TikTok bị cáo buộc cho trẻ em dùng tính năng an toàn không hoạt động để đo mức độ "gây nghiện" - Ảnh: Magnific
Theo hồ sơ được giải mật trong vụ kiện do Tổng chưởng lý New York Letitia James đệ trình, TikTok đã tiến hành các thử nghiệm với tính năng "Algo Refresh". Đây là công cụ được giới thiệu nhằm giúp người dùng làm mới hệ thống đề xuất video, qua đó thoát khỏi những nội dung không mong muốn.
Tuy nhiên, theo đơn kiện, hàng nghìn người dùng được chọn ngẫu nhiên vào nhóm thử nghiệm "giả". Khi kích hoạt Algo Refresh, họ tin rằng hệ thống đề xuất đã được làm mới, nhưng thực tế luồng video vẫn không thay đổi.
Đáng chú ý, một quản lý thuộc bộ phận Sức khỏe kỹ thuật số của TikTok từng cảnh báo việc cung cấp một tính năng không có tác dụng là gây hiểu lầm và đi ngược mục tiêu trao cho người dùng quyền kiểm soát. Dù vậy, theo đơn kiện, TikTok vẫn lặp lại thử nghiệm trong năm 2023.
Bang New York cáo buộc mục đích của những thử nghiệm này là đo xem việc không cung cấp tính năng an toàn có giúp giữ chân người dùng lâu hơn và tăng doanh thu quảng cáo hay không.
Hồ sơ cũng nêu một loạt thử nghiệm khác, trong đó TikTok bị cáo buộc tạm thời vô hiệu hóa các bộ lọc hạn chế nội dung độc hại trên một số tài khoản được chọn ngẫu nhiên.
Theo đơn kiện, một thiếu niên ở New York sau đó đã tự tử sau khi tài khoản liên tục được đề xuất các video về tự hại và tự sát. Đây là cáo buộc trong hồ sơ vụ kiện, không phải kết luận của tòa án.
TikTok bác bỏ các cáo buộc, khẳng định bảo vệ người dùng trẻ tuổi là ưu tiên hàng đầu. Công ty cho rằng việc thử nghiệm là một phần của quy trình đánh giá trải nghiệm người dùng và bang New York đã hiểu sai cách hoạt động của Algo Refresh.
Vụ kiện của New York nằm trong làn sóng pháp lý ngày càng lớn nhằm vào TikTok tại Mỹ. Ít nhất 27 bang cùng Washington D.C. đã có các vụ kiện tương tự, cáo buộc nền tảng này thiết kế các tính năng gây nghiện và gây hiểu lầm về mức độ an toàn đối với trẻ em.
Tháng 9, TikTok đạt thỏa thuận với bang Alabama, theo đó phải trả ít nhất 100 triệu USD và có thể lên đến 300 triệu USD nếu đáp ứng một số điều kiện. Công ty đồng thời phải áp dụng thêm nhiều biện pháp bảo vệ người dùng trẻ tuổi tại bang này.
TikTok chi 100 triệu USD để dàn xếp vụ kiện bảo vệ trẻ em ở MỹThỏa thuận giữa bang Alabama (Mỹ) và TikTok yêu cầu nền tảng giới hạn thời gian sử dụng ở tài khoản thanh thiếu niên, tăng cường xác minh độ tuổi và trả ít nhất 100 triệu USD cho bang.