TPHCM tích hợp các đầu số khẩn cấp vào tổng đài 113

Nguồn ảnh: Dân Trí

(Dân trí) - TPHCM sẽ tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 thành tổng đài 113 nhằm thống nhất đầu mối tiếp nhận thông tin, nâng cao hiệu quả điều phối và xử lý các tình huống.

UBND TPHCM vừa ban hành kế hoạch triển khai Quyết định 1166/2026 của Thủ tướng về tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 và tổ chức hệ thống thông tin liên lạc trong trường hợp khẩn cấp thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp trên địa bàn thành phố.

Theo kế hoạch, thành phố đặt mục tiêu tích hợp 3 số dịch vụ khẩn cấp thành một số dùng chung là 113. Việc này nhằm thống nhất đầu mối tiếp nhận thông tin, nâng cao hiệu quả điều phối và xử lý các tình huống liên quan đến an ninh, trật tự, phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ và cấp cứu y tế ngoại viện.

TPHCM tích hợp các đầu số khẩn cấp vào tổng đài 113 - 1 — Cán bộ đang làm nhiệm vụ tại trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp (Ảnh: Lê Trai).

Giai đoạn 1, từ khi kế hoạch được phê duyệt đến năm 2027, thành phố tập trung tích hợp các số khẩn cấp, bố trí tổng đài 113 tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TPHCM. Các đơn vị chuẩn bị nhân lực, phương tiện, cơ sở vật chất và hệ thống kỹ thuật phục vụ hoạt động của tổng đài.

Giai đoạn 2, từ năm 2027 đến năm 2028, sau 6 tháng đến một năm vận hành, thành phố sẽ tổ chức sơ kết, đánh giá để nghiên cứu xây dựng Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp 113 theo quy định của Bộ Công an.

UBND TPHCM giao Công an TPHCM phối hợp Sở Y tế, Sở Khoa học và Công nghệ cùng các sở, ngành, đơn vị liên quan rà soát, hoàn thiện quy định pháp luật, quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin và cơ chế phối hợp liên ngành. Thành phố cũng bố trí cán bộ công an, y tế trực tổng đài; tổ chức đào tạo, tập huấn kỹ năng tiếp nhận cuộc gọi, điều phối lực lượng và xử lý tình huống tại hiện trường.

Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ số được xác định là giải pháp hỗ trợ phân loại thông tin, xác định vị trí người gọi, rút ngắn thời gian phản ứng và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Bên cạnh đó, hệ thống phải bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thành phố cũng chú trọng kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa Công an TPHCM, ngành y tế, các cơ sở đủ điều kiện cấp cứu ngoại viện và lực lượng chức năng, nhằm bảo đảm thông tin được tiếp nhận, chuyển giao, xử lý kịp thời.

Trong thời gian chờ hoàn thiện các điều kiện pháp lý, kỹ thuật và tổ chức, các số khẩn cấp 113, 114, 115 vẫn được duy trì theo quy định hiện hành. Các cuộc gọi sẽ được định tuyến đến đầu mối tiếp nhận thống nhất là tổng đài 113.

TPHCM vừa chính thức ban hành kế hoạch thực hiện Quyết định 1166/2026 của Thủ tướng Chính phủ, đặt mục tiêu hợp nhất các đầu số 113, 114 và 115 thành một đầu số khẩn cấp duy nhất là 113. Động thái này nhằm tinh gọn đầu mối liên lạc, tạo bước chuyển chiến lược trong công tác chỉ huy và điều phối liên ngành từ an ninh trật tự, cứu hộ cứu nạn đến cấp cứu ngoại viện. Lộ trình tích hợp được phân kỳ cụ thể với giai đoạn đầu kéo dài đến năm 2027, tập trung thiết lập tổng đài 113 tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TPHCM. Sau thời gian vận hành thử nghiệm từ 6 tháng đến một năm, giai đoạn 2027 đến 2028 sẽ tiến hành sơ kết để hoàn thiện mô hình Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp theo chuẩn của Bộ Công an. Mấu chốt của đề án nằm ở việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ số nhằm định vị thuê bao, tự động phân loại cuộc gọi và rút ngắn tối đa thời gian đáp ứng hiện trường. Đi cùng với việc siết chặt an toàn dữ liệu, cơ chế chia sẻ thông tin theo thời gian thực giữa công an và ngành y tế sẽ quyết định hiệu quả cứu hộ trong các tình huống hiểm nghèo. Trong thời gian hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật và khung pháp lý, người dân vẫn có thể liên hệ bình thường qua các số 113, 114 và 115. Toàn bộ cuộc gọi phát sinh sẽ tự động định tuyến thông suốt về tổng đài 113 chung, đảm bảo hoạt động hỗ trợ khẩn cấp không bị gián đoạn.