Là người thường xuyên di chuyển, anh Phúc (phường Tân Hưng, TPHCM) từng chọn gói hội viên cao cấp tại câu lạc bộ này để có thể tập tại nhiều cơ sở, kèm các quyền lợi như quần áo tập, khăn (1 khăn lớn, 1 khăn nhỏ), áo choàng, sinh tố, nước suối và cả vé giữ ô tô.
Thế nhưng, những tiện ích từng quen thuộc ấy đang lần lượt biến mất.
“Khăn không còn, nước không còn, sinh tố cũng không còn”, anh Phúc nói.
Cơ sở đóng liên tiếp, tiện ích cũng “teo” dần
Anh Phúc bắt đầu gắn bó với California Fitness & Yoga từ năm 2017. Biết mình thường xuyên di chuyển, tập luyện ở nhiều nơi và không muốn mỗi lần đi tập lại phải mang theo quá nhiều đồ đạc, anh chấp nhận bỏ số tiền lớn để mua gói cao cấp.
"Tôi đã chi khoảng 120 triệu đồng cho 4 năm đầu tiên để tập ở câu lạc bộ này. Sau 4 năm đó, tôi đóng thêm khoảng 80 triệu đồng gia hạn gói tập cho đến nay”, anh Phúc nói.
Anh Phúc trong bộ quần áo tập từng là một trong những quyền lợi đi kèm gói hội viên cao cấp mà anh lựa chọn (Ảnh: Nhân vật cung cấp).
Tổng cộng, anh đã chi hơn 200 triệu đồng cho các gói tập tại California Fitness & Yoga. Anh cũng là người tập luyện với tần suất rất cao, gần như ngày nào cũng đến phòng tập.
“Tôi mua gói để được tập nhiều nơi, nhưng bây giờ các cơ sở lần lượt đóng. Tôi đã cố gắng thông cảm, đóng cơ sở này thì tôi đi cơ sở khác, nhưng rồi cơ sở khác cũng đóng, sau đó dịch vụ lại tiếp tục bị cắt”, anh nói.
Với anh Phúc, việc các cơ sở thu hẹp không đơn thuần khiến anh phải di chuyển xa hơn. Nó làm mất đi sự linh hoạt mà anh cho rằng mình đã bỏ số tiền lớn để mua ban đầu.
“Trước đây tôi có thể đi tập ở quận 1 cũ, sau đó làm việc ở khu vực đó. Khi cơ sở quận 1 đóng, tôi chuyển về quận 7 cũ tập. Rồi quận 7 cũ lại đóng, tôi phải đi quận 2 cũ, rồi quận Bình Thạnh cũ và những nơi khác. Mọi thứ trở nên bất tiện”, anh Phúc kể.
Anh từng phản ánh với California Fitness & Yoga rằng mình mua gói để có thể tập tại nhiều cơ sở. Theo anh, phía đơn vị cho rằng dù một số cơ sở đóng cửa, anh vẫn còn những địa điểm khác để tập nên quyền lợi không bị ảnh hưởng. Cách giải thích này không thuyết phục được anh.
“Nếu tôi mua để tập nhiều nơi mà những nơi đó lần lượt đóng thì làm sao nói quyền lợi không bị ảnh hưởng? Ví dụ tôi đi công việc ở một khu vực nào đó, trước đây có thể ghé vào tập. Bây giờ cơ sở ở đó đóng thì tôi đâu còn lựa chọn đó nữa”, anh nói.
Bỏ tiền mua "trọn gói" nhưng đi tập vẫn phải tự mang khăn, nước...
Không chỉ các cơ sở lần lượt thu hẹp, những tiện ích từng đi kèm gói tập cũng thay đổi. Theo thông báo của doanh nghiệp, dịch vụ khăn, quần áo tập và nước uống tại các câu lạc bộ trên toàn quốc tạm ngưng từ ngày 29/9 đến 19/10 do “một số vấn đề liên quan đến vận hành”. Trong thời gian này, hội viên được đề nghị tự mang khăn và bình nước khi đến tập.
Với người thường xuyên di chuyển như anh Phúc, việc này trở thành một bất tiện rõ rệt.
“Bình thường tôi di chuyển nhiều nên mới mua gói cao cấp, đi đến đâu cũng có sẵn khăn, nước, đồ tập... chỉ cần bước vào phòng là có thể tập. Bây giờ đi tập lại phải kệ nệ mang theo. Sắp tới tôi có chuyến đi Hà Nội vài ngày.
