Ngày 3/10, hãng hàng không Trung Quốc China Eastern đã báo cảnh sát việc nam hành khách bắt tiếp viên quỳ xin lỗi trên chuyến bay từ tỉnh An Huy đến Liêu Ninh hôm 28/9. Hãng cáo buộc hành khách gây rối, xúc phạm, đe dọa tiếp viên và tuyên bố dừng cung cấp dịch vụ vận chuyển với người này.
Theo hãng, khi phục vụ đồ uống, một nữ tiếp viên vô tình dùng xe đẩy va vào khuỷu tay hành khách đang ngủ. Cô lập tức xin lỗi nhiều lần nhưng người này không chấp nhận. China Eastern cũng cho biết nữ tiếp viên đã nhiều lần nhắc hành khách chú ý xe đẩy phục vụ đồ ăn.
Một máy bay của hãng China Eastern đang cất cánh trên bầu trời. Ảnh: SCMP
"Hành khách trở nên kích động, dùng lời lẽ thô tục, xúc phạm, đe dọa đá tiếp viên", hãng cho biết trong thông báo đầu tiên hôm 30/9. Người này còn yêu cầu nữ tiếp viên đi cùng đến bệnh viện sau khi máy bay hạ cánh.
Video do một khách khác quay cho thấy nữ tiếp viên quỳ giữa lối đi để xin lỗi.
Sau khi hạ cánh, nhân viên y tế kiểm tra hành khách, xác nhận cú va chạm không gây thương tích nghiêm trọng. Nữ tiếp viên được chăm sóc, hỗ trợ, sau đó trở lại làm việc bình thường.
Luật hàng không dân dụng Trung Quốc nghiêm cấm chửi mắng, tấn công thành viên phi hành đoàn hoặc gây rối trên máy bay.
Vụ việc tạo ra làn sóng tranh luận tại Trung Quốc về áp lực đối với tiếp viên hàng không do hệ thống đánh giá dựa trên khiếu nại của hành khách, với điểm cộng nếu được thư khen và điểm trừ do bị phàn nàn. Tờ Beijing Daily dẫn lời tiếp viên lâu năm cho biết một khiếu nại có thể ảnh hưởng đến đánh giá hiệu suất cả năm.
China Eastern có trụ sở tại Thượng Hải, là một trong ba hãng hàng không quốc doanh lớn của Trung Quốc.
Anh Minh (Theo SCMP, Paper)