Prudential Việt Nam ứng dụng công nghệ trong quản lý hợp đồng bảo hiểm

Công ty áp dụng công nghệ để giúp khách hàng tra cứu hợp đồng, thanh toán phí và gửi yêu cầu chi trả quyền lợi thuận tiện trên các nền tảng số như PRUOnline và Zalo Official Account.

Chăm sóc khách hàng trên nền tảng số

Nhằm nâng tầm trải nghiệm tham gia bảo hiểm cho khách hàng, Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential không ngừng đẩy mạnh số hóa các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nếu trước đây, khách hàng cần gặp trực tiếp tư vấn viên hoặc đến quầy giao dịch để thực hiện các thủ tục liên quan đến hợp đồng bảo hiểm, thì quy trình hiện nay đã được chuyển đổi lên nền tảng số, giúp khách hàng chủ động thao tác mọi lúc, mọi nơi.

PRUOnline - quản lý hợp đồng trực tuyến: PRUOnline cho phép khách hàng tra cứu thông tin hợp đồng, thanh toán phí bảo hiểm và theo dõi quyền lợi trực tuyến trên điện thoại hoặc máy tính. Hệ thống này giúp người dùng quản lý hợp đồng linh hoạt hơn và dễ dàng

Giao dịch qua Zalo: Trang Zalo Official Account của Prudential tích hợp các tính năng như cập nhật thông tin về hợp đồng bảo hiểm, nộp phí bảo hiểm trực tuyến, gửi và theo dõi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm… Việc tích hợp các dịch vụ bảo hiểm vào nền tảng phổ biến giúp khách hàng thực hiện giao dịch thuận tiện.

Ứng dụng công nghệ vào quy trình thẩm định và chi trả

Tháng 11/2024, Prudential ứng dụng công nghệ nhận dạng ký tự quang học thế hệ mới (OCR - Optical Character Recognition) vào quy trình thẩm định và xét duyệt hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến.

Với tốc độ xử lý nhanh và khả năng nhận dạng, trích xuất thông tin từ hình ảnh sang văn bản chính xác đến 96%, công nghệ OCR giúp hệ thống phản hồi gần như tức thì về tính hợp lệ của chứng từ và đẩy nhanh quy trình đưa ra quyết định xét duyệt hồ sơ.

Việc triển khai chăm sóc khách hàng trên nền tảng số và công nghệ OCR hỗ trợ rút ngắn thời gian xử lý hợp đồng, đồng thời cho phép khách hàng chủ động theo dõi và quản lý quyền lợi bảo hiểm.

Những thay đổi này phản ánh xu hướng chung của ngành bảo hiểm trong việc áp dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả vận hành và giảm thiểu thủ tục trực tiếp, tạo điều kiện để khách hàng thực hiện các giao dịch thuận tiện hơn.

Thiết kế giải pháp bảo hiểm phù hợp nhu cầu, phù hợp từng giai đoạn cuộc sống

Bên cạnh chuyển đổi số, Prudential cũng chú trọng phát triển danh mục sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đa dạng, phù hợp với nhu cầu tài chính và sức khỏe của khách hàng ở từng giai đoạn khác nhau.

Đơn cử như sản phẩm bảo hiểm liên kết chung PRUBảo Vệ Tối Đa 2.0, giải pháp hoạch định tài chính trọn đời với quyền lợi bảo hiểm được tối ưu hóa theo khả năng tài chính của từng cá nhân.

PRUBảo Vệ Tối Đa 2.0 cung cấp 2 lựa chọn kế hoạch bảo hiểm gồm “Kế hoạch bảo hiểm cơ bản” để cân bằng quyền lợi bảo vệ và tích lũy hoặc “Kế hoạch bảo hiểm nâng cao” giúp tối ưu quyền lợi bảo vệ tài chính.

Sản phẩm còn có thể kết hợp với các sản phẩm bảo hiểm bán cùng đa dạng, cho người tham gia và gia đình vững tâm trước các rủi ro như tai nạn, bệnh lý nghiêm trọng, chăm sóc sức khỏe… Người tham gia có thể lựa chọn thêm các sản phẩm bảo hiểm bán cùng để mở rộng phạm vi bảo vệ cho bản thân và gia đình, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe, bệnh lý nghiêm trọng, tử vong, tai nạn, thương tật.

Ngoài ra, PRUBảo Vệ Tối Đa 2.0 còn được tích hợp quyền lợi thưởng và các quyền linh hoạt. Những quyền lợi này góp phần giúp người tham gia tích lũy tài sản bền vững theo thời gian và chủ động điều chỉnh kế hoạch tài chính theo từng giai đoạn cuộc đời.

Prudential Việt Nam đang áp dụng công nghệ vào nhiều khâu quản lý hợp đồng và dịch vụ khách hàng, từ chăm sóc trực tuyến đến thẩm định và chi trả quyền lợi. Các giải pháp bảo hiểm cũng được thiết kế linh hoạt để phù hợp với nhu cầu khác nhau của khách hàng. Những sự thay đổi này nhằm mục tiêu cải thiện hiệu quả quản lý và trải nghiệm dịch vụ, phù hợp với xu hướng số hóa trong ngành bảo hiểm hiện nay.