Ấn phẩm mang đến cho độc giả một góc nhìn về đặc điểm, hành vi tiêu dùng và thói quen của Gen Z. Trong đó, sách tập trung làm rõ cách thức thu hút sự chú ý của nhóm người thuộc thế hệ này ở bối cảnh hiện nay.
Theo tác giả, những người sinh khoảng giữa năm 1995 và 2012 hiện chiếm đa số trong tổng dân số toàn cầu (32%), ''chỉ trong thời gian vài năm nữa sẽ trở thành thế hệ chiếm số đông trên thị trường lao động và nhóm tiêu thụ lớn nhất'', ''nhận biết rõ thế mạnh của mình trên thị trường và đưa ra các đòi hỏi của mình một cách rất tự tin''. Felix Beilharz nhận định đó là ''những con người hoàn toàn khác biệt về giá trị và sở thích''.
Không chỉ cung cấp lý thuyết, tác giả nêu những hướng dẫn cụ thể để thuyết phục khách hàng thuộc Gen Z. Qua đó, bạn sẽ biết nên sử dụng kênh truyền thông nào, điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ ra sao để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của thế hệ này.
Chẳng hạn, họ luôn muốn được kết nối và duy trì liên lạc ở mọi nơi. Các nghiên cứu được thực hiện cách đây vài năm cho thấy chỉ có 9% người trong độ tuổi từ 14-19 giao tiếp riêng tư qua email - hình thức bị cho là chậm, tĩnh, còn 81% sử dụng những ứng dụng nhắn tin.
Trong đó, WhatsApp đóng vai trò quan trọng nhất. Những kênh truyền thông phổ biến là Instagram, TikTok, Snapchat, Facebook. Gen Z coi các nền tảng mạng xã hội này không phải là nơi chủ yếu để theo dõi nội dung như thường thấy ở người lớn tuổi mà thực sự là công cụ giao tiếp. Từ đó, tác giả chỉ ra việc liên lạc với người trẻ tuổi thông qua email là không đủ mà nên bổ sung các ứng dụng khác.
Cuốn ''Đọc vị Gen Z - Cẩm nang thu hút và chinh phục công dân số'' do Lê Hồng Hoa dịch, Nhà xuất bản Phụ nữ Việt Nam phát hành tháng 8. Ảnh: Nhà xuất bản cung cấp
Theo Felix Beilharz, tùy từng nghiên cứu, khoảng 94 đến 99% thanh thiếu niên trong độ tuổi 12-19 có một chiếc điện thoại thông minh. Đây là vật bất ly thân và trung tâm cuộc sống thường nhật của họ. Việc đầu tiên và cuối cùng mà họ làm vào buổi sáng cũng như trước khi đi ngủ thường là xem điện thoại di động. Bởi thiết bị đảm nhận nhiều nhiệm vụ như là đồng hồ báo thức, sách, máy ảnh, tivi, quan trọng hơn cả là công cụ giao tiếp.
Tác giả lấy dẫn chứng về câu trả lời của Alex, một học sinh trung học: ''Điện thoại thông minh là bộ não thứ hai của tôi. Nếu không có nó tôi cảm thấy thực sự bối rối. Nó giúp tôi làm mọi việc, mọi thứ tôi cần đều ở trong đó''.
Việc kết nối mạng cho điện thoại cũng là điều được quan tâm hơn cả. Một cuộc khảo sát cho thấy 40% thế hệ Z cho rằng mạng wifi hoạt động tại nơi làm việc quan trọng hơn một nhà vệ sinh tiện lợi. ''Ở đây có wifi không?'' là câu hỏi một số thanh thiếu niên đưa ra để quyết định chọn điểm đến cho kỳ nghỉ của mình.
Felix Beilharz viết: ''Nếu bạn muốn nhiều người trẻ tiếp cận doanh nghiệp của mình thì các dịch vụ của bạn phải đáp ứng 'mobile first' (triết lý thiết kế ưu tiên tạo ra trải nghiệm người dùng trên các thiết bị di động trước tiên)'', hay ''Nếu bạn có cửa hàng hoặc hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng hoặc du lịch, đừng quên cung cấp các điểm phát wifi miễn phí, không có rào cản và phủ sóng rộng khắp''.
Felix Beilharz, 44 tuổi, là thạc sĩ luật kinh tế, giảng dạy marketing trực tuyến và mạng xã hội tại nhiều trường đại học ở Đức, Thụy Sĩ. Anh cũng tham gia huấn luyện các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức, thực hiện các bài giảng, tổ chức hội thảo chuyên ngành tại 16 nước tại châu Âu.
Tác giả đã xuất bản 11 cuốn sách, trong đó tác phẩm Online Marketing Manager (O'Reilly) bán chạy, được sử dụng làm tài liệu giảng dạy thống nhất ở nhiều trường đại học và cơ sở đào tạo.
Phương Linh