PC Quảng Ngãi đẩy mạnh ứng dụng số, nâng cao chất lượng dịch vụ

Nguồn ảnh: Thanh Niên

Ứng dụng EVN CSKH dùng chung toàn quốc giúp khách hàng chủ động theo dõi mọi dịch vụ liên quan về điện trên điện thoại thông minh, góp phần tiết kiệm thời gian.

Tại Điện lực Tư Nghĩa, nhân viên ngành điện hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng ứng dụng EVN CSKH trong quá trình giao dịch, ký kết hợp đồng mua bán điện.

Thông qua ứng dụng, việc tra cứu hóa đơn, lịch sử thanh toán và theo dõi chỉ số điện trở nên thuận tiện như kiểm soát sản lượng điện tiêu thụ, nhận biết những biến động bất thường để điều chỉnh cách sử dụng điện hợp lý.

Anh Tô Văn Tính, ở tổ dân phố 4, xã Tư Nghĩa, cho biết việc được hướng dẫn cài đặt ứng dụng khi ký hợp đồng điện mới giúp anh dễ dàng tra cứu thông tin, theo dõi chỉ số và thanh toán tiền điện.

Được Tập đoàn Điện lực Việt Nam đưa vào vận hành từ giữa tháng 6, ứng dụng còn cho phép khách hàng gửi yêu cầu báo sự cố, phản hồi thông tin, tiếp nhận thông báo, khuyến nghị sử dụng điện và cảnh báo về lừa đảo trực tuyến.

Nếu như trước đây, khách hàng gọi điện, đến trực tiếp quầy giao dịch, thì nay có thể gửi yêu cầu trực tuyến bất cứ lúc nào để ngành điện tiếp nhận, xử lý.

PC Quảng Ngãi sẽ tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng các nền tảng số, góp phần hiện đại hóa hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ và hướng đến sự hài lòng của khách hàng. về điện trên điện thoại thông minh, góp phần tiết kiệm thời gian.

Công ty Điện lực Quảng Ngãi đang đẩy mạnh công tác chuyển đổi số thông qua việc triển khai ứng dụng EVN CSKH dùng chung toàn quốc đến từng khách hàng. Điển hình tại Điện lực Tư Nghĩa, nhân viên ngành điện trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt nền tảng số ngay trong quá trình giao dịch, ký kết hợp đồng mua bán điện. Cách tiếp cận thực tế này giúp người sử dụng nhanh chóng làm quen và khai thác hiệu quả các tiện ích số. Được Tập đoàn Điện lực Việt Nam đưa vào vận hành từ giữa tháng 6, ứng dụng hỗ trợ người dân chủ động kiểm soát sản lượng điện tiêu thụ hàng ngày. Khách hàng như anh Tô Văn Tính tại tổ dân phố 4, xã Tư Nghĩa có thể tra cứu hóa đơn, xem lịch sử thanh toán và kịp thời phát hiện những biến động bất thường để điều chỉnh sinh hoạt hợp lý. Việc minh bạch số liệu ngay trên điện thoại thông minh tạo sự an tâm và chủ động tối đa cho người dùng. Nền tảng số này còn đóng vai trò như một kênh giao tiếp trực tuyến hai chiều liên tục giữa khách hàng và ngành điện. Thay vì phải gọi điện thoại hay đến trực tiếp quầy giao dịch như trước, người dân dễ dàng gửi yêu cầu báo sự cố, phản hồi thông tin và tiếp nhận cảnh báo lừa đảo trực tuyến bất cứ lúc nào. Hệ thống tiếp nhận đa chức năng giúp rút ngắn thời gian xử lý và giảm áp lực hành chính đáng kể. PC Quảng Ngãi xác định tiếp tục mở rộng tuyên truyền, phổ biến các nền tảng số đến toàn thể người dân trên địa bàn. Việc thúc đẩy ứng dụng công nghệ không chỉ hiện đại hóa hoạt động kinh doanh mà còn nâng cao chất lượng phục vụ và hướng đến sự hài lòng bền vững của khách hàng.