Tỉnh bắt đầu thí điểm mô hình từ cuối tháng 7 nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến. Các điểm triển khai gồm Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường: Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh, Kỳ Lừa, Chi Lăng, Hữu Lũng, Lộc Bình, Na Sầm, Thất Khê và Bắc Sơn.
Theo UBND tỉnh Lạng Sơn, Trạm dịch vụ công số tích hợp công nghệ xác thực định danh điện tử thông qua căn cước công dân gắn chip và ứng dụng VNeID. Người dân có thể tự nộp hồ sơ, tra cứu tiến độ giải quyết thủ tục hành chính, thanh toán phí, lệ phí trực tuyến không dùng tiền mặt, đồng thời, đăng ký và sử dụng một số dịch vụ ngân hàng số ngay tại trạm.
Hệ thống cũng hỗ trợ số hóa giấy tờ, xác thực thông tin, tạo lập hồ sơ điện tử và cấp bản sao số tài liệu điện tử. Mô hình được kỳ vọng góp phần giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý, tiết kiệm chi phí đi lại của người dân, song song, giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ tại Bộ phận Một cửa.
Ông Đoàn Thanh Sơn, Phó chủ tịch UBND Lạng Sơn cho biết Trạm dịch vụ công số không chỉ là một thiết bị công nghệ hiện đại, giá trị thực sự của mô hình được thể hiện bằng hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp.
"Công nghệ chỉ phát huy tác dụng khi quy trình được tổ chức khoa học, dữ liệu được bảo đảm chính xác, hệ thống vận hành ổn định và người dân được hướng dẫn sử dụng thuận tiện, dễ dàng", ông nói thêm.
Ông Đoàn Thanh Sơn, Phó chủ tịch UBND Lạng Sơn, phát biểu tại lễ khai trương Trạm dịch vụ công số. Ảnh: Cổng thông tin điện tử tỉnh Lạng Sơn
Để quá trình thí điểm đạt hiệu quả, tỉnh yêu cầu các đơn vị liên quan bảo đảm hệ thống vận hành ổn định, an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tại 10 địa phương triển khai, cán bộ sẽ trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ, đặc biệt với người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ và người dân ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.
Lãnh đạo UBND tỉnh cũng yêu cầu "tuyệt đối không để việc ứng dụng công nghệ tạo ra rào cản mới đối với người dân", đồng thời, tiếp tục rà soát, chuẩn hóa quy trình, mở rộng các thủ tục hành chính có thể thực hiện trên Trạm dịch vụ công số nhưng vẫn bảo đảm đúng quy định và thuận tiện cho người sử dụng.
Theo kế hoạch, tỉnh sẽ thường xuyên theo dõi số lượt sử dụng, thời gian xử lý, mức độ hài lòng của người dân cũng như những khó khăn phát sinh trong quá trình vận hành. Trên cơ sở kết quả thí điểm, địa phương sẽ đánh giá, hoàn thiện và xem xét nhân rộng mô hình phù hợp với điều kiện thực tế từng địa bàn.
Ông Nguyễn Quang Huy, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Lạng Sơn cho biết thêm, đơn vị sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan liên quan theo dõi quá trình vận hành, bảo đảm an toàn hệ thống và cập nhật thêm các tiện ích số.
"Ngay khi kết thúc thí điểm, sở sẽ chủ trì đánh giá toàn diện, kịp thời tham mưu UBND tỉnh phương án nhân rộng mô hình trên toàn tỉnh", ông khẳng định.
Ông Nguyễn Quang Huy, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Lạng Sơn. Ảnh: Cổng thông tin điện tử tỉnh Lạng Sơn
Lộ trình thí điểm còn có sự đồng hành từ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank, chia sẻ thời gian qua ngân hàng đã cùng nhiều địa phương triển khai mô hình kiosk thông minh. Tính từ ngày 1/4 đến ngày 27/7, với 51 Kiosk tại 5 tỉnh, thành phố, đã có hơn 34.200 lượt người dân tiếp cận và sử dụng các tiện ích của mô hình này.
Theo ông Vũ, Trạm dịch vụ công số là cầu nối giúp chính quyền địa phương nâng cao chỉ số cải cách hành chính, thúc đẩy phát triển kinh tế số. Mô hình tích hợp ba nhóm dịch vụ gồm hành chính, pháp lý và tài chính tại một điểm phục vụ.
Tại đây, nhiều quy trình được chuẩn hóa, thủ tục hành chính được rút ngắn từ 10-15 phút xuống còn 3-5 phút. Người dân có thể thực hiện các dịch vụ công trực tuyến, xác thực thông tin, cấp bản sao số tài liệu điện tử có giá trị pháp lý, tra cứu tình trạng hồ sơ, đồng thời sử dụng các dịch vụ tài chính - ngân hàng, thanh toán không dùng tiền mặt.
Trong giai đoạn tới, Agribank cam kết phối hợp với UBND tỉnh Lạng Sơn, Công an tỉnh, Cục C06 và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để bảo đảm hệ thống vận hành an toàn, ổn định, đồng thời, tiếp tục chuẩn hóa quy trình theo hướng đơn giản, dễ tiếp cận và dễ sử dụng.
Đại biểu tham quan mô hình "Trạm công dân số". Ảnh: Trung tâm Công nghệ số, Sở Khoa học và Công nghệ Lạng Sơn
Trong bối cảnh cả nước đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, việc triển khai Trạm dịch vụ công số tại Lạng Sơn nằm trong lộ trình cải cách thủ tục hành chính và xây dựng chính quyền số. Mô hình này cũng gắn với việc khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu dân cư, thúc đẩy sử dụng định danh điện tử VNeID và từng bước hình thành hệ sinh thái dịch vụ công trực tuyến đồng bộ, hướng tới phục vụ người dân và doanh nghiệp nhanh hơn, minh bạch hơn.
Nhật Lệ