Hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo của chuyển đổi số - Thanh Niên

Trong chuyển đổi số, xây dựng xã hội công dân số thì tỉnh Lâm Đồng xác định sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo chính xác cho công tác này.

Lấy người dân là trọng tâm của chuyển đổi số

UBND tỉnh Lâm Đồng vừa ban hành kế hoạch triển khai thực hiện Chương trình phát triển kinh tế số và xã hội số, giai đoạn 2026 - 2030 trên địa bàn.

Mục tiêu của kế hoạch nhằm phát triển kinh tế số trở thành động lực quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Xây dựng xã hội số toàn diện, an toàn, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp tiếp cận và thụ hưởng thành quả của khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Chỉ tiêu cụ thể là tỉ trọng giá trị tăng thêm của kinh tế số trong GRDP đạt khoảng 30%; có trên 60% doanh nghiệp vừa và nhỏ ứng dụng công nghệ số.

Về phát triển xã hội số, tỉnh Lâm Đồng phấn đấu 100% hộ gia đình được tiếp cận mạng internet băng rộng cáp quang với tốc độ đạt 1 Gb/s. Mạng băng rộng di động 5G đạt tốc độ tối thiểu 100 Mb/s, phủ sóng 99% dân số trên địa bàn tỉnh. 100% công dân từ 14 tuổi trở lên có căn cước, tài khoản định danh điện tử. Tỷ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên có tài khoản giao dịch tại ngân hàng hoặc tổ chức được phép khác đạt trên 95%.

Theo ông Nguyễn Ngọc Phúc, Phó chủ tịch UBND tỉnh Lâm Đồng, sau sáp nhập, địa phương có không gian phát triển lớn hơn nhưng đồng thời quy mô dân số, địa bàn và yêu cầu quản trị cũng lớn hơn rất nhiều. Vì vậy, chuyển đổi số không còn đơn thuần là ứng dụng công nghệ, mà phải trở thành một phương thức quản trị mới của chính quyền.

Thời gian qua, tỉnh đã ưu tiên bảo đảm các hệ thống thông tin dùng chung hoạt động thông suốt, từng bước kết nối hạ tầng, nền tảng và dữ liệu, không để việc phục vụ người dân, doanh nghiệp và công tác chỉ đạo, điều hành bị gián đoạn sau sáp nhập.

Thước đo quan trọng nhất của chuyển đổi số không phải tỉnh có bao nhiêu phần mềm, bao nhiêu hệ thống mà là bao nhiêu người dân thực sự sử dụng; bao nhiêu thủ tục được giải quyết nhanh hơn; người dân và doanh nghiệp tiết kiệm được bao nhiêu thời gian, chi phí nhờ công nghệ. "Đó mới là chuyển đổi số lấy người dân làm trung tâm và cũng là mục tiêu Lâm Đồng đang hướng tới trong xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số", ông Nguyễn Ngọc Phúc chia sẻ.

Do vậy, tỉnh xác định chuyển đổi số phải đi vào thực chất và đo được hiệu quả, lấy hiệu quả quản trị và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo.

Chuyển đổi số phải gắn với trách nhiệm người đứng đầu

Lãnh đạo UBND tỉnh Lâm Đồng cho biết, hiện nay vẫn còn những hạn chế về chuẩn hóa, liên thông và chất lượng dữ liệu. Do đó, nhiệm vụ trước mắt là vừa bảo đảm hệ thống vận hành ổn định vừa tái cấu trúc dữ liệu và các nền tảng số, hướng tới hình thành một hệ thống quản trị số thống nhất trên toàn tỉnh.

Trong vấn đề này, trọng tâm đầu tiên là dữ liệu. Mỗi sở, ngành, địa phương phải chịu trách nhiệm về dữ liệu thuộc lĩnh vực mình quản lý. Dữ liệu phải đúng, đủ, sạch, sống, được kết nối và chia sẻ. Dữ liệu hình thành một lần nhưng phải được khai thác nhiều lần, không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại những thông tin Nhà nước đã có.

Thứ hai, phải nâng cấp Trung tâm điều hành thông minh (IOC) từ "hiển thị" sang "phân tích - cảnh báo - dự báo - hỗ trợ quyết định". Những chỉ tiêu quan trọng về kinh tế - xã hội, đầu tư công, đất đai, quy hoạch, môi trường, du lịch, giao thông, an sinh xã hội… phải từng bước được cập nhật kịp thời để lãnh đạo có thể theo dõi và điều hành trên dữ liệu.

Tiếp đó trong thời gian tới, tỉnh sẽ đẩy mạnh ứng dụng AI, dữ liệu lớn và các công nghệ số mới, nhưng phải lựa chọn đúng bài toán, có hiệu quả thực tế, bảo đảm an toàn thông tin và tránh đầu tư dàn trải.

Cuối cùng, theo ông Nguyễn Ngọc Phúc, quan trọng nhất là con người. Chuyển đổi số phải gắn với trách nhiệm người đứng đầu và kết quả thực hiện nhiệm vụ của từng cơ quan, đơn vị.

Phó chủ tịch UBND tỉnh Lâm Đồng khẳng định: "Mục tiêu cuối cùng rất rõ: dùng công nghệ để chính quyền làm việc nhanh hơn, minh bạch hơn, quyết định chính xác hơn và phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn".

Lan tỏa "Công dân số Lâm Đồng"

Để phát triển xã hội số, phổ cập năng lực số và dịch vụ công tiện ích, tỉnh Lâm Đồng đang triển khai hướng dẫn, hỗ trợ người dân cài đặt, kích hoạt và sử dụng ứng dụng "Công dân số Lâm Đồng".

Ứng dụng này có chức năng Tra cứu hồ sơ một cửa (xem tiến độ xử lý hồ sơ hành chính của mình; tra cứu số thứ tự đang chờ giải quyết); Gửi phản ánh hiện trường (người dân phát hiện các vấn đề về an ninh trật tự, lấn chiếm lòng lề đường, vệ sinh môi trường… có thể gửi trực tiếp đến cơ quan chức năng địa phương xử lý); Xem tin tức (xem thông báo, chủ trương và tin tức quan trọng từ chính quyền tỉnh); Đánh giá dịch vụ (gửi đánh giá về thái độ phục vụ tại các cơ quan hành chính người dân đã đến giao dịch).

Phó chủ tịch UBND tỉnh Lâm Đồng Nguyễn Ngọc Phúc khẳng định, tỉnh không vận động người dân sử dụng ứng dụng chỉ để đạt chỉ tiêu; người dân sẽ sử dụng khi họ thấy thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí và giải quyết được công việc của mình.