Sự vụ California Fitness & Yoga đóng cửa toàn bộ các chi nhánh tại Hà Nội, nhiều tỉnh thành và chỉ còn 3 cơ sở tại TPHCM gây chú ý. Đóng hàng chục triệu đồng, hàng trăm triệu đồng cho gói tập dài hạn, nhiều hội viên đang phải dừng tập, thậm chí lo lắng mất tiền.
Không chỉ mua thẻ tập trọn đời, hội viên California còn bị “găm” tiền quỹ, đồ đạc cá nhân
Anh Hoàng Đức (Hà Nội), một thành viên mua thẻ trọn đời tại California Fitness & Yoga, cho biết vừa gia hạn hạng thẻ Centuryon. “Đáng lẽ ra thẻ cũ của tôi là hết hạn vào tháng 10 năm nay. Tuy nhiên, từ năm ngoái nhiều nhân viên chăm sóc của California Fitness & Yoga liên tục quảng bá, chèo kéo gia hạn với loạt ưu đãi”, anh Đức kể.
Anh cho biết nhân viên giới thiệu thẻ trọn đời với giá tầm 24 triệu đồng (theo lời nhân viên chăm sóc thì giá niêm yết đến 40-50 triệu đồng), miễn phí đóng phí thường niên 5 năm đầu (từ năm thứ 6 trở đi mỗi năm hội viên phải đóng phí duy trì khoảng 3,6 triệu đồng). Lúc bấy giờ, vì ngày nào cũng “bị” tư vấn, nên anh Đức quyết định ký mới để đỡ bị làm phiền, và không nghĩ đến cuộc khủng hoảng hôm nay.
Hiện, thẻ mới của anh Đức còn đến 4 năm mới hết hạn, tương ứng 20 triệu đồng. Anh cho biết thêm, không chỉ bị “găm” tiền thẻ tập, anh Đức cùng nhiều hội viên còn đóng quỹ ăn uống (ví dụ đóng 1 triệu đồng, số dư tài khoản sẽ được 1,3 triệu đồng chuyên dùng để mua sinh tố, chuối… tại quầy California Fitness & Yoga). Theo anh Đức ước tính, số tiền này không hề nhỏ.
“Chưa kể, hiện tại đồ đạc cá nhân của tôi vẫn đang ở tủ đồ California Fitness & Yoga. Do các cơ sở đóng cửa bất ngờ, lại toàn ra thông báo vào đêm muộn nên không hội viên nào trở tay kịp”, anh Đức nói.
Cũng ở khu vực Hà Nội, chị Thanh Tâm vừa gia hạn thẻ mới thời hạn 5 năm với giá khoảng 26 triệu đồng. Hiện, California Fitness & Yoga chưa có thông báo gì thêm về bảo đảm quyền lợi cho khách, chị Tâm đang chờ đợi. Gói tập của chị còn hạn 2 năm, ước tính tương đương 10 triệu đồng.
Ở TPHCM, dù chưa đóng toàn bộ song nội thành chỉ còn chi nhánh 3/2, cùng hai chi nhánh ở Bình Dương khiến nhiều hội viên phải bắt buộc dừng tập do bất tiện. Anh Nguyên (TPHCM) đang tập tại cơ sở Landmark cho biết đóng 12 triệu cho 24 tháng, gói tập của anh còn 1 năm nữa mới hết hạn.
Ông Dane Fort - đại diện California Fitness & Yoga - trực tiếp đến phòng tập chắp tay xin lỗi khách hàng chỉ vài hôm trước khi đóng cửa hàng loạt (Ảnh: Chụp màn hình).
Việc đóng cửa hàng loạt khiến cộng đồng hội viên California Fitness & Yoga xôn xao. Bởi trước đó, đại diện là ông Dane Fort - nhà sáng lập kiêm CEO California Fitness & Yoga - xuất hiện trên video đăng fanpage của chuỗi, thay mặt ban lãnh đạo doanh nghiệp xin lỗi hội viên, nhân viên, đối tác và các bên liên quan về những vấn đề phát sinh trong thời gian qua.
