Meta ra mắt trợ lý ảo AI biết gửi email, đặt phòng, mua sắm… thay người dùng

Theo giới thiệu của Meta, Muse là trợ lý ảo AI mới, được thiết kế để chủ động thực hiện công việc thay người dùng, thay vì chỉ phản hồi câu hỏi như nhiều chatbot hiện nay. Công cụ này hướng tới các nhu cầu đời thường, từ gửi email, tìm thông tin, đặt vé du lịch đến tự động điền biểu mẫu trực tuyến, với cách sử dụng gần gũi như trò chuyện. Người dùng có thể nhắn tin cho Muse qua ứng dụng riêng hoặc trò chuyện trực tiếp trên WhatsApp, không cần học những câu lệnh phức tạp để yêu cầu hệ thống hỗ trợ. Ở các mục tiêu dài hạn, Muse có thể xây dựng kế hoạch cá nhân hóa, chia nhiệm vụ thành từng bước nhỏ, sau đó theo dõi tiến độ để người dùng duy trì công việc đều đặn. Điểm đáng chú ý nằm ở bộ nhớ ngữ cảnh liên tục, cho phép trợ lý ghi nhận thói quen, nội dung trao đổi trước đây và đưa ra gợi ý phù hợp hơn trong những lần tiếp theo. Chẳng hạn, Muse có thể biến một Reel dạy nấu ăn mà người dùng vừa lưu trên Instagram thành danh sách đi chợ, rồi đề xuất thực đơn cho một buổi tiệc tối. Nếu được cung cấp thông tin cần thiết, công cụ còn có thể ghi nhớ chế độ ăn kiêng của từng khách mời, hỗ trợ chuẩn bị thiệp mời và sắp xếp các phần việc liên quan. Muse được vận hành bởi Muse Spark, mô hình AI được Meta giới thiệu là tiên tiến nhất của hãng, đồng thời tối ưu riêng cho những tác vụ thực tế cần khả năng chủ động. Khác biệt lớn của Muse là khả năng tiếp tục hoạt động ở chế độ chạy ngầm, ngay cả khi người dùng đã tắt ứng dụng, qua đó theo dõi và xử lý công việc được giao. Tính năng này khiến Muse giống một trợ lý cá nhân kỹ thuật số hơn là chatbot thông thường, bởi hệ thống không chỉ chờ câu hỏi mà còn có thể tiếp tục hoàn thành nhiệm vụ. Một trong những khả năng gây chú ý nhất là tự động mua hàng trực tuyến theo yêu cầu, với phần thanh toán được Meta phát triển thông qua hợp tác cùng Stripe. Khi giao dịch, hệ thống ví bảo mật Link sẽ tự động tạo một thẻ thanh toán ảo dùng một lần, giúp che giấu hoàn toàn thông tin thẻ ngân hàng thật của người dùng. Nhờ cơ chế này, dữ liệu thẻ chính không phải trực tiếp xuất hiện trong giao dịch, trong khi Muse vẫn có thể hoàn tất quá trình mua sắm theo chỉ dẫn. Meta cho biết Muse là trợ lý AI đầu tiên được áp dụng chính sách bảo vệ mua sắm của Link, gồm bảo hiểm hàng hóa hư hỏng hoặc thất lạc trong những trường hợp đủ điều kiện. Chính sách này còn bao gồm hoàn tiền khi sản phẩm giảm giá, cùng dịch vụ đổi trả miễn phí, nhằm giảm bớt rủi ro khi người dùng giao quyền mua sắm cho AI. Trong thời gian tới, nền tảng dự kiến mở rộng hỗ trợ đăng nhập, thanh toán bằng Shop Pay và kết nối với trình quản lý mật khẩu 1Password, theo thông tin Meta công bố. Hiện Muse đang được thử nghiệm tại Mỹ trên iOS, Android và nền tảng web muse.ai, trước khi được dự kiến tích hợp vào các dòng kính thông minh AI của Meta. Meta cung cấp phiên bản miễn phí cho những nhu cầu hằng ngày, đồng thời xây dựng gói đăng ký trả phí dành cho người dùng cần xử lý khối lượng nhiệm vụ lớn hơn. Việc AI được phép thay mặt con người gửi thư, mua hàng hoặc thao tác trên Internet cũng đặt ra câu hỏi lớn về bảo mật, quyền riêng tư và khả năng kiểm soát. Meta khẳng định Muse được xây dựng theo nguyên tắc minh bạch, với quyền quyết định cuối cùng vẫn thuộc về người dùng trong những tình huống quan trọng. Mỗi tài khoản Muse vận hành bên trong một máy ảo đám mây cô lập có tên Muse Secure VM, tạo lớp môi trường riêng cho dữ liệu và hoạt động của trợ lý. Bên trong hệ thống, Sentinel đóng vai trò giám sát an toàn độc lập ở cấp hệ thống, kiểm tra các tác vụ kết nối Internet mà Muse thực hiện thay người dùng. Với những hành động nhạy cảm hoặc khó đảo ngược, chẳng hạn thanh toán tiền hay gửi một email quan trọng, Muse phải dừng lại và xin phép trước khi bấm nút. Dù vậy, việc Muse có thể chủ động làm việc, ghi nhớ bối cảnh và tiến gần các giao dịch đời thực cho thấy cuộc cạnh tranh trợ lý AI đang bước sang giai đoạn thực dụng hơn.