Microsoft thừa nhận ứng dụng Word gặp sự cố 'sập' bất thường

Nguồn ảnh: Thanh Niên

Microsoft đang tiến hành điều tra sự cố khiến ứng dụng Word phiên bản 2608 bị sập đột ngột khi liên kết với một số phần mềm của bên thứ ba.

Sau sự cố sao chép - dán trên Excel, Microsoft tiếp tục xác nhận một lỗi mới trên Word có thể khiến ứng dụng bị sập sau khi cập nhật lên phiên bản 2608, bản dựng 20326.x. Vấn đề này ảnh hưởng cụ thể đến một số phần mềm quản lý hồ sơ và tài liệu của bên thứ ba khi sử dụng các mẫu Word để tạo văn bản tự động.

Ứng dụng Word gặp sự cố văng bất thường sau bản cập nhật mới

Sự cố phát sinh ngay khi các công cụ bên thứ ba cố gắng tạo tài liệu từ các biểu mẫu có sẵn, gây gián đoạn quy trình tự động hóa vốn phổ biến tại các doanh nghiệp. Mặc dù lượng phản ánh trên mạng xã hội không nhiều như sự cố biểu ngữ nâng cấp Office, việc hãng chính thức lên tiếng cho thấy lỗi này đang ảnh hưởng trực tiếp đến người dùng thực tế.

Trước đó, một người dùng trên diễn đàn Microsoft Office từng phản ánh sự cố tương tự trên Microsoft 365 bản dựng 20326.20072, khi Word bị văng lúc tiện ích bổ sung biểu mẫu được đặt trong thư mục Startup hoặc khi mở tệp mẫu .dotm. Dù chưa xác nhận trường hợp trên có cùng nguyên nhân hay không, Microsoft đã ghi nhận sự cố vào danh mục đang điều tra.

Hiện tại, Microsoft vẫn chưa đưa ra bản sửa lỗi cũng như giải pháp khắc phục tạm thời chính thức nào. Những người dùng gặp phải tình trạng ứng dụng bị sập khi điền dữ liệu biểu mẫu qua phần mềm bên thứ ba sẽ phải chờ đợi thông báo tiếp theo từ hãng.

Để tránh ảnh hưởng đến công việc, người dùng đang phụ thuộc vào các công cụ quản lý hồ sơ hoặc tài liệu của bên thứ ba nên tiếp tục theo dõi các thông báo chính thức. Doanh nghiệp cũng được khuyến cáo nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi triển khai nâng cấp thêm các hệ thống lên phiên bản 2608.

Microsoft xác nhận đang điều tra sự cố khiến ứng dụng Word bị sập đột ngột sau khi cập nhật lên phiên bản 2608, bản dựng 20326.x. Lỗi xuất hiện khi một số phần mềm quản lý hồ sơ và tài liệu của bên thứ ba sử dụng mẫu Word để tự động tạo văn bản, qua đó làm gián đoạn quy trình vận hành tại doanh nghiệp. Theo mô tả, ứng dụng có thể đóng bất thường ngay khi công cụ bên thứ ba tạo tài liệu từ các biểu mẫu có sẵn. Dù số lượng phản ánh trên mạng xã hội chưa nhiều như sự cố biểu ngữ nâng cấp Office, việc Microsoft chính thức ghi nhận cho thấy vấn đề đã tác động đến người dùng thực tế. Đây cũng là lỗi mới liên quan đến bộ ứng dụng văn phòng của hãng sau sự cố sao chép và dán trên Excel. Hiện hãng chưa phát hành bản sửa lỗi và cũng chưa công bố biện pháp khắc phục tạm thời chính thức. Người dùng phụ thuộc vào các công cụ quản lý hồ sơ hoặc tài liệu của bên thứ ba cần theo dõi thông báo từ Microsoft, đồng thời lưu ý nguy cơ gián đoạn khi điền dữ liệu biểu mẫu. Với doanh nghiệp, việc cân nhắc kỹ trước khi tiếp tục triển khai phiên bản 2608 trên diện rộng là cần thiết để hạn chế ảnh hưởng đến các quy trình tự động hóa.