Định hướng của Swan Clinic trong bối cảnh thẩm mỹ hiện đại

Bà Hoàng Kim Thanh, CEO Swan Clinic, nhấn mạnh ba định hướng trên trong thông báo đầu tháng 9. Theo bà, thị trường thẩm mỹ đang thay đổi khi nhu cầu làm đẹp ngày càng đa dạng. Bên cạnh phương pháp ít xâm lấn, chị em dần quan tâm dịch vụ cần mức độ can thiệp chuyên sâu hơn. Khách cũng chú trọng tìm hiểu kỹ giải pháp, thông tin bác sĩ, quy trình thực hiện lẫn quá trình chăm sóc trước khi đưa ra quyết định.

Trong bối cảnh ấy, ở mảng nội khoa, phòng khám tập trung dịch vụ filler, botox, trẻ hóa da, nâng cơ và ứng dụng công nghệ cao phục vụ nhu cầu làm đẹp ít xâm lấn. Với nhóm ngoại khoa, đơn vị đầu tư dịch vụ nâng mũi, nâng ngực, thẩm mỹ mắt, căng da.

"Việc phát triển hai nhóm dịch vụ nhằm mở rộng phương án tư vấn cho đa dạng nhu cầu làm đẹp. Tùy từng trường hợp, khách được thăm khám, đánh giá tình trạng và trao đổi mong muốn trước khi bác sĩ đưa ra phương án phù hợp", CEO Hoàng Kim Thanh cho hay.

Bên cạnh mở rộng danh mục dịch vụ, Swan Clinic định hướng xây dựng quy trình theo từng giai đoạn, từ tư vấn, thăm khám, thực hiện đến hậu thẩm mỹ. Cụ thể, cơ sở Nguyễn Thị Minh Khai (phường Cầu Ông Lãnh, TP.HCM) bài trí các khu tiếp đón, tư vấn và chăm sóc.

Theo CEO Hoàng Kim Thanh, mỗi nhóm dịch vụ có yêu cầu khác nhau về tư vấn, thực hiện, theo dõi. Do đó, hành trình dịch vụ được điều chỉnh dựa trên tình trạng, phương pháp mà cá nhân đó lựa chọn. Với mảng ngoại khoa, khâu chăm sóc, theo dõi sau thực hiện cũng là một phần trong quy trình.

Sự đa dạng trong nhu cầu làm đẹp cũng đặt ra yêu cầu về tính cá nhân hóa. Cùng một dịch vụ nhưng đặc điểm gương mặt, cơ thể, tình trạng ban đầu và mong muốn của mỗi người có thể khác nhau. Theo định hướng này, quá trình tư vấn sẽ dựa trên khâu đánh giá tình trạng thực tế trước khi chọn phương pháp.

Với thẩm mỹ nội khoa, bác sĩ đánh giá đặc điểm gương mặt, tình trạng da và nhu cầu điều chỉnh. Riêng nhóm ngoại khoa, các yếu tố về cấu trúc, tỷ lệ, mong muốn của khách được xem xét trong quá trình thăm khám, tư vấn.

"Thay vì hướng đến hình mẫu thẩm mỹ chung, mỗi phương pháp được cân nhắc dựa trên đặc điểm và nhu cầu từng trường hợp", theo CEO Hoàng Kim Thanh.

Song song đó, lãnh đạo doanh nghiệp cho biết sẽ tăng cường cung cấp, chia sẻ thông tin để chị em có thêm cơ sở tìm hiểu trước khi chọn dịch vụ. Cụ thể, các nội dung xoay quanh tình trạng ban đầu, phương pháp thực hiện, quy trình, quá trình chăm sóc và lưu ý liên quan.

Ngoài tư vấn từ bác sĩ, Swan Clinic triển khai thêm các hình thức như talkshow, podcast, chia sẻ câu chuyện khách hàng và các buổi trao đổi về chủ đề làm đẹp. CEO Hoàng Kim Thanh sẽ chia sẻ quan điểm thẩm mỹ, trải nghiệm khách hàng lẫn định hướng phát triển của đơn vị.

Việc phát triển đồng thời thẩm mỹ nội khoa và ngoại khoa cũng đòi hỏi sự phối hợp giữa các bộ phận. Tại Swan Clinic, hành trình dịch vụ có sự tham gia của bác sĩ, điều dưỡng, tư vấn viên, người chăm sóc theo từng giai đoạn - từ tiếp nhận nhu cầu, thăm khám, thực hiện đến theo dõi sau dịch vụ.

"Chúng tôi tiếp tục hoàn thiện mô hình hoạt động theo hướng đáp ứng đa dạng nhu cầu làm đẹp, đồng thời chú trọng sự phù hợp của phương pháp với từng trường hợp. Đây cũng là định hướng được phòng khám duy trì trong thời gian tới", đại diện đơn vị nói thêm.

(Nguồn: Swan Clinic)