đổi ngay một thiết bị mới và được cho là sẽ gửi máy lỗi về để phân tích.

Trên diễn đàn MacRumors, chủ đề “Reports of Faulty Duo Hinges” (Tam dịch: Các báo cáo về lỗi bản lề iPhone Duo) cũng tập hợp nhiều hình ảnh máy trưng bày và thiết bị của người dùng gặp hư hỏng gần khu vực bản lề.

Nhiều trường hợp iPhone Duo hỏng màn hình được người dùng chia sẻ trên Reddit và diễn đàn MacRumors trong những ngày đầu mở bán (Ảnh: Reddit/MacRumors).

Một số thành viên đặt giả thuyết cơ cấu lò xo hoặc các bộ phận dưới màn hình có thể tạo áp lực lên tấm nền, nhưng đây mới chỉ là suy đoán của cộng đồng.

iFixit mới đây cũng tháo rời iPhone Duo và nhận thấy khu vực nhiều máy gặp hư hỏng nằm gần vị trí một số cạnh cơ khí và bộ phận bản lề gặp nhau, nơi có thể tập trung ứng suất khi màn hình gập. Tuy nhiên, tổ chức này nhấn mạnh chưa thể xác định nguyên nhân chính xác.

Ở thời điểm hiện tại, chưa có dữ liệu cho thấy sự cố ảnh hưởng tới phần lớn iPhone Duo trên thị trường. Apple cũng chưa công bố kết luận chính thức về nguyên nhân các trường hợp màn hình bị hỏng được chia sẻ.

Vì vậy, những phản ánh trên Reddit và MacRumors hiện nên được xem là các trường hợp riêng lẻ đang được theo dõi, thay vì bằng chứng cho thấy iPhone Duo gặp lỗi màn hình trên diện rộng.