Trên các hội nhóm, nhiều hội viên bức xúc, kêu gọi làm đơn khiếu nại để được đảm bảo quyền lợi. Về vấn đề này, Dân trí đã có trao đổi với các luật sư dưới góc độ pháp lý.
Hội viên có cơ sở pháp lý để yêu cầu chấm dứt hợp đồng và hoàn tiền
Luật sư Nguyễn Đăng Tư - Đoàn Luật sư TPHCM, Công ty Luật TriLaw - khẳng định hiện tại, các hội viên hoàn toàn có cơ sở pháp lý để yêu cầu chấm dứt hợp đồng và hoàn tiền đối với thời gian chưa sử dụng.
Theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, người tiêu dùng được đơn phương chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục và chỉ phải thanh toán phần dịch vụ đã sử dụng.
“Việc California Fitness & Yoga đóng cửa chi nhánh khiến hội viên không thể sử dụng dịch vụ như cam kết là căn cứ quan trọng để yêu cầu giải quyết. Hội viên nên gửi yêu cầu bằng văn bản, kèm hợp đồng, chứng từ thanh toán và chứng cứ về việc đóng cửa. Nếu doanh nghiệp không giải quyết, hội viên có thể yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền”, ông Đăng Tư khuyên.
Riêng với các hội viên tại TPHCM, dù chưa đóng cửa hoàn toàn song việc di chuyển xa và đổ xô về một vài chi nhánh khiến việc tập luyện trở nên bất tiện, hội viên được khuyên nên “đối chiếu với các thoả thuận để xác định trách nhiệm của doanh nghiệp”.
Luật sư Nguyễn Duy Tiến - Công ty Luật Lê Nguyễn - cho biết trong trường hợp việc thay đổi địa điểm không được các bên thoả thuận trước, có thể xem đây là hành vi vi phạm thoả thuận từ phía phòng tập, hội viên có quyền chấm dứt hợp đồng và yêu cầu hoàn trả phần tiền tương ứng với dịch vụ chưa sử dụng; đồng thời có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh (nếu có).
Ông Tiến dẫn chứng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, đối với hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào nhưng phải thông báo cho bên cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
Phòng tập tại California Fitness & Yoga (Ảnh: DT).
Để bảo vệ quyền lợi của mình, hội viên nên gửi yêu cầu bằng văn bản đến doanh nghiệp đã cung cấp dịch vụ tập luyện để yêu cầu giải quyết việc hoàn tiền.
Nếu doanh nghiệp không phản hồi hoặc hai bên không tìm được tiếng nói chung, hội viên có thể tiến hành giải quyết tranh chấp bằng các phương thức mà các bên đã thoả thuận hoặc thực hiện theo quy định của pháp luật thông qua cơ chế thương lượng được quy định tại Luật Bảo vệ Người tiêu dùng, cũng có thể khởi kiện ra Toà án hoặc Trọng tài (nếu các bên có thoả thuận Trọng tài).
Luật sư cũng chỉ ra, theo khoản 2 Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, doanh nghiệp phải thông báo cho người tiêu dùng về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Đây là thời hạn xác nhận tiếp nhận, không phải thời hạn giải quyết dứt điểm khiếu nại.
Ngoài ra, khoản 3 Điều 41 của Luật này quy định việc ngừng cung cấp dịch vụ liên tục phải tuân thủ hợp đồng và pháp luật; trường hợp bắt buộc ngừng để sửa chữa, bảo trì hoặc vì lý do khác, doanh nghiệp phải thông báo trước ít nhất 03 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng.
Do đó, ông Tư nhấn mạnh cần xem xét cụ thể việc đóng cửa, nội dung thông báo và phản hồi của doanh nghiệp để kết luận có vi phạm hay không; không phải mọi trường hợp im lặng đều cấu thành cùng một hành vi vi phạm.