Lẽ ra tôi chỉ cần mang hành lý, quần áo cá nhân, giờ lại phải ôm đồm thêm khăn, quần áo tập, dù tôi đã bỏ tiền mua dịch vụ rồi”, anh Phúc nói.
Quầy phát khăn, nước suối tại cơ sở California Fitness & Yoga trong Pico Plaza đã tạm ngừng hoạt động (Ảnh: Mộc Khải).
Thậm chí, trong gói tập của anh Phúc, mỗi ngày anh còn được dùng một phần sinh tố giá khoảng 55.000-65.000 đồng cùng nước suối. Đây vốn là những tiện ích đi kèm gói tập, nhưng nay cũng lần lượt không còn.
Điều khiến anh băn khoăn hơn là cách California Fitness & Yoga thông tin về quá trình tái cơ cấu. Theo anh, doanh nghiệp cần công khai lộ trình, những cơ sở nào được duy trì, quyền lợi của hội viên được đảm bảo ra sao và phương án xử lý những khoản tiền khách hàng đã đóng trước.
“Họ có thông báo rằng câu lạc bộ tái cơ cấu, nhưng thật ra không cho hội viên biết họ tái cơ cấu như thế nào và quyền lợi của chúng tôi sẽ được đảm bảo ra sao. Không có lộ trình gì cả”, anh nói.
Trước những thay đổi gần đây, nhiều hội viên cho biết họ từng lựa chọn California Fitness & Yoga vì cơ sở vật chất tốt, không gian tập luyện và hệ thống tiện ích đa dạng (Ảnh: Mộc Khải).
Tương tự anh Phúc, anh Nguyễn Đức Dũng (phường Sài Gòn, TPHCM) cũng gặp không ít bất tiện trước những thay đổi của hệ thống.
Năm 2018, anh Dũng mua gói tập với giá 28 triệu đồng cho năm đầu tiên. Thời điểm đó, anh được thông báo phí gia hạn dự kiến khoảng 2,5 triệu đồng/năm. Tuy nhiên, theo anh, mức phí này tăng dần qua từng năm và hiện lên khoảng 3,5 triệu đồng/năm, cao hơn mức ban đầu được thông báo.
Dẫu vậy, suốt nhiều năm, anh vẫn hài lòng với việc tập luyện tại câu lạc bộ, cho đến khi một số cơ sở lần lượt đóng cửa.
Trong các gói tập cao cấp, hội viên được nhận một ly sinh tố giá 55.000-65.000 đồng trong một lần check-in tại phòng tập (Ảnh: Nhân vật cung cấp).
“Trước đây đi Takashimaya rất tiện, có lúc tôi còn đi bộ. Bây giờ phải đổi sang cơ sở Thảo Điền, Bình Thạnh... nên đi xa hơn”, anh nói.
Mỗi tuần anh Dũng đi tập khoảng 3 buổi. Với anh, tập luyện không chỉ là chuyện nâng tạ hay tham gia các lớp mà còn là khoảng thời gian để thư giãn sau ngày làm việc.
“Hồi đầu cơ sở vật chất của California làm tôi khá hài lòng. Có nhiều dịch vụ, không gian thoải mái. Quan trọng là khu xông hơi có bồn sục, nước phun lên để massage cơ thể. Nhưng theo thời gian, những tiện ích tôi yêu thích lần lượt thay đổi”, anh nói.
Anh Dũng cho biết điều khiến anh hoang mang hơn là những tiện ích từng khiến mình hài lòng nay không còn như trước.
Đặc biệt những người đã mua gói dài hạn có thể bị ảnh hưởng quyền lợi.
“Ban đầu mình mua 28 triệu đồng, rồi mỗi năm đóng thêm vài triệu đồng. Tính ra cũng hơn 50 triệu đồng. Người ta hứa gói trọn đời, nên mình chỉ hy vọng là mình không mất quyền lợi”, anh nói.
Phòng xông hơi tại cơ sở của câu lạc bộ trên đường 3/2 không sử dụng được trong những ngày qua (Ảnh: Mộc Khải).
Nạp tiền mua nước, đến lúc cần thì quầy nước “bốc hơi”
Một số hội viên khác cũng cho biết nhận thấy nhiều thay đổi tại các phòng tập trong thời gian gần đây. Tại Hà Nội, chị A.L. đã sử dụng California Fitness & Yoga khoảng 8 năm và cho biết những thay đổi này trở nên rõ rệt trong khoảng một tháng qua.
