Người dùng iPhone 18 Pro liên tục gặp tình trạng máy tự khởi động lại

Sau khi iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max chính thức lên kệ ngày 18.9, một số người mua sớm cho biết thiết bị bất ngờ tự khởi động lại chỉ sau vài ngày sử dụng. Những phản ánh này nhanh chóng thu hút chú ý bởi chúng xuất hiện trên các diễn đàn người dùng Apple tại Hàn Quốc và Reddit, theo thông tin được MoneyToday đăng tải. Điểm chung đáng chú ý trong nhiều trường hợp là người dùng phát hiện tệp nhật ký “panic-full”, dạng báo cáo chẩn đoán thường ghi nhận những sự cố hệ thống nghiêm trọng. Một số chủ sở hữu nói điện thoại thường treo hoặc khởi động lại ngay sau khi Face ID gặp trục trặc, khiến họ nghi ngờ tính năng nhận diện khuôn mặt có liên quan đến sự cố. Một người dùng Reddit kể rằng iPhone đã nhiều lần bị treo trong lúc sử dụng Face ID, sau đó thiết bị đều xuất hiện nhật ký lỗi trong phần dữ liệu phân tích. Tuy vậy, không phải mọi lần khởi động lại đều xảy ra cùng Face ID, bởi một số người gặp hiện tượng này trong những tình huống sử dụng hoàn toàn khác. Hiện chưa có số liệu cho thấy bao nhiêu chiếc iPhone 18 Pro và 18 Pro Max bị ảnh hưởng, cũng chưa thể khẳng định tất cả trường hợp đều bắt nguồn từ một lỗi duy nhất. Sự thiếu hụt thông tin khiến câu hỏi lớn nhất vẫn bỏ ngỏ, rằng vấn đề nằm ở phần cứng mới của iPhone 18 Pro hay hệ điều hành iOS 27. Apple chưa công bố chương trình sửa chữa chuyên dụng, đồng thời cũng chưa xác nhận phạm vi hoặc nguyên nhân chính thức của các lần khởi động lại. Một số khách hàng sau khi liên hệ trung tâm dịch vụ Apple đã được hướng dẫn đổi máy hoặc hoàn tiền, tùy tình trạng thiết bị và chính sách nơi mua. Tại Mỹ, sản phẩm mua trực tiếp từ Apple có thể được trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, còn hàng mua qua nhà mạng hoặc nhà bán lẻ sẽ phụ thuộc quy định riêng. Ở Việt Nam, một số đại lý thậm chí hỗ trợ đổi mới một lần trong thời hạn tối đa 30 ngày nếu xác định lỗi xuất phát từ nhà sản xuất. Với người đang sử dụng iPhone 18 Pro, việc kiểm tra nhật ký phân tích có thể giúp cung cấp thêm manh mối trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ. Người dùng mở Cài đặt, chọn Quyền riêng tư & Bảo mật, tiếp tục vào Phân tích & Cải tiến rồi chọn Dữ liệu phân tích để tìm các tệp liên quan. Sự xuất hiện của “panic-full” không tự nó chứng minh nguyên nhân cụ thể, nhưng có thể giúp kỹ thuật viên đối chiếu thời điểm, tần suất và hoàn cảnh thiết bị gặp lỗi. Nếu máy liên tục khởi động lại, người dùng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi thực hiện các bước kiểm tra hoặc mang thiết bị đến trung tâm dịch vụ. Việc kiểm tra phiên bản iOS cũng cần được ưu tiên, bởi bản cập nhật phần mềm mới có thể chứa thay đổi liên quan đến độ ổn định, dù hiện chưa có bằng chứng xác nhận iOS 27 là nguyên nhân. Khi sự cố vẫn tiếp diễn sau các bước cơ bản, liên hệ Apple sẽ là cách phù hợp để thiết bị được chẩn đoán theo quy trình chính thức. Người vừa mua máy cũng nên kiểm tra ngay thời hạn trả hàng hoặc đổi sản phẩm trên hóa đơn, website và chính sách của cửa hàng, tránh để quyền lợi hết hiệu lực trong lúc chờ nguyên nhân được làm rõ. Các mốc thời gian có thể khác nhau đáng kể giữa Apple, nhà mạng, nhà bán lẻ và đại lý tại Việt Nam, nên thông tin từ nơi bán cần được ưu tiên đối chiếu. Nếu phát hiện khởi động lại lặp lại, người dùng nên ghi lại thời điểm xảy ra, ứng dụng đang mở và tình trạng Face ID để hỗ trợ quá trình kiểm tra. Ở thời điểm hiện tại, các báo cáo mới chỉ phản ánh một số trường hợp riêng lẻ, chưa đủ cơ sở kết luận đây là hiện tượng lan rộng trên toàn bộ dòng iPhone 18 Pro. Cũng chưa rõ các sự cố có chung một nguyên nhân hay liên quan đồng thời đến phần mềm iOS 27 và linh kiện phần cứng cụ thể. Trong khi chờ Apple lên tiếng, sao lưu dữ liệu, kiểm tra nhật ký, giữ lại quyền đổi trả và liên hệ hỗ trợ khi lỗi tái diễn là những bước thực tế nhất đối với người dùng.