Hai năm trước, một trong những công ty bảo hiểm lớn nhất Hy Lạp mất trung bình 14 ngày để xử lý một hồ sơ yêu cầu bồi thường bảo hiểm y tế. Nhân viên phải kiểm tra, đối chiếu các thông tin liên quan trước khi phê duyệt khoản chi trả cho khách hàng.
Hiện nay, công nghệ đã khiến thời gian xử lý được rút ngắn xuống còn khoảng 1 phút, giúp khách hàng nhận tiền bồi thường vào ngày hôm sau.
' %2F%3E%3C%2Fsvg%3E)
Nhân viên văn phòng (Ảnh minh họa: Freepik).
Sự thay đổi này nhờ AI Flows, công cụ trí tuệ nhân tạo xử lý tài liệu và tự động hóa quy trình do công ty Archeiothiki của Hy Lạp phát triển. Hệ thống này có thể xử lý khoảng 1.500 hồ sơ/ngày, tự động đọc tài liệu, trích xuất thông tin và đối chiếu với hợp đồng cùng quy định của công ty bảo hiểm.
Đáng chú ý, AI cho phép kiểm tra toàn bộ hồ sơ thay vì chỉ chọn một số trường hợp để rà soát như trước đây, qua đó phát hiện những dấu hiệu gian lận có thể bị bỏ sót.
Hiện Archeiothiki đã cung cấp công nghệ này cho khoảng 100 quy trình làm việc của 10 khách hàng, chủ yếu trong lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe.
Chẳng hạn như trong lĩnh vực ngân hàng, công nghệ này được sử dụng để đánh giá các tiêu chí ESG (môi trường, xã hội và quản trị) của doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn.
Quy trình đánh giá đi kèm với 300 câu hỏi thẩm định, đòi hỏi nhân viên tìm kiếm và đối chiếu thông tin trong các báo cáo doanh nghiệp dài hàng trăm trang, từ cơ cấu giới tính đến hiệu quả môi trường và chính sách quản trị. Kết quả đánh giá này là cơ sở để ngân hàng quyết định lãi suất cho vay.
Trước đây, nhân viên mất khoảng 16 giờ để xử lý công việc này. Hiện nay, AI thậm chí có thể tìm kiếm và đối chiếu thông tin trong các báo cáo dài 400-500 trang, với thời gian xử lý nhanh hơn trước.
Theo báo cáo công bố hồi tháng 5/2025 của Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) và Viện nghiên cứu NASK của Ba Lan, nhóm nghề hành chính, văn thư có mức độ chịu tác động cao nhất từ AI. Các vị trí dễ bị ảnh hưởng gồm nhân viên nhập liệu, kế toán, thủ quỹ và thư ký hành chính.
Tại các quốc gia có thu nhập cao, khoảng 1/3 số việc làm đang chịu tác động ở một mức độ nhất định từ công nghệ này.
Theo nghiên cứu do Ủy ban châu Âu công bố hồi tháng 10/2025, khoảng 30% người lao động tại Liên minh châu Âu (EU), đặc biệt là khối văn phòng, đã ứng dụng AI trong công việc.
Nghiên cứu của ILO cũng chỉ ra sự khác biệt về giới, khi các nghề có lao động nữ chiếm đa số có mức độ chịu tác động từ AI cao gần gấp đôi so với những nghề chủ yếu do nam giới đảm nhiệm. Nguyên nhân là phụ nữ tập trung đông hơn trong các công việc hành chính, văn thư và hỗ trợ vận hành.
Các báo cáo cho thấy AI không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì khối lượng công việc với ít nhân sự hơn mà còn cho phép xử lý những nhiệm vụ trước đây gần như không thể thực hiện trên quy mô lớn.
Chẳng hạn, một khách hàng của Archeiothiki từng bố trí khoảng 50 người xử lý một quy trình nhưng vẫn để hồ sơ tồn đọng kéo dài cả năm. Với sự hỗ trợ của AI, doanh nghiệp có thể kiểm tra toàn bộ hồ sơ thay vì chỉ rà soát một phần như trước đây.
Tuy nhiên, theo ILO, một số đầu việc chịu tác động từ AI không đồng nghĩa với vị trí việc làm đó sẽ biến mất. Rất ít nghề nghiệp có thể tự động hóa hoàn toàn các đầu việc.
Vì vậy, ở giai đoạn hiện nay, AI có xu hướng làm thay đổi cách thức thực hiện công việc hơn là thay thế hoàn toàn người lao động.