Theo Porsche, hơn 70% số xe hãng này từng xuất xưởng hiện vẫn lăn bánh trên đường. Đối với những mẫu xe đã sử dụng nhiều năm, việc duy trì những tiêu chuẩn chăm sóc, bảo dưỡng bài bản, chuyên nghiệp là yếu tố tiên quyết để chiếc xe vận hành bền bỉ theo thời gian.
"Việc sử dụng dịch vụ, phụ tùng chính hãng góp phần duy trì chất lượng, trải nghiệm vận hành theo tiêu chuẩn Porsche, đồng thời giúp giữ giá trị xe theo thời gian, mang lại sự an tâm cho chủ nhân trong quá trình sử dụng và tận hưởng chiếc xe", đại diện hãng cho biết.
Kỹ thuật viên bảo dưỡng xe tại xưởng dịch vụ chính hãng. Ảnh: Porsche Việt Nam
Hậu mãi bắt đầu từ tiêu chuẩn dịch vụ
Tại Việt Nam, Porsche có hai trung tâm dịch vụ tại Hà Nội và TP HCM, cung cấp các dịch vụ hậu mãi chính hãng theo tiêu chuẩn toàn cầu của thương hiệu này. Theo hãng, đội ngũ cố vấn và kỹ thuật viên đều trải qua các khóa đào tạo bài bản, đánh giá qua các kỳ thi và được cấp chứng chỉ toàn cầu của Porsche. Quá trình thực hiện dịch vụ tại đây đều được hãng số hóa, sử dụng thiết bị chuyên dụng từ Đức để kiểm tra, xử lý các vấn đề kỹ thuật.
Bên cạnh dịch vụ tại trung tâm, hãng này cũng triển khai dịch vụ "Bảo dưỡng lưu động" định kỳ tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, cung cấp dịch vụ "Hỗ trợ lưu động 24/7" dành cho chủ xe. Đơn cử, khi gặp sự cố trên đường, chủ xe có thể được hỗ trợ tại chỗ hoặc kéo xe về trung tâm Porsche gần nhất. Tùy trường hợp, chương trình này còn hỗ trợ xe thay thế tạm thời, nơi lưu trú hoặc chi phí tiếp tục hành trình.
Trong quá trình sử dụng, chủ xe có thể tiếp cận thêm các dịch vụ như giao nhận xe tại Hà Nội và TP HCM, chăm sóc, làm mới nội ngoại thất, kiểm tra kỹ thuật và các chương trình ưu đãi hậu mãi định kỳ... Các chương trình này áp dụng cho xe mới và các dòng Porsche classic.
Một chiếc Cayenne thế hệ đầu tiên được thực hiện dịch vụ tại Porsche Việt Nam. Ảnh: Porsche Việt Nam
Quyền lợi kéo dài theo thời gian sở hữu
Theo Porsche, chính sách hậu mãi của hãng này được thiết kế để đồng hành chủ xe trong suốt quá trình sở hữu.
Với những dòng xe đã sử dụng trên 8 năm, hãng triển khai chương trình hậu mãi từ 21/8 đến 9/10, tập trung quyền lợi vào khâu kiểm tra, bảo dưỡng chuyên sâu nhằm duy trì hiệu suất phương tiện, áp dụng tại trung tâm dịch vụ Hà Nội và TP HCM.
Chương trình này mở đầu bằng việc kiểm tra miễn phí 111 điểm kỹ thuật, các vấn đề được phát hiện trong quá trình sẽ miễn phí công khắc phục. Chủ xe đồng thời được ưu đãi 30% cho phụ tùng chính hãng, dịch vụ đồng sơn và phụ kiện Tequipment. Nếu lựa chọn gói Gia hạn bảo hành Porsche, chủ xe sẽ nhận mức hỗ trợ 8%, bao gồm cả gói gia hạn bảo hành độc lập. Porsche cũng cung cấp chương trình mở rộng bảo hành tới 15 năm.
Ngoài ra, các hạng mục cập nhật phần mềm, bản đồ dẫn đường của Porsche và cải tiến sản phẩm theo chương trình chính hãng cũng được thực hiện miễn phí. Với hóa đơn dịch vụ trên 50 triệu đồng, chủ xe nhận gói chăm sóc, làm đẹp xe cao cấp. Theo hãng, các quyền lợi trên được áp dụng trong thời gian diễn ra chương trình, giúp chủ xe có thêm lựa chọn khi bảo dưỡng, chăm sóc những chiếc Porsche đã đồng hành nhiều năm.
Trải nghiệm từ chủ xe
Chia sẻ về thời gian gắn bó thương hiệu Porsche, anh Hàng Minh Tân (38 tuổi) cho biết, anh và vợ đã sử dụng chiếc 718 Cayman từ năm 2021 đến nay, hầu như không gặp vấn đề nào với chất lượng xe suốt 5 năm qua. Mẫu xe thể thao 2 cửa được anh và vợ sử dụng hàng ngày trong phố, thường xuyên tham dự các chuyến đi cùng CLB chủ sở hữu Porsche.
"Trải qua 5 năm và hành trình 55.000 km với chiếc 718 Cayman trong đa dạng điều kiện, mình thấy đây là dòng xe rất đáng tin cậy và bền bỉ", anh Minh Tân cho biết.
Anh Hàng Minh Tân và vợ, chủ sở hữu chiếc Porsche Cayman. Ảnh: Hồ Tân
Trước khi sử dụng chiếc Cayman, anh Tân cho biết bản thân từng dùng nhiều mẫu xe của hãng khác, nhưng dịch vụ hậu mãi của Porsche Việt Nam là điều khiến anh ấn tượng. Theo anh, hãng xe Đức có dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy, luôn đồng hành chủ xe trong mọi trường hợp.
Anh Đặng Thái Thịnh (TP HCM), chủ sở hữu chiếc Porsche Cayenne GTS cho biết, dịch vụ hậu mãi của Porsche Việt Nam là một trong những lý do khiến anh gắn bó với thương hiệu này. Đã sử dụng chiếc xe khoảng 8 năm, anh Thịnh cho biết trung bình bảo dưỡng định kỳ 6 tháng một lần, mỗi lần đến hạn bảo dưỡng đều có cố vấn dịch vụ gọi điện nhắc lịch, nhận và giao xe tận nơi.
Porsche cho biết, giá trị của hậu mãi không chỉ nằm ở một lần bảo dưỡng hay một chương trình ưu đãi. "Đó là khả năng tiếp cận dịch vụ chính hãng, đội ngũ kỹ thuật được đào tạo bài bản, thiết bị chuyên dụng, phụ tùng chính hãng và các chương trình hỗ trợ trong suốt thời gian khách hàng sở hữu xe", đại diện hãng nói. Đây cũng là một trong những cách Porsche Việt Nam duy trì mối liên kết với chủ sở hữu sau thời điểm nhận xe, khi nhu cầu người dùng chuyển từ lựa chọn sản phẩm sang chăm sóc, duy trì và tiếp tục tận hưởng chiếc xe trong nhiều năm.
Quang Anh