Mới đây, Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam đã ban hành Quyết định số 876 về nội quy tiếp công dân tại trụ sở của đơn vị, có hiệu lực từ ngày 1/10.
' %2F%3E%3C%2Fsvg%3E)
Bảo hiểm xã hội Việt Nam vừa ban hành nội quy tiếp công dân tại trụ sở của đơn vị (Ảnh minh họa: BHXH TPHCM).
Không được tự ý ghi âm, livestream
Theo nội quy, công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có quyền trình bày về nội dung và được hướng dẫn, giải thích về các nội dung liên quan. Công dân cũng có quyền khiếu nại, tố cáo về hành vi vi phạm pháp luật của người tiếp công dân; nhận thông báo về việc tiếp nhận, kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh…
Trường hợp người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh không sử dụng thông thạo tiếng Việt thì có quyền sử dụng người phiên dịch.
Bên cạnh đó, nội quy nêu rõ công dân phải có nghĩa vụ xuất trình giấy tờ tùy thân theo quy định; trường hợp là người đại diện, người được ủy quyền thì xuất trình giấy tờ chứng minh tư cách đại diện hợp pháp theo quy định.
Công dân không được mang vũ khí, hung khí, chất gây cháy, nổ và các vật dụng, chất nguy hiểm khác vào địa điểm tiếp công dân; không gây rối an ninh, trật tự; không đe dọa, xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của cơ quan, tổ chức, người tiếp công dân, người thi hành nhiệm vụ.
Đáng chú ý, công dân không được tự ý ghi âm, ghi hình, phát trực tiếp (livestream) tại nơi tiếp công dân khi chưa có sự đồng ý của người tiếp công dân.
Công dân phải có thái độ đúng mực, tôn trọng, tuân thủ sự hướng dẫn của người tiếp công dân và nhân viên bảo vệ; giữ gìn vệ sinh, trật tự, không được tự ý di chuyển hoặc làm hư hỏng tài sản của phòng tiếp công dân; chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung khiếu nại, tố cáo của mình…
Ngoài ra, khi hết giờ tiếp công dân, mọi công dân phải ra khỏi trụ sở của cơ quan Bảo hiểm xã hội Việt Nam (phòng tiếp công dân).
Các trường hợp được từ chối tiếp công dân
Nội quy cũng quy định rõ 13 trường hợp người làm nhiệm vụ được từ chối tiếp công dân.
Cụ thể, người tiếp công dân được từ chối tiếp người tự ý ghi âm, ghi hình, phát trực tiếp (livestream) tại nơi tiếp công dân khi người chủ trì đã yêu cầu không thực hiện các hành vi này nhằm bảo vệ bí mật nhà nước, bí mật đời tư, dữ liệu cá nhân, bảo vệ người tố cáo theo quy định của pháp luật. Người tiếp công dân cũng được từ chối tiếp trong trường hợp việc tự ý ghi âm, ghi hình, phát trực tiếp gây ảnh hưởng đến an ninh, trật tự tại nơi tiếp công dân.
Các trường hợp khác bao gồm người trong tình trạng say do dùng chất kích thích; người mắc bệnh tâm thần hoặc bệnh khác làm mất khả năng nhận thức, khả năng điều khiển hành vi; người có hành vi đe dọa, xúc phạm cơ quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thi hành công vụ hoặc có hành vi khác vi phạm nội quy nơi tiếp công dân.
Ngoài ra, người tiếp công dân được từ chối tiếp người khiếu nại, tố cáo về vụ việc đã được giải quyết đúng chính sách, pháp luật, được cơ quan nhà nước có thẩm quyền kiểm tra, rà soát, thông báo bằng văn bản và đã được tiếp, giải thích, hướng dẫn nhưng vẫn cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài. Người có hành vi kích động, lôi kéo, gây rối trật tự công cộng tại nơi tiếp công dân cũng thuộc trường hợp bị từ chối tiếp.
Giữ bí mật danh tính người tố cáo
Theo nội quy, người tiếp công dân có quyền đề nghị công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại địa điểm tiếp công dân nêu rõ họ tên, địa chỉ, đơn vị công tác hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân theo quy định, giấy giới thiệu, giấy ủy quyền (nếu có); yêu cầu người vi phạm nội quy nơi tiếp công dân chấm dứt hành vi vi phạm; trong trường hợp cần thiết, lập biên bản về việc vi phạm và đề nghị cơ quan chức năng xử lý theo quy định của pháp luật…
Bên cạnh đó, người tiếp công dân phải có trách nhiệm thực hiện tiếp công dân khi được cấp có thẩm quyền giao nhiệm vụ.
Trang phục của người tiếp công dân phải chỉnh tề, có thái độ đúng mực, tôn trọng công dân, lắng nghe, tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung mà người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trình bày.
Người tiếp công dân không được cản trở, gây phiền hà cho công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích và những thông tin cá nhân khác của người tố cáo theo quy định của pháp luật…