Chị Võ Thị Cẩm, Giám đốc điều hành Công ty TNHH Công nghệ Tâm lý Nghe Bạn - Ảnh: NVCC
Nghe Bạn kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) với đội ngũ cử nhân tâm lý học được đào tạo và thực hành dưới sự giám sát của chuyên gia, với ý tưởng xuất phát từ trải nghiệm cá nhân của chị Cẩm khi còn là học sinh.
Người trẻ cần sự đồng hành và thông tin phù hợp đúng thời điểm
Học lớp chọn và có kết quả học tập tốt ở cấp hai, nhưng kỳ thi vào lớp 10 không như mong đợi khiến chị Cẩm mất gần hai năm để tìm lại định hướng.
Mùa hè năm 2009, trước khi vào lớp 12, chị tham gia một buổi hướng nghiệp và nghe được câu nói: "Đại học không phải con đường duy nhất, nhưng là con đường dễ nhất để học sinh nghèo thoát nghèo". Câu nói này giúp chị nhìn lại lựa chọn của mình và tìm hướng đi phù hợp hơn.
"Sau này, khi tìm hiểu sâu hơn về tâm lý và việc viết nhật ký, tôi nhận ra những người trẻ đôi khi không thiếu khả năng mà thiếu người đồng hành hoặc nguồn thông tin phù hợp vào đúng thời điểm", chị nhớ lại trải nghiệm của chính bản thân mình.
"Từ đó, tôi quan tâm đến việc làm thế nào để người trẻ tiếp cận hỗ trợ khi gặp khó khăn, nhất là những trường hợp chưa biết tìm đến ai hoặc e ngại chi phí.
Bên cạnh nhu cầu của người sử dụng, tôi cũng nhận thấy các cử nhân tâm lý học mới tốt nghiệp cần có cơ hội thực hành, đi kèm hướng dẫn và giám sát chuyên môn", chị Cẩm nói thêm về cơ duyên sáng lập Nghe Bạn.
Với khoảng 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạch định chuỗi cung ứng, chị tiếp cận việc xây dựng Nghe Bạn từ góc độ tổ chức quy trình, kết nối nguồn lực và quản lý rủi ro. Nghe Bạn đang tiếp tục điều chỉnh trải nghiệm người dùng, quy trình vận hành và khả năng hỗ trợ của AI, đồng thời có sự tham gia cố vấn chuyên môn của chuyên gia nhằm đảm bảo tính chính xác, chuẩn mực và an toàn.
Công nghệ của Nghe Bạn được phát triển để tiếp nhận thông tin, nhận diện các yếu tố cần lưu ý và "gắn cờ" những trường hợp có dấu hiệu nguy cơ, đồng thời đang cải thiện khả năng xử lý tiếng Việt của AI, đặc biệt với tiếng lóng, từ viết tắt và cách diễn đạt của người trẻ hiện nay. Song song với phát triển sản phẩm, chị Cẩm cũng nghiên cứu mô hình thực hành tham vấn học đường trực tuyến có giám sát.
Đảm bảo an toàn trong hỗ trợ tâm lý bằng AI
Nghe Bạn không xem AI là công cụ có thể tự chẩn đoán hoặc xác định chính xác tình trạng tâm lý. Ứng dụng hiện hiển thị thông tin hỗ trợ khẩn cấp khi nội dung chia sẻ có dấu hiệu liên quan đến nguy cơ đe dọa tính mạng.
Tuổi Trẻ Startup Award: Nhóm sinh viên đưa AI tìm gia sư, tạo bài tập và cá nhân hóa việc họcĐỌC NGAY
"Nghe Bạn mong muốn phối hợp thêm với các chuyên gia để đánh giá các trường hợp được gắn cờ, bao gồm cả tình huống nhận diện nhầm và bỏ sót. Chúng tôi cũng đang chuẩn bị quy trình thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành", chị Cẩm cho biết.
Nghe Bạn hướng đến hai nhóm đối tượng chính là người trẻ cần hỗ trợ tâm lý và cử nhân tâm lý học mới tốt nghiệp cần môi trường thực hành có giám sát.
Theo chị Cẩm, thách thức lớn hiện nay không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở việc xây dựng đội ngũ giám sát, hoàn thiện quy trình xử lý tình huống và xác định trách nhiệm chuyên môn của các bên.
"Trong giai đoạn tiếp theo, Nghe Bạn dự kiến đánh giá khả năng tiếp cận của người dùng, mức độ hoàn thành quy trình hỗ trợ, chất lượng giám sát chuyên môn, khả năng nhận diện và xử lý các trường hợp cần chú ý… trên cơ sở kiểm chứng tính khả thi, bảo đảm an toàn và duy trì chất lượng trước khi mở rộng mô hình", chị nói.
Tuổi Trẻ Startup Award: Tận dụng cả dịch chiết lẫn bã măng cụt để làm mỹ phẩmTừ vỏ măng cụt tưởng chừng bỏ đi, nhóm sinh viên phát triển MAGOS Beauty - sản phẩm tẩy tế bào chết body kết hợp công nghệ chiết xuất xanh và cơ chế làm sạch kép, hướng đến tận dụng tối đa phụ phẩm nông nghiệp.