iPhone 18 Pro gặp lỗi lạ khiến máy bị treo và tự khởi động lại

Nhiều người dùng cho biết iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max có thể bị treo, sau đó tự khởi động lại khi dùng Face ID mở khóa ứng dụng được bảo vệ trên thiết bị. Phản ánh xuất hiện trên diễn đàn hỗ trợ trực tuyến của Apple cùng nhiều nền tảng mạng xã hội, thu hút sự chú ý vì lỗi xảy ra trong thao tác bảo mật quen thuộc. Đáng chú ý, tình trạng này dường như không xuất hiện khi Face ID được dùng để mở khóa chính chiếc iPhone. Theo mô tả, sự cố thường bắt đầu khi Face ID không nhận diện chính xác khuôn mặt người dùng và yêu cầu thực hiện lại thao tác xác thực. Sau khi người dùng nhấn nút “Thử lại Face ID” trong hộp thoại thông báo, iPhone có thể ngừng phản hồi rồi tự khởi động lại mà không báo trước. Phóng viên của trang công nghệ 9to5Mac cho biết đã trực tiếp gặp lỗi tương tự trong quá trình sử dụng iPhone 18 Pro. iPhone 18 Pro được trang bị hệ thống Face ID mới, có thiết kế nhỏ gọn hơn nhằm thu hẹp phần khuyết Dynamic Island trên màn hình. Một số cảm biến hồng ngoại của hệ thống này được bố trí bên dưới màn hình, thay đổi đáng kể cách sắp xếp linh kiện so với thiết kế trước đây. Hình ảnh cảm biến hồng ngoại đặt dưới màn hình iPhone 18 Pro được Mobile Devices giới thiệu trong thông tin liên quan. Hiện chưa thể xác định những lần treo máy và khởi động lại bắt nguồn từ phần mềm, hay có liên quan đến thiết kế Face ID mới trên hai mẫu iPhone cao cấp. Bên cạnh lỗi xác thực khuôn mặt, một số người dùng còn phản ánh màn hình cảm ứng iPhone 18 Pro bị treo, không phản hồi dù họ liên tục vuốt trên bề mặt. Sự cố này khiến thao tác trên thiết bị bị gián đoạn, nhưng cách khắc phục tạm thời được cho là khá đơn giản. Theo phản ánh, người dùng có thể nhấn nút khóa màn hình rồi truy cập lại thiết bị để màn hình cảm ứng hoạt động bình thường. Tuy nhiên, cách xử lý này chỉ giúp khôi phục thao tác trong thời điểm xảy ra lỗi, chưa cho thấy nguyên nhân gốc đã được giải quyết hoàn toàn. Việc phải lặp lại thao tác khóa và mở máy có thể gây bất tiện, nhất là khi người dùng đang cần truy cập nhanh vào ứng dụng. Một số người dùng nghi ngờ các lỗi trên liên quan đến iOS 27, hệ điều hành mới được Apple phát hành, thay vì xuất phát trực tiếp từ phần cứng iPhone 18 Pro. Nếu nguyên nhân nằm ở phần mềm, Apple có thể xử lý thông qua những bản cập nhật hệ điều hành được phát hành trong thời gian tới. Trường hợp lỗi liên quan đến phần cứng, quá trình xác định nguyên nhân và khắc phục nhiều khả năng sẽ phức tạp hơn. Một số chủ sở hữu iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max đã liên hệ bộ phận hỗ trợ của Apple để tìm hướng xử lý cho các sự cố phát sinh. Theo phản ánh, họ được hướng dẫn mang thiết bị đến cửa hàng kiểm tra, đồng thời có thể được đổi sang máy mới vì sản phẩm vừa bán ra và vẫn trong thời gian áp dụng chính sách đổi trả. Quy trình cụ thể còn phụ thuộc kết quả kiểm tra, tình trạng thiết bị và chính sách áp dụng tại từng nơi. Đến nay, Apple chưa đưa ra bình luận chính thức về những phản ánh liên quan đến Face ID, màn hình cảm ứng hoặc tình trạng iPhone tự khởi động lại. Người dùng gặp sự cố nên ghi nhận thời điểm, thao tác trước khi máy treo và liên hệ hỗ trợ Apple để được kiểm tra theo chính sách hiện hành. Thông tin trên được Dân Trí dẫn lại từ phản ánh người dùng, 9to5Mac cùng các nguồn liên quan, trong khi nguyên nhân cuối cùng vẫn chưa được xác nhận.