Ông Vũ Ngọc - Giám đốc Vận hành Công ty Cổ phần 9Pay (COO 9Pay)
* Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế khu vực, ông nhìn nhận thế nào về vai trò của năng lực doanh nghiệp Việt trong việc tạo dựng niềm tin với đối tác quốc tế?
- Khi một doanh nghiệp quốc tế bước vào thị trường mới, họ cần một đơn vị có đủ năng lực để cùng vận hành tại đó. Với lĩnh vực thanh toán, điều này càng rõ bởi mỗi thị trường có hệ thống ngân hàng, phương thức thanh toán, quy định và cách thức vận hành khác nhau.
Bên cạnh việc kết nối hệ thống, có nhiều vấn đề cần xử lý thực tế như giao dịch lỗi, đối soát, hoàn tiền, khiếu nại, kiểm soát rủi ro hay phối hợp với các bên liên quan. Những việc này đòi hỏi đối tác trong nước phải hiểu thị trường, có năng lực vận hành và công nghệ đủ tốt.
Theo tôi, niềm tin được xây dựng từ chính quá trình hợp tác và cách doanh nghiệp xử lý giao dịch và vấn đề phát sinh. Khi cung cấp dịch vụ ổn định, minh bạch, tuân thủ và hỗ trợ tốt cho đối tác tại thị trường Việt Nam, doanh nghiệp trong nước có thể trở thành một đối tác đồng hành lâu dài, thay vì chỉ là đơn vị cung cấp hạ tầng thanh toán.
* 9Pay đã làm gì để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của các đối tác quốc tế?
- Năng lực cạnh tranh không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở khả năng vận hành thực tế. Vì vậy, 9Pay vừa đầu tư vào nền tảng công nghệ, vừa tìm hiểu sâu hệ sinh thái và yêu cầu tuân thủ tại Việt Nam, từ đó hỗ trợ đối tác xuyên suốt quá trình kết nối và vận hành.
Chúng tôi chú trọng xây dựng năng lực vận hành theo các tiêu chuẩn quốc tế. 9Pay duy trì khả năng cung cấp dịch vụ ở mức 99,90%, vận hành và giám sát 24/7; đồng thời đạt chứng nhận PCI DSS Level 1 trong ba năm liên tiếp và áp dụng ISO/IEC 27001:2022 cùng các khung quản trị an toàn như NIST và CIS Benchmarks.
Bên cạnh đó, 9Pay chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ; nghiên cứu mô hình thanh toán mới ứng dụng blockchain, tham gia Trung tâm Tài chính quốc tế (IFC) và mở rộng kết nối với hệ sinh thái tài chính trong khu vực. Mục tiêu của chúng tôi là biến năng lực công nghệ, tiêu chuẩn an toàn và hiểu biết thị trường thành một dịch vụ ổn định, minh bạch và đủ khả năng đồng hành cùng đối tác quốc tế tại Việt Nam.
* Khi ngày càng nhiều doanh nghiệp quốc tế tìm đến Việt Nam, ông kỳ vọng gì về vị thế của doanh nghiệp Việt trong quá trình hội nhập này?
- Tôi cho rằng hợp tác với các doanh nghiệp quốc tế là cơ hội để doanh nghiệp Việt tiếp cận những tiêu chuẩn cao hơn về công nghệ, quản trị và chất lượng dịch vụ. Đồng thời, lợi thế am hiểu thị trường và cách vận hành tại Việt Nam cũng giúp doanh nghiệp trong nước tạo ra giá trị trong quá trình hợp tác.
Trong lĩnh vực thanh toán, niềm tin được xây dựng qua chất lượng dịch vụ và cách doanh nghiệp xử lý những vấn đề phát sinh trong thực tế. Với 9Pay, chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện năng lực vận hành, duy trì chất lượng ổn định và tạo dựng uy tín với đối tác quốc tế. Tôi cho rằng đó là cách thiết thực nhất để doanh nghiệp Việt từng bước trở thành những đối tác đáng tin cậy trong khu vực.
* Xin cảm ơn ông!