Nhân viên kỹ thuật viễn thông tận tụy, trách nhiệm với nghề

Làm nghề bằng trách nhiệm, phục vụ khách hàng bằng sự chân thành

Trong công việc thường ngày, anh Hoàng Văn Tính, nhân viên kỹ thuật và chăm sóc khách hàng Trung tâm Viễn thông Cư Kuin - Krông Ana (VNPT Đắk Lắk) không chỉ đảm nhận nhiệm vụ lắp đặt, sửa chữa, đảm bảo hệ thống mạng lưới vận hành ổn định, anh còn trực tiếp tư vấn, phát triển dịch vụ và chăm sóc khách hàng. 

Anh Tính chia sẻ, mỗi lần đến nhà khách hàng không đơn thuần là xử lý sự cố kỹ thuật, đó còn là cơ hội để lắng nghe, thấu hiểu và xây dựng niềm tin.

Đầu năm nay, anh Tính trở thành gương mặt tiêu biểu khi hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ bán hàng, tư vấn và phát triển mới dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao (BRCĐ) và MyTV.

Hiệu quả công việc của anh được thể hiện qua những con số cụ thể. Trong kỳ đánh giá gần nhất, anh hoàn thành 500/500 đơn lắp đặt, xử lý 1.186 yêu cầu sự cố, không để tồn đọng. Công tác chăm sóc khách hàng 100%  trường hợp đúng hạn.

Đằng sau những kết quả ấy là sự chủ động, bền bỉ của một nhân viên tuyến đầu, luôn nỗ lực hoàn thành công việc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Anh Tính cho rằng trong bối cảnh chuyển đổi số và cạnh tranh ngày càng lớn trên thị trường viễn thông, nhân viên kỹ thuật không chỉ cần vững chuyên môn mà còn phải trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng. Bên cạnh nhiệm vụ đảm bảo chất lượng mạng lưới, người lao động còn trực tiếp tham gia tư vấn, phát triển dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Thay vì xem đó là áp lực, anh Tính chủ động thích nghi, tìm cách kết hợp hài hòa giữa công việc kỹ thuật và tư vấn dịch vụ. Qua quá trình tiếp xúc, xử lý các yêu cầu hằng ngày, anh dần nắm bắt tâm lý, thói quen và nhu cầu sử dụng của từng nhóm khách hàng.

"Tôi không đặt nặng việc bán hàng bằng mọi giá mà tiếp cận khách hàng bằng sự chân thành, đưa ra những giải pháp cụ thể, sát với nhu cầu", anh Tính chia sẻ.

Sự chân thành, nắm bắt tâm lý và tư vấn sát với nhu cầu giúp anh tạo được thiện cảm, niềm tin với khách hàng và đạt hiệu quả tích cực khi thực hiện nhiệm vụ.

Từ những việc nhỏ tạo dựng niềm tin lâu dài

Anh Tính cho biết sự hài lòng của khách hàng không chỉ nằm ở việc đường truyền được khắc phục nhanh chóng hay dịch vụ được lắp đặt đúng hẹn, mà còn ở cách nhân viên ứng xử, hướng dẫn và đồng hành sau khi hoàn tất công việc.

Bởi vậy, mỗi khi tiếp xúc với khách hàng, anh luôn cố gắng giải thích, hướng dẫn sử dụng dịch vụ một cách cụ thể, dễ hiểu. Sau khi xử lý xong công việc, anh chủ động hỏi thăm trải nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng gặp khó khăn.

Sự tận tình ấy góp phần mang lại những phản hồi tích cực, giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu và mở rộng khách hàng mới thông qua sự giới thiệu của những người đã sử dụng dịch vụ.

"Đặc thù công việc kỹ thuật thường xuyên phải di chuyển, làm việc ngoài trời khiến tôi không ít lần đối mặt với khó khăn, nhất là khi thời tiết bất lợi. Vì vậy, tôi luôn chú trọng chấp hành các quy định về an toàn lao động, nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ được giao", anh Tính cho hay.

Ông Bùi Duy Linh, Giám đốc Trung tâm Viễn thông Cư Kuin - Krông Ana, đánh giá hành trình làm nghề của anh Tính là quá trình bền bỉ, thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm của người lao động trực tiếp tại địa bàn.

Theo ông Linh, lực lượng kỹ thuật không chỉ đảm bảo chất lượng mạng lưới mà còn trực tiếp tạo dựng trải nghiệm dịch vụ, góp phần củng cố niềm tin của khách hàng đối với VNPT. Thái độ phục vụ, sự chủ động và khả năng nắm bắt nhu cầu của người dân vì thế có ý nghĩa quan trọng đối với hiệu quả hoạt động của đơn vị.

Giám đốc Trung tâm Viễn thông Cư Kuin - Krông Ana cho biết trong 5 năm liên tiếp, anh Hoàng Văn Tính đạt danh hiệu Lao động tiên tiến và Đoàn viên Công đoàn xuất sắc. Năm 2022, anh được vinh danh với giải thưởng "Nụ cười VNPT" ghi nhận tinh thần phục vụ tận tâm, trách nhiệm và thái độ tích cực trong công việc.