Vĩnh Long dẫn đầu cả nước về hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp

Ngày 30-9, ông Trần Văn Lâu - Bí thư Tỉnh ủy Vĩnh Long - cho biết Vĩnh Long là địa phương dẫn đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Theo ông Lâu, kết quả này phản ánh những chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính của Vĩnh Long sau khi sắp xếp đơn vị hành chính, vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Người đứng đầu phải gương mẫu sử dụng các nền tảng, công cụ số

Ông Lâu thông tin thời gian qua địa phương đã gắn việc thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị với đổi mới công tác quản lý, điều hành, phát triển hạ tầng số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Theo đó, việc triển khai Nghị quyết số 57 không chỉ dừng lại ở ứng dụng công nghệ hay xây dựng hạ tầng số mà phải tạo ra giá trị mới cho phát triển kinh tế - xã hội. Kết quả thực hiện phải được thể hiện bằng sản phẩm cụ thể, hiệu quả thực chất, đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng của tỉnh.

Ông Lâu cho biết sau khi đạt vị trí dẫn đầu về Bộ Chỉ số người dân, doanh nghiệp, Vĩnh Long sẽ tiếp tục nỗ lực nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công. Theo Bí thư Tỉnh ủy Vĩnh Long, thước đo lâu dài vẫn là chất lượng giải quyết từng hồ sơ, thời gian và chi phí người dân phải bỏ ra, do vậy địa phương sẽ tiếp tục nỗ lực nhiều hơn nữa.

Lãnh đạo tỉnh Vĩnh Long chia sẻ đã yêu cầu các cấp ủy, chính quyền tiếp tục huy động nguồn lực, tháo gỡ những điểm nghẽn về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Trong đó các ngành, lĩnh vực cần chủ động xây dựng mô hình thí điểm hiệu quả để nhân rộng; nhất là tập trung phát triển, chuẩn hóa, kết nối và khai thác dữ liệu, các nền tảng dùng chung.

"Tôi cũng đã yêu cầu người đứng đầu các cấp ủy, cơ quan, đơn vị trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo và chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng, hiệu quả chuyển đổi số thuộc phạm vi quản lý. Người đứng đầu phải gương mẫu sử dụng các nền tảng, công cụ số trong lãnh đạo, điều hành.

Đây cũng là yêu cầu đối với quá trình đổi mới hoạt động của hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công, nơi trực tiếp tiếp nhận, giải quyết những công việc hằng ngày của người dân và doanh nghiệp", ông Lâu nhấn mạnh.

Theo báo cáo công tác kiểm soát thủ tục hành chính quý 3-2026 của UBND tỉnh Vĩnh Long, địa phương đạt 97,15/100 điểm, xếp loại xuất sắc, đứng thứ nhất trong số 34 tỉnh, thành phố về Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định số 766 của Thủ tướng Chính phủ. Đây là kết quả ghi nhận trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Trong 5 nhóm chỉ số, Vĩnh Long có hai nhóm đạt điểm tuyệt đối, gồm công khai, minh bạch (18/18 điểm) và mức độ hài lòng (18/18 điểm). Nhóm dịch vụ trực tuyến đạt 20/22 điểm, trong đó thanh toán trực tuyến đạt 10/10 điểm; nhóm số hóa hồ sơ đạt 21,32/22 điểm và tiến độ, kết quả giải quyết đạt 19,83/20 điểm.

Nhiều mô hình cải cách hay, giúp người dân tiết kiệm thời gian đi lại

Theo lãnh đạo tỉnh Vĩnh Long, một trong những trọng tâm cải cách của Vĩnh Long là rà soát, đơn giản hóa các thủ tục liên quan trực tiếp đến đầu tư, sản xuất kinh doanh, xây dựng, đất đai, môi trường và những nhu cầu thiết yếu của người dân.

Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ, Vĩnh Long đã phân cấp, phân quyền, cắt giảm và đơn giản hóa thủ tục hành chính. Tỉnh này đã công bố công khai và triển khai 864 thủ tục. Trong đó, 142 thủ tục được phân cấp, 31 thủ tục được phân quyền, 258 thủ tục được cắt giảm, bãi bỏ; 46 thủ tục liên quan đến điều kiện kinh doanh được bãi bỏ và 387 thủ tục được đơn giản hóa.

Song hành với việc đơn giản hóa thủ tục, Vĩnh Long đã đẩy mạnh tái cấu trúc quy trình giải quyết dựa trên dữ liệu. Qua rà soát 43 thủ tục hành chính do địa phương quy định, tỉnh xác định 8 thủ tục có thành phần hồ sơ có thể khai thác thông tin từ các cơ sở dữ liệu.

Tại cấp xã, 124/124 xã, phường đã vận hành ổn định quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và thực hiện thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính. Hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã có 813 nhân sự chuyên trách cùng 92 nhân sự từ các phòng chuyên môn được cử đến làm việc.

Nhiều xã, phường ở Vĩnh Long triển khai những mô hình tập trung vào việc giảm thời gian chờ đợi và số lần đi lại, được người dân khen ngợi.

Tại xã Tân Xuân, mô hình công khai thủ tục hành chính bằng mã QR giúp người dân chủ động tra cứu thông tin ngay trên điện thoại thông minh. Theo báo cáo của địa phương, giải pháp đã giảm 50% số lượt hỏi trực tiếp tại bộ phận một cửa, tăng 70% lượt truy cập đường dẫn thủ tục thông qua mã QR.

Còn xã Giồng Trôm bố trí "Bàn trợ giúp nhanh" riêng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để hỗ trợ khôi phục mật khẩu VNeID, tạo tài khoản dịch vụ công và hướng dẫn thao tác kỹ thuật. Việc tách khâu hỗ trợ khỏi quầy tiếp nhận, xử lý hồ sơ giúp công chức chuyên môn tiết kiệm từ 20 - 30 phút mỗi trường hợp.

Trong khi đó, xã Tập Sơn triển khai mô hình "Ngày thứ năm không hẹn - Quy trình 4 tại chỗ", tiếp nhận và trả kết quả trong ngày đối với một số thủ tục thuộc lĩnh vực hộ kinh doanh, hộ tịch và chứng thực.

Ngoài ra, nhiều địa phương ở Vĩnh Long còn tổ chức lại các tổ công nghệ số cộng đồng, bố trí từ 3 - 5 người thành thạo công nghệ tại mỗi ấp, kết hợp hỗ trợ người dân từ xa qua Zalo. Cách làm này hướng đến giảm ùn ứ tại quầy giao dịch và số lần người dân phải đi lại.

Đến cuối năm 2026, Vĩnh Long phấn đấu trên 80% hồ sơ thủ tục hành chính được xử lý hoàn toàn trực tuyến, trên 90% người dân và doanh nghiệp hài lòng với việc giải quyết thủ tục; duy trì việc thực hiện thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính.

Thêm chi hội thanh niên trong công ty ngoài nhà nước để công nhân có môi trường hoạt động, thêm đội hình trẻ phục vụ Nhân dân... là cách các bạn trẻ TP.HCM dấn thân phục vụ cộng đồng ngày một hiệu quả hơn.