Apple có thể phải đối mặt các biện pháp xử lý nếu cơ quan Ấn Độ xác định bản cập nhật iOS 18 gây lỗi.
Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Trung ương (CCPA) của Ấn Độ đang tiến hành điều tra Apple liên quan đến các vấn đề mà người dùng iPhone gặp phải sau khi cập nhật lên iOS 18, trong đó có những báo cáo về việc màn hình iPhone xuất hiện các đường kẻ màu xanh lá cây, hồng hoặc trắng.
Hình ảnh một mẫu iPhone xuất hiện sọc xanh trên màn hình
ẢNH: CHỤP MÀN HÌNH REDDIT
Ngoài ra, một số người dùng cũng phản ánh gặp sự cố với micrô và các tính năng khác của điện thoại, dẫn đến việc họ phải chi tiêu nhiều tiền cho việc sửa chữa. CCPA cho rằng khách hàng không nên phải chịu chi phí sửa chữa nếu vấn đề phát sinh do bản cập nhật phần mềm của Apple.
Theo Reuters, các tài liệu được trao đổi giữa Apple và cơ quan quản lý cho thấy CCPA đã ra lệnh tiến hành một "cuộc điều tra chi tiết" vào ngày 29.7.
Phản ứng của Apple
Phía Apple đã bác bỏ các cáo buộc từ CCPA, khẳng định iOS 18 đã được thử nghiệm kỹ lưỡng trước khi phát hành và không phát hiện bất kỳ vấn đề lớn nào tại Ấn Độ. Công ty cũng nhấn mạnh rằng phần mềm của họ được cung cấp mà không có bảo hành và người dùng đã được thông báo về điều này trước khi cài đặt bản cập nhật. Theo hãng sản xuất đến từ Mỹ, các công ty công nghệ khác cũng áp dụng những quy định bảo hành tương tự.
Cuộc điều tra này có thể có ảnh hưởng lớn đến người dùng iPhone tại Ấn Độ. Nếu Apple bị xác định có trách nhiệm, công ty sẽ phải đối mặt với án phạt và có thể bị yêu cầu thay đổi các quy định bảo hành, cung cấp thông tin rõ ràng hơn cho khách hàng hoặc hoàn tiền cho những người bị ảnh hưởng.
Ấn Độ hiện là một trong những thị trường quan trọng đối với Apple, với thị phần iPhone tăng từ khoảng 4% vào năm 2022 lên 9% vào năm ngoái. Vụ việc này có thể mở ra cơ hội cho việc bảo vệ người tiêu dùng tốt hơn khi các bản cập nhật phần mềm gây ra sự cố.
Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Trung ương Ấn Độ (CCPA) đang điều tra Apple sau khi nhiều người dùng phản ánh iPhone gặp sự cố kể từ lúc cập nhật lên iOS 18. Các khiếu nại đáng chú ý gồm màn hình xuất hiện đường kẻ màu xanh lá cây, hồng hoặc trắng, cùng lỗi micrô và một số tính năng khác, khiến người dùng phải bỏ ra khoản tiền đáng kể để sửa chữa.
Theo Reuters, tài liệu trao đổi giữa Apple và cơ quan quản lý cho thấy CCPA đã ra lệnh tiến hành một “cuộc điều tra chi tiết” vào ngày 29.7. Trọng tâm của vụ việc là xác định mối liên hệ giữa bản cập nhật phần mềm và những hư hỏng được ghi nhận, bởi CCPA cho rằng khách hàng không nên chịu chi phí sửa chữa nếu nguyên nhân xuất phát từ phần mềm do Apple cung cấp.
Apple bác bỏ các cáo buộc, khẳng định iOS 18 đã trải qua quá trình thử nghiệm kỹ lưỡng trước khi phát hành và không ghi nhận vấn đề lớn nào tại Ấn Độ. Hãng cũng lập luận rằng phần mềm được cung cấp không kèm bảo hành, điều khoản này đã được thông báo trước khi người dùng cài đặt, đồng thời cho biết các doanh nghiệp công nghệ khác cũng áp dụng quy định tương tự. Tuy nhiên, lập luận về điều khoản sử dụng sẽ phải được đặt cạnh quyền lợi người tiêu dùng nếu cuộc điều tra chứng minh bản cập nhật thực sự gây ra lỗi thiết bị.
Nếu bị xác định có trách nhiệm, Apple có thể đối mặt với án phạt, yêu cầu điều chỉnh quy định bảo hành, minh bạch hơn về rủi ro phần mềm hoặc hoàn tiền cho người dùng bị ảnh hưởng. Diễn biến này đặc biệt đáng chú ý khi Ấn Độ là thị trường ngày càng quan trọng đối với Apple, với thị phần iPhone tăng từ khoảng 4% năm 2022 lên 9% vào năm ngoái. Kết quả điều tra vì thế không chỉ tác động đến khách hàng iPhone tại Ấn Độ mà còn có thể củng cố cơ chế bảo vệ người tiêu dùng trước thiệt hại phát sinh từ các bản cập nhật phần mềm.
