Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ - Ảnh: LÊ DÂN
Chủ tịch UBND thành phố Cần Thơ Trương Cảnh Tuyên vừa yêu cầu chấn chỉnh, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, phản ánh, kiến nghị và mức độ hài lòng của người dân.
Theo đó thời gian qua việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức được quan tâm thực hiện. Tuy nhiên mức độ hài lòng của người dân với kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị còn thấp, chỉ đạt hơn 58%, cho thấy chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng trả lời phản ánh, kiến nghị tại một số cơ quan, đơn vị chưa đáp ứng yêu cầu.
Phản ánh, kiến nghị phát sinh có nguyên nhân từ quá trình tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính. Cán bộ giải thích, hướng dẫn chưa đầy đủ, chưa thống nhất, chưa phù hợp với quy định hoặc thái độ phục vụ của công chức tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công chưa phù hợp.
Ngoài ra trả lời phản ánh, kiến nghị còn chung chung, chưa giải quyết triệt để vấn đề người dân phản ánh, gây bức xúc dẫn đến đánh giá không hài lòng, thậm chí phát sinh phản ánh, kiến nghị tiếp theo.
Chủ tịch UBND thành phố Cần Thơ yêu cầu thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố, trưởng ban Ban Quản lý các khu chế xuất và công nghiệp Cần Thơ và chủ tịch UBND xã, phường rà soát các trường hợp người dân đánh giá không hài lòng.
Xác định rõ nguyên nhân, nhất là những trường hợp liên quan đến việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính hoặc chất lượng trả lời phản ánh, kiến nghị, qua đó kịp thời chấn chỉnh, khắc phục các hạn chế, sai sót.
Lãnh đạo thành phố yêu cầu đối với phản ánh, kiến nghị đã phát sinh, phải kiểm tra, xác minh đầy đủ nội dung vụ việc.
Nội dung trả lời phải đúng, đủ, rõ, có căn cứ và trả lời đúng vấn đề người dân phản ánh. Trường hợp có sai sót phải nêu rõ biện pháp khắc phục, còn trường hợp thực hiện đúng quy định phải giải thích cụ thể căn cứ, không trả lời chung chung, hình thức.
Cần Thơ yêu cầu công ty xổ số không đi nước ngoài học kinh nghiệmSở Tài chính TP Cần Thơ đề nghị các công ty xổ số thực hiện nghiêm kiến nghị của Kiểm toán Nhà nước, đặc biệt không đi nước ngoài học kinh nghiệm không phục vụ kinh doanh.