Thung Nai là xã được sáp nhập từ các xã: Bắc Phong, Thung Nai và Bình Thanh, huyện Cao Phong, tỉnh Hòa Bình (trước đây). Xã có ba dân tộc anh em sinh sống: Mường, Kinh và Dao. Ngay sau khi sáp nhập, chính quyền xã đã hoạt động bài bản, thông suốt và có nhiều cách làm hay giúp Nhân dân ổn định cuộc sống, phát triển kinh tế-xã hội.
Có mặt từ sớm tại điểm dịch vụ công lưu động được tổ chức tại thôn Thống Nhất, anh Phan Văn Thuấn, ở thôn Môn Dài cho biết: Hôm Ủy ban nhân dân xã tổ chức điểm dịch vụ công lưu động, tôi đã chủ động sắp xếp công việc, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ để đến làm thủ tục gia hạn quyền sử dụng đất. Được cán bộ hướng dẫn trực tiếp ngay tại thôn, người dân yên tâm hơn khi làm thủ tục trên môi trường điện tử.
Bà Trần Thị Tám, ở thôn Thống Nhất, nhanh chóng hoàn tất thủ tục đăng ký lại khai sinh cho các con. Bà Tám nói, các điểm dịch vụ công lưu động giúp người dân được hướng dẫn cụ thể, tận tình mà không phải mất nhiều thời gian di chuyển đến trụ sở Trung tâm phục vụ hành chính công xã, cách nơi ở gần 20 km.
Theo ông Khương Xuân Lịch, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thung Nai, với đặc thù địa bàn có nhiều thôn, việc người dân phải di chuyển đến trung tâm xã để thực hiện thủ tục hành chính đôi khi còn gặp khó khăn, nhất là đối với người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ hoặc chưa quen thủ tục trên môi trường điện tử. Từ thực tế đó, Trung tâm phục vụ hành chính công xã triển khai mô hình điểm dịch vụ công lưu động tại các thôn, đưa cán bộ trực tiếp đến cơ sở để hướng dẫn, hỗ trợ người dân. Mỗi tháng, cán bộ của trung tâm dịch vụ công sẽ xuống xã từ hai đến ba lần, tùy theo số lượng công việc. Riêng từ giữa tháng 8 đến cuối tháng 9/2026, xã tổ chức 4 buổi phục vụ dịch vụ công lưu động, tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính cho khoảng 250 lượt công dân.
Tại các điểm dịch vụ công lưu động, cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công xã trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục như chứng thực bản sao từ bản chính; chứng thực chữ ký, hợp đồng, giao dịch; đăng ký khai sinh, đăng ký lại khai sinh; đăng ký khai tử, đăng ký lại khai tử; đăng ký kết hôn, đăng ký lại kết hôn; cấp trích lục bản sao khai sinh; đăng ký thành lập hộ kinh doanh và các thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai...
Thông qua từng trường hợp cụ thể, người dân không chỉ được hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ mà còn được hướng dẫn các thao tác cần thiết trên môi trường số, từ chuẩn bị giấy tờ, kê khai thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến đến theo dõi quá trình giải quyết. Những thao tác trước đây có thể khiến người dân lúng túng do chưa quen với công nghệ trở nên dễ tiếp cận hơn.
Từ đầu năm đến cuối tháng 9/2026, xã Thung Nai tiếp nhận 2.639 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó chỉ có 18 hồ sơ nộp trực tiếp. Tổng số hồ sơ đã giải quyết là 2.639 hồ sơ, bao gồm cả hồ sơ chuyển từ kỳ trước. Trong số này, 2.551 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 62 hồ sơ đúng hạn và hồ sơ đang được giải quyết trong hạn.
Đáng chú ý, tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến phí, lệ phí cũng đạt 100%.
Đồng chí Nguyễn Việt Phương, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Thung Nai cho biết: Việc tổ chức và duy trì các điểm dịch vụ công lưu động thể hiện quyết tâm của địa phương trong đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Qua đó, chính quyền từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, giảm chi phí đi lại, thời gian.
Cùng với đổi mới phương thức phục vụ tại cơ sở, Trung tâm phục vụ hành chính công xã tiếp tục chú trọng nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử; tăng cường trách nhiệm của cán bộ hướng dẫn người dân ngay từ khâu chuẩn bị hồ sơ, hạn chế phải đi lại nhiều lần. Địa phương cũng thường xuyên rà soát những khó khăn, vướng mắc phát sinh để kịp thời điều chỉnh phương thức phục vụ phù hợp thực tế.
Mục tiêu của xây dựng nền hành chính hiện đại không chỉ nằm ở những con số về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ hay thanh toán không dùng tiền mặt mà quan trọng hơn, công nghệ phải thật sự đến gần người dân và tạo ra những tiện ích thiết thực trong cuộc sống.
Bài và ảnh: HẢO THÙY