iPhone 18 Pro Max gặp lỗi nghiêm trọng đến mức người dùng phải đổi máy

Nguồn ảnh: Dân Trí

(Dân trí) - Một số người dùng iPhone 18 Pro Max gặp lỗi không thể kết nối mạng di động, ngay cả khi đã cập nhật phiên bản iOS mới nhất. Giải pháp của những người dùng này là buộc phải yêu cầu Apple đổi máy mới.

Kể từ khi iPhone 18 Pro Max bán ra vào tháng trước, nhiều người dùng mạng di động AT&T tại Mỹ đã phàn nàn về việc không thể thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn hoặc kết nối Internet di động.

AT&T mới đây đã xác nhận lỗi gặp phải với iPhone 18 Pro Max và kêu gọi người dùng nâng cấp thiết bị lên nền tảng iOS 27.0.1 mới nhất để khắc phục sự cố.

“Một số điện thoại có thể gặp lỗi không thể thực hiện cuộc gọi, nhắn tin hoặc sử dụng mạng di động (bao gồm cả gọi điện đến số khẩn cấp 911). Hãy cập nhật iPhone lên iOS 27.0.1 ngay lập tức”, AT&T gửi thông báo đến những người đang sử dụng iPhone 18 Pro Max và dùng dịch vụ của nhà mạng này.

iPhone 18 Pro Max gặp lỗi nghiêm trọng đến mức người dùng phải đổi máy - 1 — Người dùng mạng AT&T bức xúc vì iPhone 18 Pro Max mất kết nối (Ảnh minh họa: Tech Tips).

Bản cập nhật iOS 27.0.1 được Apple phát hành vào đầu tuần trước. Tuy nhiên, Apple cho biết bản cập nhật này chỉ khắc phục lỗi nhận diện gương mặt Face ID khiến iPhone bị treo và lỗi thu phóng khi chụp ảnh bằng iPhone 18 Pro, mà không hề đề cập đến tình trạng lỗi của người dùng mạng AT&T.

Theo nhiều người đang sử dụng mạng AT&T, ngay cả sau khi họ nâng cấp iPhone lên nền tảng iOS 27.0.1 mới nhất, tình trạng lỗi vẫn không được khắc phục.

“Tôi vẫn không thể thực hiện hay nhận cuộc gọi trên chiếc điện thoại iPhone 18 Pro Max hoàn toàn mới, dù đã nâng cấp lên iOS 27.0.1”, một người dùng bình luận trên mạng xã hội.

Apple mới đây đã lên tiếng xác nhận tình trạng lỗi ảnh hưởng đến iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T. Lỗi không ghi nhận đối với phiên bản iPhone 18 Pro.

“Chúng tôi đã xác định được một vấn đề ảnh hưởng đến số lượng nhỏ người dùng iPhone 18 Pro Max trên mạng AT&T. Sự cố này có thể khiến thiết bị mất sóng và không thể thực hiện được cuộc gọi”, phát ngôn viên của Apple cho biết.

Một số người dùng cho biết sau khi nâng cấp lên nền tảng iOS mới nhưng tình trạng lỗi không được khắc phục, họ đã đến cửa hàng Apple Store và đã được Apple đổi sang một chiếc iPhone 18 Pro Max mới.

Điều này cho thấy lỗi gặp phải trên iPhone 18 Pro Max và mạng AT&T nhiều khả năng liên quan đến phần cứng trên thiết bị nên không thể khắc phục triệt để bằng các bản cập nhật phần mềm thông thường. Dù vậy, sự cố này chỉ xảy ra với một lượng nhỏ người dùng tại Mỹ, chưa ghi nhận đối với các nhà mạng khác trên toàn cầu.

Trước đó, iPhone 18 Pro và 18 Pro Max cũng gặp tình trạng bị treo không rõ nguyên do, buộc Apple phải nhanh chóng phát hành bản cập nhật iOS 27.0.1 để khắc phục sự cố. Dù vậy, nhiều người dùng cho biết iPhone 18 Pro Max vẫn gặp lỗi sau khi cập nhật lên phiên bản iOS mới nhất.

Hàng loạt người dùng iPhone 18 Pro Max tại Mỹ đang gặp sự cố nghiêm trọng khi thiết bị hoàn toàn mất kết nối mạng di động, gây gián đoạn các tính năng cơ bản như gọi điện, nhắn tin và truy cập Internet. Sự cố này ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng của nhà mạng AT&T, thậm chí làm vô hiệu hóa cả khả năng liên lạc khẩn cấp đến đầu số 911. Dù nhà mạng đã phát hành khuyến cáo yêu cầu nâng cấp phần mềm, tình trạng mất sóng vẫn diễn ra phổ biến trên các dòng máy bị ảnh hưởng. Đáng chú ý, việc Apple phát hành bản cập nhật iOS 27.0.1 gần đây vẫn không thể khắc phục triệt me tình trạng gián đoạn kết nối này. Phát ngôn viên của Apple đã lên tiếng xác nhận sự cố mất sóng trên một số lượng nhỏ thiết bị iPhone 18 Pro Max dùng mạng AT&T, trong khi phiên bản iPhone 18 Pro không ghi nhận lỗi tương tự. Trước đó, phiên bản iOS 27.0.1 vốn chỉ tập trung sửa lỗi nhận diện Face ID và tính năng thu phóng camera thay vì xử lý triệt để sự cố mạng. Trước tình thế bản cập nhật phần mềm thất bại, nhiều khách hàng đã phải trực tiếp đến các cửa hàng Apple Store và được hỗ trợ đổi ngay thiết bị mới. Động thái đổi trả trực tiếp này cho thấy nguyên nhân sự cố nhiều khả năng xuất phát từ lỗi phần cứng của thiết bị chứ không thể xử lý đơn thuần bằng các giải pháp phần mềm. Hiện tại, sự cố mới chỉ ghi nhận cục bộ tại thị trường Mỹ và chưa có dấu hiệu lan rộng sang các nhà mạng khác trên toàn cầu.