TikTok Shop Việt Nam vừa thông báo sẽ điều chỉnh các khoản phí liên quan đến vận hành logistics nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics và trải nghiệm mua sắm trên nền tảng.
Theo đó, phí vận hành logistics sẽ được áp dụng từ 0h ngày 12/10 đối với các kiện hàng trên TikTok Shop có trọng lượng trên 10kg. Khoản phí này được tính theo từng đơn hàng, từng kiện hàng, dựa trên trọng lượng tính phí.
Phí vận hành logistics được tính theo trọng lượng của từng kiện hàng, bắt đầu từ 3.000 đồng/kiện với kiện 10kg. Mức phí tăng dần theo các bậc trọng lượng, mỗi bậc 0,5kg và tối đa 65.000 đồng/kiện đối với kiện từ 20,5kg trở lên.
TikTok Shop cho biết đây là khoản phí thu từ nhà bán hàng trong suốt vòng đời đơn hàng để chi trả cho các hoạt động logistics, bao gồm xử lý, điều phối và giải quyết các vấn đề liên quan đến giao hàng. Phí được tính cho từng đơn hàng dựa trên trọng lượng tính phí của kiện hàng.
Theo nền tảng, khoản phí này giúp nền tảng "không ngừng nâng cao chất lượng và tính bền vững của mạng lưới vận hành logistic", qua đó phục vụ người bán và khách hàng tốt hơn về lâu dài trong điều kiện toàn cầu không ngừng thay đổi.
Khoản phí này không thu trực tiếp từ khách hàng mà áp dụng đối với nhà bán hàng. TikTok Shop cho biết khách hàng không bị ảnh hưởng bởi khoản phí mới. Tuy nhiên, nếu đơn hàng đã giao thành công ở chiều đi nhưng sau đó người mua yêu cầu trả hàng, hoàn tiền, phí vận hành logistics đã thu sẽ không được hoàn trả cho nhà bán hàng.
' %2F%3E%3C%2Fsvg%3E)
Livestream bán hàng trên TikTok (Ảnh: Minh Nhân).
Song song với việc áp dụng khoản phí mới, TikTok Shop cho biết sẽ nâng cấp chương trình quyền lợi “Tiết kiệm phí giao dịch qua GMV Max”. Nhà bán hàng đủ điều kiện sẽ được miễn phí giao dịch theo các tiêu chí và mức phí mới được cập nhật.
Một người bán hàng cho rằng chính sách mới sẽ tạo thêm áp lực chi phí đối với các shop kinh doanh sản phẩm nặng. Chủ một shop chuyên bán cát vệ sinh cho mèo và thức ăn thú cưng đóng bao cho biết, các đơn hàng thường có trọng lượng 10-20kg do khách có xu hướng mua nhiều sản phẩm cùng lúc.
Với một đơn gồm 4 bao hàng, mỗi bao 5kg, tổng trọng lượng đạt 20kg và phát sinh 63.000 đồng phí vận hành logistics. "Mức phí này cộng với phí sàn, phí thanh toán và các chi phí khác sẽ khiến biên lợi nhuận của những mặt hàng trọng lượng nặng bị thu hẹp đáng kể. Nếu tăng giá bán để bù chi phí, shop lại lo khách chuyển sang mua ở nơi khác", chủ shop này cho biết.
Một người bán đồ gia dụng trên TikTok Shop cũng cho biết các sản phẩm như nồi chiên không dầu, máy hút bụi hoặc bộ đồ dùng nhà bếp thường có trọng lượng lớn, trong khi giá trị mỗi đơn không phải lúc nào cũng đủ cao để hấp thụ thêm chi phí logistics.
Theo người này, việc phí được tính theo từng kiện khiến những đơn có nhiều sản phẩm dễ phát sinh khoản phí đáng kể. "Shop sẽ phải tính lại giá bán hoặc khuyến mãi. Với những đơn hàng nặng, chỉ cần thêm vài chục nghìn đồng chi phí là lợi nhuận đã bị ảnh hưởng", người bán này nói.
Thực tế, phí vận hành logistics không phải khoản phí duy nhất mà nhà bán hàng trên TikTok Shop phải chi trả. Theo chính sách hiện hành, tùy loại nhà bán hàng, ngành hàng, giá trị và tình trạng đơn hàng, chương trình tham gia hoặc dịch vụ sử dụng, nền tảng này có thể thu phí hoa hồng nền tảng, phí giao dịch, phí xử lý đơn hàng, phí vận chuyển và các khoản phí đối với chương trình, tính năng hoặc dịch vụ bổ sung...
Cụ thể, một chi tiết quyết toán đơn hàng thực tế cho thấy người bán phải chịu nhiều khoản phí khác nhau, gồm phí vận chuyển, phí hoa hồng TikTok Shop, phí giao dịch, hoa hồng liên kết, phí dịch vụ Voucher Xtra, phí xử lý đơn hàng, cùng thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập cá nhân và phí dịch vụ SFR (hoàn tiền phí vận chuyển).
Với phí vận hành logistics, nền tảng này lưu ý mức phí hiển thị trước khi quyết toán có thể khác với số tiền thực tế người bán phải trả. Phí tạm tính trong mục “Chờ quyết toán” được xác định dựa trên kích thước kiện hàng do người bán khai báo khi đăng sản phẩm. Sau khi giao hàng và quyết toán, hệ thống sẽ căn cứ kích thước, trọng lượng thực tế do đơn vị vận hành logistics đo đạc để xác định mức phí cuối cùng.
Do đó, người bán được khuyến nghị khai báo chính xác kích thước và trọng lượng kiện hàng để hạn chế chênh lệch giữa mức phí dự tính và số tiền bị khấu trừ thực tế. Mức phí chính xác của từng đơn có thể được kiểm tra trong mục “Đã quyết toán” tại Trung tâm nhà bán hàng.
Theo TikTok Shop, bảng phí vận hành logistics được công bố là mức phí trước thuế. Cách xử lý thuế phụ thuộc vào tình trạng đăng ký thuế của nhà bán hàng tại Việt Nam.