Sunlight đăng bài xin lỗi sau quảng cáo gây tranh luận - Ảnh chụp màn hình Facebook
Chiều 17-9, nhãn hàng Sunlight đã đăng lời xin lỗi trên fanpage chính thức có 484.000 lượt theo dõi về nội dung quảng cáo sản phẩm Sunlight lành tính thiên nhiên, xoay quanh hình ảnh trẻ nhỏ thích thú với món ăn mẹ nấu.
Động thái này đặt ra câu hỏi về quy trình kiểm duyệt sáng tạo của một thương hiệu lớn: đâu là ranh giới giữa ý tưởng đột phá và sự nhạy cảm với văn hóa, thói quen của người tiêu dùng?
Sunlight xin lỗi, thừa nhận quảng cáo chưa phù hợp
Trước đó, Sunlight đăng bài giới thiệu sản phẩm với các cụm từ như "liếm mọi món mẹ nấu", "một đôi cùng liếm rồi ba liếm cũng hết trơn sạch"...
Sau khi nhận nhiều ý kiến về cách sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh, nhãn hàng cho biết đã nghiêm túc lắng nghe và nhìn nhận lại nội dung truyền thông.
Nhãn hàng thừa nhận cách thể hiện này chưa phù hợp, đồng thời có thể gây ra những hiểu lầm và cảm xúc không tích cực ngoài dự tính đối với người tiếp cận quảng cáo.
"Chúng tôi chân thành xin lỗi và rút kinh nghiệm sâu sắc từ sự việc này. Sunlight đã ngay lập tức rà soát, điều chỉnh các nội dung, hình ảnh liên quan, cũng như siết chặt hơn quy trình phê duyệt quảng cáo của mình", thương hiệu này thông tin.
Theo Sunlight, thông qua chiến dịch, thương hiệu muốn truyền tải thông điệp về một sản phẩm có tính lành, phù hợp với nhu cầu của các gia đình Việt Nam. Tuy nhiên trong quá trình truyền tải, một số cách diễn đạt đã khiến thông điệp bị hiểu theo hướng khác với ý định ban đầu.
Hãng cũng bày tỏ trân trọng trước những phản hồi thẳng thắn từ khách hàng và cộng đồng, xem đây là những đóng góp để thương hiệu nhìn lại, học hỏi và hoàn thiện cách xây dựng, truyền tải thông điệp truyền thông trong thời gian tới.
"Với Sunlight, sự việc lần này cũng là một bài học để thương hiệu tiếp tục nhìn lại và hoàn thiện", nhãn hàng cho hay.
Quảng cáo mới của Sunlight thiên nhiên gây nhiều tranh luận trên mạng xã hội xoay quanh cách sử dụng từ "liếm" và hình ảnh em bé đưa lưỡi lên đĩa. Một số ý kiến cho rằng cách thể hiện này khó tạo sự đồng cảm, thậm chí gây cảm giác phản cảm vì không phù hợp với thói quen, cách ứng xử trong bữa ăn của nhiều gia đình.
Từ đó, nhiều ý kiến đặt câu hỏi về sự phù hợp giữa thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải với cách công chúng thực tế tiếp nhận quảng cáo.
Sáng tạo hay thiếu kiểm duyệt?
Trả lời Tuổi Trẻ, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh - giảng viên cao cấp của Trường đại học Thương mại, thành viên ban chuyên gia của Chương trình Thương hiệu quốc gia Việt Nam - cho rằng nội dung quảng cáo mà hãng nước rửa chén trên sử dụng có thể tạo ra phản ứng ngược, hoặc thậm chí là hiệu ứng rất xấu khi trẻ em có thể bắt chước những video quảng cáo như vậy.
“Việc sử dụng từ “liếm” và hình ảnh em bé liếm đĩa sẽ có ảnh hưởng không tốt tới cộng đồng, đặc biệt là những cháu nhỏ khi nhận thức chưa đầy đủ. Về góc độ văn hóa và thẩm mỹ, tôi không đồng tình với quảng cáo này về cách sử dụng ngôn từ và hình ảnh”, ông Thịnh nêu.
Theo PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, những nội dung quảng cáo này không vi phạm quy định pháp luật. Tuy nhiên, trong hoạt động truyền thông thương hiệu, ngoài yêu cầu đáp ứng các quy định pháp luật, thì rất cần phải đảm bảo yếu tố về văn hóa, phong tục tập quán, để tạo được thiện cảm, đồng lòng của cộng đồng.
Trên thực tế, trong truyền thông marketing, nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng hình thức quảng cáo “phản ứng ngược” để thu hút với khách hàng, thậm chí đó được xem là chiêu thức trong cạnh tranh. Cách thức này giúp gây nhận biết về thương hiệu nhiều hơn thông qua việc tạo ra những tranh cãi nhất định từ phía người dùng.
Thậm chí ngay cả với thương hiệu đã quá quen thuộc, cách này vẫn được sử dụng để giảm bớt sự nhàm chán từ những khách hàng đã quá quen với hình ảnh sản phẩm lâu năm.
Tuy nhiên, nhiều người xem và phụ huynh cho rằng cách chơi chữ và hình ảnh của hãng trên là kém duyên, phản cảm. "Với một thương hiệu lớn có thể vô tình đưa ra một quảng cáo mà không có sự kiểm duyệt nội dung chặt chẽ cũng đáng suy ngẫm", chuyên gia nói thêm.
Quảng cáo phản cảm, khách hàng sẽ quay lưng
Trong quản trị marketing, truyền thông, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh cho rằng có hai chỉ số rất quan trọng để đo lường kết quả của một chương trình quảng cáo. Trước hết là mức độ biết đến/nhận thức về thương hiệu và khả năng chuyển đổi sang hành vi mua của khách hàng.
Với nội dung quảng cáo của Sunlight có dùng hình ảnh trẻ em, ngôn từ “bé liếm”, mức độ biết đến thương hiệu gần như chắc chắn sẽ rất cao. Tuy nhiên, từ chỗ nhận biết sản phẩm đến việc khách hàng có quan tâm, có yêu mến và lựa chọn sản phẩm sau khi xem quảng cáo hay không là cả vấn đề.
Vị chuyên gia này cho rằng hình ảnh thương hiệu có thể bị “xấu xí” đi sau những quảng cáo gây phản cảm, thiếu tính văn hóa, nhân văn và không phù hợp thuần phong mỹ tục. Đây là lưu ý rất lớn với những doanh nghiệp lựa chọn hình thức truyền thông này.
TP.HCM tiếp tục cảnh báo nghệ sĩ, KOL quảng cáo sai sự thật trên mạngSở Văn hóa và Thể thao TP.HCM nhấn mạnh trách nhiệm của nghệ sĩ, KOL khi quảng cáo trên mạng, đồng thời cảnh báo việc thổi phồng công dụng, quảng cáo sai sự thật sẽ bị chấn chỉnh, xử lý nghiêm.