Costco bán lại hàng hoàn như thế nào

Nguồn ảnh: VnExpress

Để bán lại lượng hàng bị trả về, Costco bắt tay với sàn thanh lý B-Stock, chỉ cho phép các đầu mối buôn có giấy phép kinh doanh tham gia đấu giá theo lô lớn.

Costco từ lâu đã nổi tiếng với chính sách đổi trả hàng thuộc hàng "thông thoáng" nhất ngành bán lẻ Mỹ nhờ cam kết "hài lòng 100%". Thành viên của chuỗi siêu thị này có thể trả lại hầu hết các mặt hàng - từ đồ gia dụng, nệm, quần áo cho đến cả thực phẩm đã dùng dở - mà không bị giới hạn thời gian.

Dù vậy, hãng vẫn đặt ra một số ngoại lệ như giới hạn 90 ngày đối với đồ điện tử và từ chối đổi trả các mặt hàng như rượu hay thẻ quà tặng.

Những mặt hàng bị hoàn được sàng lọc bởi bộ phận Xử lý hàng trả về của hãng. Các món đồ chưa mở bao bì, không dễ hỏng và một số món đã mở như quần áo có thể được đưa trở lại kệ hàng nếu lý do trả lại chỉ đơn thuần là do khách đổi ý hoặc không vừa kích cỡ.

Trong khi đó, các sản phẩm đã mở hoặc đã qua sử dụng sẽ được chuyển đến một kho xử lý hàng trả về quy mô lớn của Costco để phân loại và kiểm tra tình trạng. Ví dụ, một kho xử lý hàng trả về rộng khoảng 80.000 m2 tại Monroe Township, New Jersey, chịu trách nhiệm xử lý hàng trả lại từ hơn 60 kho hàng Costco cũng như các đơn hàng trực tuyến.

Nhân viên sẽ kiểm tra từng món hàng trả lại. Tuy nhiên, các mặt hàng này không được kiểm tra xem có hoạt động tốt hay không mà chỉ được phân loại dựa trên quan sát bên ngoài.

Những món hàng còn nguyên bao bì gốc được xếp loại A, trong khi hàng bị hư hỏng hoặc thiếu linh kiện sẽ bị xếp loại D.

Người mua sắm tại một cửa hàng Costco ở New York, Mỹ, ngày 16/1. Ảnh: Reuters — Người mua sắm tại một cửa hàng Costco ở New York, Mỹ, ngày 16/1. Ảnh: *Reuters*

Costco hợp tác với công ty có tên B-Stock, đơn vị cũng hỗ trợ các thương hiệu lớn như Target và Walmart trong việc thanh lý hàng tồn kho không còn nhu cầu sử dụng.

Thông qua B-Stock, Costco thực hiện các phiên đấu giá theo quy mô bán buôn. Các món đồ được đóng lên từng kiện pallet lớn hoặc chất kín thùng xe container. Mỗi lô hàng đấu giá có thể là 50 chiếc máy hút bụi, hoặc một kiện hàng hỗn hợp gồm đủ thứ từ quần áo, lò vi sóng đã mở hộp cho đến đồ chơi trẻ em. Costco bán cả lô theo hình thức "người mua tự chịu rủi ro", chủ yếu phục vụ các cửa hàng thanh lý, đồ cũ, hoặc người buôn trên sàn điện tự.

Không chỉ có các mặt hàng đã mở hộp mới xuất hiện tại các phiên đấu giá của B-Stock, hàng tồn kho dư thừa cũng được đưa ra bán.

Tuy nhiên, có những quy định nghiêm ngặt đối với những ai muốn tham gia mua lại số hàng này. Để tham gia, người mua tại Mỹ phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện bán lại hợp lệ do bang cấp, trong khi người mua quốc tế phải cung cấp bằng chứng về hoạt động kinh doanh. Nói cách khác, chương trình này không dành cho người tiêu dùng thông thường ghé qua mua sắm. Hàng hóa mua từ các đợt thanh lý của Costco không được phép bán lại trong vòng bán kính khoảng 8 km tính từ địa điểm bán hàng ban đầu.

Một số mặt hàng không thể bán lại có thể được đem quyên góp, chẳng hạn những món có lỗi nhỏ về ngoại quan như vết ố nhẹ. Những món khác, ví dụ như bàn chải đánh răng, sẽ được đưa đi tái chế.

Theo Food Republic, trang web về tin tức ẩm thực, nếu bạn trả lại một món thực phẩm, nhiều khả năng nó sẽ bị bỏ đi. Các quy định của Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Mỹ (FDA) nêu rõ rằng thực phẩm đã trả lại và mở bao bì không được phép bán lại cho người tiêu dùng.

Một khi thực phẩm đã rời khỏi cửa hàng, Costco không còn dám chắc về chất lượng do không thể kiểm soát cách khách bảo quản tại nhà - như tủ lạnh thiếu độ lạnh hay hàng đông lạnh bị rã đông rồi cấp đông lại. Việc bán lại các món đồ ăn dễ hỏng tiềm ẩn rủi ro pháp lý rất lớn.

Gà quay tại một cửa hàng Costco thành phố New York, Mỹ, ngày 16/1. Ảnh: Reuters — Gà quay tại một cửa hàng Costco thành phố New York, Mỹ, ngày 16/1. Ảnh: *Reuters*

Tuy nhiên, nếu bao bì vẫn còn nguyên vẹn, món hàng đó có thể sẽ được quyên góp. Tổ chức nhân đạo World Vision cho biết kể từ năm 2014, họ đã tiếp nhận 480.000 kiện hàng thực phẩm quyên góp cho mục đích từ thiện.

