Phòng gym đóng cửa, khách có được đòi lại tiền gói tập?

Thời gian gần đây, việc một số cơ sở phòng gym bất ngờ thông báo đóng cửa khiến những khách hàng đã trả trước hàng chục triệu đồng cho gói tập dài hạn lo ngại quyền lợi bị ảnh hưởng.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vừa giải đáp trường hợp hội viên muốn chấm dứt hợp đồng, đòi hoàn tiền khi cơ sở chuyển địa điểm. Theo đó, một khách hàng phản ánh đã đăng ký gói tập gym 24 tháng với mức phí gần 30 triệu đồng theo chương trình khuyến mại “mua sớm giá tốt”.

Sau khoảng 8 tháng tập luyện, trung tâm thông báo tạm dừng hoạt động tại cơ sở khách hàng đang sử dụng và chuyển hội viên sang địa điểm khác xa nơi sinh sống.

Không đồng ý với phương án này, khách hàng nhiều lần liên hệ qua điện thoại, fanpage và email để yêu cầu hoàn lại tiền tương ứng với thời gian chưa sử dụng nhưng không nhận được phản hồi. Người này đặt câu hỏi liệu mình có quyền yêu cầu hoàn tiền và cần làm gì để bảo vệ quyền lợi.

Trả lời vấn đề trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết việc xác định quyền và nghĩa vụ của các bên cần căn cứ vào hợp đồng đăng ký gói tập, điều kiện giao dịch chung của trung tâm và quy định pháp luật liên quan.

Theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, đối với hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và thông báo cho bên cung cấp dịch vụ. Khi đó, người tiêu dùng chỉ phải thanh toán đối với phần dịch vụ đã sử dụng.

Vì vậy, nếu gói tập gym thuộc loại hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục, khách hàng có cơ sở đề nghị chấm dứt hợp đồng và yêu cầu hoàn trả phần giá trị dịch vụ chưa sử dụng theo quy định pháp luật và thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên.

Tuy nhiên, số tiền được hoàn trả cần xem xét cụ thể phương thức tính giá gói tập, nội dung chương trình khuyến mại và các điều khoản trong hợp đồng. Không thể mặc nhiên xác định số tiền hoàn lại chỉ bằng cách chia đều tổng chi phí cho 24 tháng rồi nhân với thời gian còn lại.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, việc trung tâm dừng hoạt động tại cơ sở cũ và chuyển khách hàng sang địa điểm khác cần được xem xét theo nội dung hợp đồng đã giao kết. Người tiêu dùng nên kiểm tra các điều khoản về địa điểm cung cấp dịch vụ, phạm vi sử dụng thẻ hội viên và quyền, nghĩa vụ của các bên khi cơ sở thay đổi địa điểm hoặc tạm dừng hoạt động...

Để bảo vệ quyền lợi, người tiêu dùng nên lưu giữ hợp đồng đăng ký gói tập, hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán, thẻ hội viên, tài liệu giới thiệu chương trình khuyến mại, thông báo đóng cửa cơ sở và toàn bộ nội dung trao đổi với trung tâm. Văn bản hoặc bằng chứng thể hiện yêu cầu của người tiêu dùng về việc chấm dứt hợp đồng và hoàn trả phần giá trị dịch vụ chưa sử dụng.

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu chính thức bằng văn bản, nêu rõ lý do chấm dứt hợp đồng, số tiền đề nghị hoàn trả và căn cứ tính toán. Nếu trung tâm không phản hồi hoặc hai bên không thống nhất được phương án giải quyết, người tiêu dùng có thể liên hệ Sở Công Thương tại địa phương hoặc Hội Bảo vệ người tiêu dùng để được hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết tranh chấp theo quy định.

Ngoài ra, người tiêu dùng có thể gọi Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 để được cung cấp thông tin và hướng dẫn các phương thức bảo vệ quyền lợi.

Thực tế, thị trường phòng gym thời gian qua ghi nhận nhiều hệ thống thu hẹp hoạt động, đóng cửa chi nhánh hoặc cắt giảm tiện ích, khiến hội viên mua gói dài hạn lo ngại quyền lợi. Đơn cử, chỉ trong một tuần, ít nhất 5 cơ sở California Fitness & Yoga tại TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Đồng Nai thông báo tạm ngừng hoạt động. Một số hội viên vẫn còn thời hạn thẻ nhưng phải chuyển sang cơ sở khác hoặc tạm ngừng tập luyện.

Có trường hợp hội viên chi 20 triệu đồng mua thẻ tập 5 năm tại California Fitness & Yoga, còn hai tháng mới trả góp xong nhưng lo lắng khi nhiều chi nhánh ngừng hoạt động. Trong khi đó, một số khách hàng mua gói tập giá trị lớn phản ánh các tiện ích đi kèm như khăn, nước uống bị tạm dừng hoặc phải trả thêm phí khi tham gia một số lớp tập...