Chị mua gói tập cách đây khoảng 8 năm sau khi được bạn bè giới thiệu, với giá khoảng 45 triệu đồng cho 8 năm. Sau đó, nhờ chương trình ưu đãi, thời hạn gói tập được gia hạn lên 10 năm. Hiện thẻ của chị còn khoảng 2 năm.
Hạng thẻ hội viên cao cấp trong câu lạc bộ này được sử dụng phòng tập riêng và nhiều tiện ích đi kèm (Ảnh: Mộc Khải).
Theo chị A.L., thời điểm mua gói, hội viên được sử dụng các phòng tập trong hệ thống trên cả nước với nhiều khung giờ, trong đó có quyền lợi về khăn. Riêng nước uống, chị đăng ký thêm với chi phí khoảng 1,2 triệu đồng/tháng, tiền được nạp vào thẻ và sử dụng dần.
“Trước đây tôi đến tập lúc nào cũng có nước uống, khăn và phòng tập được vệ sinh sạch sẽ”, chị kể.
Theo nữ hội viên, trước đây phòng tập có khoảng 3-4 nhân viên thay nhau vệ sinh, nhưng hiện chị chỉ còn thấy một người phụ trách công việc này. Chị cho rằng việc thiếu nhân sự kéo theo nhiều thay đổi trong trải nghiệm, từ khăn, nước uống đến sữa tắm tại khu vực phòng tắm cũng không còn được cung cấp.
“Nếu trước đây tôi đi đâu vội, không kịp chuẩn bị sữa tắm thì có thể dùng tại phòng tập luôn, nhưng hiện tại thì không thể”, chị nói.
Điều khiến chị A.L. băn khoăn hơn cả là số tiền nước chị đã nạp trước vào thẻ. Theo chị, dù đã nhận email thông báo về việc tạm dừng cung cấp một số dịch vụ, chị chưa nhận được thông tin cụ thể về cách xử lý khoản tiền còn lại.
Ghi nhận của phóng viên Dân trí tại một số cơ sở cho thấy, tại một số khu vực phòng tắm, phòng xông hơi, có những buồng được dán thông báo tạm ngưng sử dụng do hỏng hóc nhưng nhiều ngày chưa được khắc phục. Một số khu vực chung cũng không còn được chăm sóc, dọn dẹp với tần suất như trước.
Bên cạnh đó, dầu gội, sữa tắm tại các buồng tắm và sữa dưỡng thể ở khu vực VIP cũng thường xuyên trong tình trạng cạn kiệt, khiến hội viên phải tự chuẩn bị các vật dụng cá nhân vốn trước đây có thể sử dụng tại phòng tập.
Tủ lạnh, quầy sinh tố cho hội viên trong phong tập tại Pico Plaza cũng trống trải, không có nhân viên phục vụ (Ảnh: Mộc Khải).
Những thay đổi trên diễn ra trong bối cảnh California Fitness & Yoga thời gian qua có nhiều biến động trong hoạt động. Trước đó, hệ thống đã thông báo đóng cửa nhiều cơ sở tại TPHCM và Hà Nội.
Thực tế, California Fitness & Yoga cung cấp nhiều gói hội viên với thời hạn và quyền lợi khác nhau. Giá các gói trả phí theo tháng linh hoạt khoảng 499.000 đồng đến hơn 1 triệu đồng/tháng, trong khi các gói theo năm có mức từ khoảng 9 triệu đồng đến hơn 12 triệu đồng, tùy hạng thẻ và chương trình ưu đãi.
California Fitness & Yoga từng được biết đến là hệ thống phòng tập chú trọng đầu tư cơ sở vật chất và cung cấp nhiều tiện ích đi kèm (Ảnh: Mộc Khải).
Tuy nhiên, số tiền mỗi hội viên thực tế bỏ ra không giống nhau. Thời điểm mua, thời hạn sử dụng, hạng thẻ và chương trình ưu đãi cũng khiến số tiền mỗi người chi trả chênh lệch đáng kể.
Vì vậy, có những hội viên chỉ đóng vài triệu đồng mỗi năm, nhưng cũng có người đã chi hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu đồng cho các gói tập dài hạn.
Với những hội viên gắn bó nhiều năm, điều họ mong muốn lúc này là hệ thống sớm ổn định, các lớp học, đội ngũ huấn luyện viên và những quyền lợi đã đăng ký được duy trì, thay vì tiếp tục bị thu hẹp từng phần.