Theo thông tin trên trang web của hãng, các cửa hàng thường quyên góp các sản phẩm chứa protein, nông sản và sản phẩm từ sữa cho tổ chức Feeding America.

Gần đây, để tránh việc khách hàng lạm dụng chính sách trả hàng, Costco đã theo dõi lịch sử đổi trả hàng và có thể đưa vào "danh sách đen" những khách hàng bị nghi ngờ lạm dụng chính sách này.

Costco có quyền hủy thẻ của những khách hàng lạm dụng đổi trả, dù không công bố hạn mức cụ thể khiến một người bị tước quyền thành viên.

Hoàng Lan (Theo New Yorker, Food Republic, Reuters, SlashGear)

Costco từ lâu nổi tiếng tại Mỹ nhờ chính sách đổi trả rộng rãi, dựa trên cam kết hoàn tiền nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm đã mua. Thành viên có thể trả lại nhiều mặt hàng, từ đồ gia dụng, nệm, quần áo đến cả thực phẩm đã sử dụng một phần, mà thường không bị giới hạn thời gian. Tuy nhiên, chính sách này vẫn có ngoại lệ, gồm thời hạn 90 ngày với đồ điện tử và việc từ chối đổi trả rượu, thẻ quà tặng cùng một số sản phẩm đặc thù. Sau khi được hoàn, hàng hóa không lập tức quay lại kệ mà được bộ phận Xử lý hàng trả về của Costco sàng lọc theo tình trạng và lý do khách trả hàng. Những món chưa mở bao bì, không dễ hỏng hoặc một số quần áo đã mở nhưng chỉ bị trả vì không vừa có thể được bán lại. Các sản phẩm đã mở, từng sử dụng hoặc cần đánh giá thêm thường được chuyển tới những kho xử lý hàng trả về quy mô lớn của hệ thống. Một trong các cơ sở đó nằm tại Monroe Township, New Jersey, rộng khoảng 80.000 m2, chuyên tiếp nhận hàng hoàn từ hơn 60 kho Costco cùng các đơn hàng trực tuyến. Nhân viên tại đây kiểm tra từng món, nhưng chủ yếu quan sát hình thức bên ngoài thay vì vận hành để xác nhận sản phẩm còn hoạt động tốt hay không. Hàng còn nguyên bao bì gốc được xếp loại A, còn sản phẩm hư hỏng hoặc thiếu linh kiện có thể bị xếp loại D. Cách phân loại này giúp Costco nhanh chóng gom hàng theo từng nhóm, sau đó đưa chúng vào kênh thanh lý thay vì tiếp tục xử lý như hàng mới. Hãng hợp tác với B-Stock, công ty chuyên hỗ trợ các thương hiệu lớn như Target và Walmart bán đi hàng tồn kho hoặc hàng không còn nhu cầu sử dụng. Thông qua B-Stock, Costco tổ chức các phiên đấu giá bán buôn, nơi hàng hóa được đóng thành pallet lớn hoặc chất kín trong container. Một lô đấu giá có thể gồm 50 chiếc máy hút bụi, hoặc là kiện hỗn hợp chứa quần áo, lò vi sóng đã mở hộp, đồ chơi trẻ em cùng nhiều mặt hàng khác. Costco bán trọn lô theo nguyên tắc người mua tự chịu rủi ro, nên nhóm khách chính là cửa hàng thanh lý, cửa hàng đồ cũ hoặc người buôn bán trên sàn điện tử. Hàng xuất hiện trong các phiên này không chỉ là đồ khách trả, mà còn gồm những sản phẩm tồn kho dư thừa của doanh nghiệp. Tuy vậy, người tiêu dùng thông thường không thể tùy ý tham gia mua lại các lô hàng thanh lý của Costco qua B-Stock. Người mua tại Mỹ phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện bán lại do bang cấp, còn người mua quốc tế cần chứng minh mình đang hoạt động kinh doanh. Hàng mua từ các đợt thanh lý cũng không được bán lại trong bán kính khoảng 8 km tính từ địa điểm Costco ban đầu. Những sản phẩm không phù hợp để bán lại đôi khi được quyên góp, nhất là các món chỉ có lỗi nhỏ về ngoại quan như vết ố nhẹ. Một số mặt hàng khác, chẳng hạn bàn chải đánh răng, được chuyển tới hoạt động tái chế thay vì tiếp tục lưu thông trên thị trường. Theo Food Republic, thực phẩm đã mở và được khách trả lại nhiều khả năng sẽ bị loại bỏ, bởi quy định FDA không cho phép bán lại loại hàng này. Costco không thể kiểm soát cách khách bảo quản thực phẩm sau khi rời cửa hàng, từ tủ lạnh không đủ lạnh đến thực phẩm đông lạnh bị rã đông rồi cấp đông lại. Vì vậy, bán lại đồ ăn dễ hỏng có thể tạo ra rủi ro lớn về an toàn thực phẩm và trách nhiệm pháp lý, dù bao bì còn nguyên thì sản phẩm vẫn có thể được quyên góp. World Vision cho biết từ năm 2014 đã tiếp nhận 480.000 kiện thực phẩm quyên góp, trong khi Costco cho biết các cửa hàng thường gửi protein, nông sản và sản phẩm từ sữa cho Feeding America, đồng thời gần đây theo dõi lịch sử đổi trả để xử lý những trường hợp bị nghi ngờ lạm dụng chính sách.